Qu'est-ce qu'un marché selon Kotler et Keller ?
Un ensemble de clients potentiels partageant un besoin ou désir et pouvant échanger.
Quelle fonction l'entreprise remplit-elle selon Lendrevie et Lévy ?
Le marketing crée et optimise la valeur pour l'entreprise, le client et les intermédiaires.
Qu'est-ce que le marketing management selon Kotler et Keller ?
Il planifie et met en œuvre conception, tarification, promotion et distribution pour créer des échanges satisfaisant objectifs individuels et organisationnels.
Comment définit-on le marketing selon Chirouze et Chirouze ?
Un état d’esprit centré sur le consommateur, une démarche, une veille et un ensemble de techniques pour trouver et pénétrer des marchés.
Quelle est la différence entre le concept de vente et le marketing management ?
Le concept de vente part de l’usine et produit, privilégie la vente et recherche profit par volume, le marketing management part du marché, utilise marketing intégré et vise profit par satisfaction client.
Quelles sont les grandes évolutions des orientations marketing ?
Du concept de production avant 1930, au concept de vente 1930-1950, au marketing 1960-2000, puis marketing postmoderne après 2010.
Que recommande le concept de marketing sociétal ?
De prendre en compte simultanément désirs consommateurs, exigences entreprise, intérêts à long terme consommateurs et société.
Qu'est-ce qu'un service selon Lovelock et Wirtz ?
Une activité économique offrant une valeur sans transfert de possession.
Quelles sont les quatre caractéristiques classiques des services ?
Intangibilité, inséparabilité, hétérogénéité et périssabilité.
Que dit la Service-Dominant Logic sur tout échange selon Vargo et Lusch ?
Tout échange est un échange de service avec co-création de valeur.
Quelle différence principale existe entre marketing B2C et B2B selon Lilien ?
B2C cible consommateurs finaux avec petits segments, B2B cible organisations avec gros clients.
Qu'est-ce qu'un marché biface ?
Un marché reliant deux groupes d'utilisateurs facturant la mise en relation.
Quelle est la formule de la part de marché en valeur ?
Comment calcule-t-on le taux de pénétration ?
Qu'est-ce que le microenvironnement d'une entreprise ?
Les acteurs proches qui influencent sa capacité à servir ses clients.
Quelles forces compose le macroenvironnement ?
Les forces démographiques, économiques, naturelles, technologiques, politiques et culturelles.
Quelles dimensions étudie l’analyse PESTEL ?
Les dimensions politique, économique, sociale, technologique, environnementale et légale.
Que distingue une analyse SWOT ?
Les forces et faiblesses internes des opportunités et menaces externes.
Quelles activités regroupe le comportement du consommateur ?
L'obtention, la consommation, la disposition des produits et services, et les processus de décision associés.
Quelle différence principale existe entre recherche qualitative et quantitative ?
La qualitative explore pourquoi et comment, la quantitative mesure volumes et fréquences.
Comment se caractérisent les systèmes 1 et 2 selon Kahneman ?
Système 1 est rapide, automatique, émotionnel; système 2 est lent, efforté, analytique.
Quelles étapes comprend le processus classique de décision du consommateur ?
Reconnaissance du besoin, recherche d’information, évaluation, décision d’achat, sentiments post-achat.
Quand la reconnaissance d’un besoin devient-elle une action ?
Quand l’écart entre situation désirée et présente est grand et le problème important.
Qu'est-ce que le marketing management organise et contrôle ?
Les activités marketing.
Quelles dimensions le marketing management doit-il assurer la cohérence ?
Les dimensions stratégiques et tactiques.
Quelles étapes comprend le cycle du marketing management ?
L’analyse, la planification, la mise en œuvre et le contrôle.
Quel rôle joue la recherche marketing dans le cycle du marketing management ?
Elle encadre le début et la fin du cycle.
Quelles sont les étapes du processus STP en stratégie marketing ?
Segmentation, ciblage et positionnement.
Quelles sont les quatre variables du marketing mix classique ?
Product, Price, Promotion et Place.
Quels éléments ajoutent les 7P aux 4P dans le marketing des services ?
People, Process et Physical evidence.
Quels auteurs ont proposé l'extension des 7P pour les services ?
Booms et Bitner.
Quelles étapes comprend le processus STP en stratégie marketing ?
Segmentation, ciblage, positionnement, puis définition du marketing mix.
Qu'est-ce que le marketing mix en stratégie marketing ?
L'ensemble des décisions pour communiquer et mettre en œuvre la stratégie marketing.
Comment les 4 Cs reformulent-ils le produit dans les 4 Ps ?
Le produit devient solution pour le client.
Quelle est la reformulation du prix dans les 4 Cs ?
Le prix devient coût pour le client.
Quelle est la reformulation de la place dans les 4 Cs ?
La place devient commodité.
