Fiche de révision : Fondamentaux de la communication commerciale

📋 Plan du Cours

1. Diversité des agences conseil
2. Missions de l’agence de communication
3. Prestataires et solutions de communication
4. Médias et acteurs du plan
5. Groupes et réseaux de communication
6. Régulation de la communication
7. Réglementation juridique de la publicité

📖 1. Diversité des agences conseil

📝 Points essentiels

📌 Les grosses agences de communication appartiennent souvent à des multinationales, tandis que les petites agences restent généralement indépendantes.

📌 Les grandes agences sont souvent généralistes, tandis que les petites agences sont plutôt hyper spécialisées dans un domaine ou un moyen de communication.

💡 Astuce mémo

Grosses agences multinationales et généralistes, petites agences indépendantes et spécialisées

📖 2. Missions de l’agence de communication

🔑 Notions clés & Définitions

• Agence conseil : Accompagne l’annonceur dans sa communication.

★ À maîtriser

• L’agence conseil évalue le besoin du client et lui propose une recommandation stratégique, pilote la création, met en œuvre le plan média et achète les espaces publicitaires, puis pilote la campagne.

• Le pilotage de la campagne comprend:

  • Coordonner les différents prestataires
  • Contrôler les résultats
  • Établir le bilan de campagne

Compléments

• Le pilotage de la création comprend:
  • Encadrer les créatifs
  • Présenter les maquettes à l’annonceur
  • Suivre la production finale

💡 Astuce mémo

Évaluer → créer → médiatiser → piloter

📖 3. Prestataires et solutions de communication

🔑 Notions clés & Définitions

• Relations presse : Consistent à créer une relation avec des journalistes afin qu’ils parlent de l’entreprise, de la marque ou du produit.
• Relations publiques : Consistent à développer et entretenir les relations entre l’organisation et ses différents publics.

★ À maîtriser

• L’agence dispose souvent d’un studio de création graphique et digitale, mais de nombreuses prestations sont sous-traitées à des prestataires spécialisés ou à des indépendants travaillant en freelance.

• Les solutions hors média citées sont:

  • Événementiel
  • Marketing direct
  • Communication promotionnelle
  • Foires et salons professionnels

Compléments

• Les prestations spécialisées citées sont:
  • Imprimerie
  • Édition
  • Production de films
  • Événementiel

📖 4. Médias et acteurs du plan

🔑 Notions clés & Définitions

• OOH : Signifie Out Of Home et désigne la communication extérieure.
• DOOH : Signifie Digital Out Of Home et désigne l’affichage extérieur digital.

📝 Points essentiels

• Les six grands médias sont:
  • TV
  • Web
  • Presse
  • Affichage
  • Radio
  • Cinéma

📖 5. Groupes et réseaux de communication

★ À maîtriser

• Publicis Groupe réunit notamment:

  • Différents réseaux créatifs
  • Des acteurs de la data
  • Des agences de création et conseil
  • Des agences média
  • Des activités de data, tech et transformation numérique
  • Des activités de relations publiques et d’influence

• Les experts autour de l’annonceur sont:

  • Le directeur marketing
  • La direction de l’entreprise
  • Les agences
  • Les experts spécialisés

• L’annonceur peut:

  • Travailler en direct
  • Travailler avec une agence média ou une régie
  • Faire appel à une agence conseil

Compléments

• Havas est également un grand groupe de communication.

📖 6. Régulation de la communication

🔑 Notions clés & Définitions

• ARCOM : Ou Autorité de régulation de la communication audiovisuelle et numérique, est une autorité publique française chargée de réguler la communication audiovisuelle et numérique.
• ARPP : Ou Autorité de Régulation Professionnelle de la Publicité, est l’organisme de régulation professionnelle de la publicité en France.

📝 Points essentiels

• La régulation de l’ARCOM s’opère au service de la liberté d’expression, dans l’intérêt du public et en concertation avec les professionnels.

• Les missions de l’ARCOM sont:

  • Garantir la liberté d’expression et de communication audiovisuelles
  • Protéger la liberté de communication et les œuvres
  • Veiller au respect des personnes et du public
  • Assurer une régulation technique et économique
  • Lutter contre la désinformation et la haine en ligne
  • S’assurer du respect des règles de protection des mineurs

• Les missions de l’ARPP sont:

  • Agir en faveur d’une publicité loyale, véridique et saine
  • Concilier la protection du consommateur-citoyen et la liberté d’entreprendre et de création
  • Élaborer des codes déontologiques et des recommandations
  • Contrôler ou encadrer les pratiques publicitaires

💡 Astuce mémo

ARCOM protège le public et la communication audiovisuelle ; ARPP encadre la publicité professionnelle

📖 7. Réglementation juridique de la publicité

📝 Points essentiels

• Les secteurs ou produits concernés sont:

  • Produits pour nourrissons
  • Tabac
  • Alcool
  • Armes
  • Médicaments sur ordonnance

• Le droit de la publicité est réglementé, notamment par le Code de la consommation et la loi Sapin.

📊 Tableaux de synthèse

ARCOM et ARPP