Quelle est la reformulation de la promotion dans les 4 Cs ?
La promotion devient communication.
Quelles étapes comprend le processus de création de valeur ?
Compréhension du marché, stratégie client, programme de valeur, relations rentables, capture de valeur.
Comment se définit la valeur perçue client (CPV) ?
Différence entre valeur totale offerte et coût total supporté par le client.
De quoi dépend la satisfaction client ?
De la comparaison entre performance perçue et attentes.
Que produit une performance inférieure aux attentes ?
L’insatisfaction.
Que produit une performance égale aux attentes ?
La satisfaction.
Que produit une performance supérieure aux attentes ?
L’enchantement.
Qu'est-ce que le CRM selon Kotler ?
Le processus global de construction et maintien de relations rentables avec les clients.
Que capture le CRM par rapport aux données d'expérience client ?
Le CRM capture ce que l’entreprise sait sur un client particulier.
Que capturent les données d’expérience client selon Meyer et Schwager ?
Les pensées subjectives du client sur l’entreprise.
Qu'est-ce que la customer lifetime value (CLV) ?
La valeur totale des achats d’un client pendant toute sa relation avec l’entreprise.
Qu'est-ce que la customer equity ?
La somme des CLV actualisées de tous les clients actuels et potentiels.
Qu'impose la stratégie selon Chandler (1962) ?
Déterminer objectifs, orientations long terme, actions et ressources nécessaires.
Quelle différence existe entre corporate strategy et business strategy ?
Corporate strategy détermine où concourir, business strategy comment concourir.
Quels types de stratégie Mintzberg distingue-t-il ?
Intended, realized et emergent.
Selon Mintzberg, qu'est-ce qu'une stratégie emergent ?
Une stratégie issue de l’adaptation aux circonstances externes changeantes.
Quel est le rôle du marketing selon Drucker ?
Rendre la vente superflue par une meilleure compréhension du marché et une stratégie intégrée.
Quels sont les concepts fondamentaux du marketing ?
Besoins, désirs, demandes, produits, valeur, coût, satisfaction, échange, transactions, relations, réseaux, marchés, marketeurs, clients et prospects.
Quel exemple illustre le marketing sociétal en France depuis 2017 ?
L’application Yuka qui rend visibles scores de santé, a contribué à reformulation de recettes et diffusion du Nutri-Score.
Quelles sont les étapes de l’internationalisation marketing ?
Entrée sur marché, expansion locale, puis mondialisation.
Sur quoi dépend la valeur d’un marché biface ?
Des effets de réseau entre les deux groupes d'utilisateurs.
Quelle est la différence entre SWOT, TOWS et VRIO ?
SWOT liste, TOWS croise pour stratégies, VRIO teste valeur, rareté, inimitabilité, organisation.
Quelles sont les cinq questions clés d'une étude du consommateur ?
Personnes importantes, manière d’acheter, critères de choix, moment et lieu d’achat.
Quelles sont les quatre grandes traditions de recherche sur le comportement du consommateur ?
Apprentissage comportemental, personnalité, traitement de l’information, recherche sur les attitudes.
Quelle différence existe entre recherche d’information interne et externe ?
Interne récupère en mémoire, externe recueille dans l’environnement du consommateur.
Par quoi la stratégie marketing est-elle opérationnalisée ?
Par des programmes marketing.
Que déterminent les programmes marketing ?
Les dépenses, le marketing mix et l’allocation des ressources.
Dans les 4C, en quoi Product est-il transformé ?
Customer solution.
Dans les 4C, comment Price est-il reformulé ?
Cost to the customer.
Quelle perspective reformule le mix dans le modèle des 4C ?
La perspective du client.
Qui a proposé la reformulation du mix marketing en 4C ?
Lauterborn.
Quelles décisions exige la mise en œuvre de la stratégie marketing ?
Les dépenses marketing, le marketing mix et l'allocation des ressources.
Comment les 4 Es reformulent-ils le produit des 4 Ps ?
Le produit devient expérience.
Quelle est la reformulation de la promotion dans les 4 Es selon Fetherstonhaugh ?
La promotion devient évangélisation.
Quels éléments comprend un plan marketing ?
Synthèse, situation, analyse, objectifs, stratégie, programmes, compte prévisionnel, contrôles.
Comment calcule-t-on le revenu sur la durée de vie du client dans l'exemple ?
En multipliant 35 € par 8 achats annuels et 6 années, soit 1 680 €.
Quelles sont les cinq étapes de la stratégie ?
Définition segments, analyse concurrentielle, choix stratégiques, développement activités, gestion portefeuille.
Quel événement important a eu lieu chez Danone en juin 2020 ?
Adoption du statut d’entreprise à mission avec 99 % des votes favorables.
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1. Quelle condition caractérise un marché au sens marketing ?
2. Quel est l’objectif central du marketing dans l’entreprise ?
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