Qu'est-ce que le marketing selon l'American Marketing Association ?
Planifier et mettre en œuvre l’élaboration, tarification, communication et distribution pour un échange satisfaisant.
Qu'est-ce que la stratégie en marketing ?
L’art d’articuler des objectifs qualitatifs et quantitatifs avec divers moyens.
Quelle est la gestion principale du marketing ?
Le processus d’entrée sur les marchés, position concurrentielle rentable et relations durables clients.
Qu'est-ce que la segmentation sur un marché ?
Diviser un marché hétérogène en groupes homogènes réagissant de façon similaire.
Qu'est-ce qu'un marché-cible ?
Le ou les segments choisis correspondant le mieux à l'offre proposée.
Sur quoi repose le marché physique ?
Des interactions humaines.
Qu'est-ce qui caractérise le marché virtuel ?
Il est dématérialisé.
Qu'est-ce qu'un métamarché ?
Un regroupement de plusieurs marchés liés, comme sport et culture.
Qu'est-ce qu'un besoin en marketing ?
Un élément nécessaire à la survie.
Comment se définit un désir par rapport à un besoin ?
Un désir est un besoin matérialisé par un objet spécifique.
Qu'est-ce qu'une demande en marketing ?
Un vouloir d'achat associé à un pouvoir d'achat.
Qu'est-ce qu'une offre peut proposer ?
Un service, un produit, une information ou une expérience.
Comment se définit la valeur en marketing ?
Le rapport entre avantages obtenus et coûts supportés.
Quels types de coûts inclut la valeur ?
Les coûts monétaires, fonctionnels et psychologiques.
Quelle différence principale existe entre un échange et une transaction ?
Une transaction est toujours économique et financière, un échange peut ne pas l'être.
Quel est l'objectif principal du marketing relationnel ?
Fidéliser les clients, fournisseurs et distributeurs.
Que cherche à construire le marketing relationnel ?
Un réseau de relations durables.
Quels sont les quatre niveaux de concurrence ?
La concurrence de marque, de produit, de besoin et générique.
Qu'est-ce que le mix marketing ?
L'outil pratique combinant les quatre composantes de l'offre pour équilibrer la stratégie marketing.
Quelles sont les quatre composantes du mix marketing ?
Le produit, le prix, la promotion et la mise en place ou distribution.
Quelles sont les six optiques de gestion de l’échange avec le marché ?
Production, produit, vente, marketing, client, marketing sociétal.
Sur quels éléments repose l’optique marketing ?
Choix du marché, centrage client, marketing coordonné, recherche de rentabilité.
Qu'est-ce que l'efficacité en gestion ?
Atteindre un résultat.
Qu'est-ce que l'efficience en gestion ?
Atteindre un résultat avec le moins de dépenses possible.
Quelle formule exprime la valeur perçue par le client ?
Quels éléments composent la valeur globale pour un client ?
La valeur du produit, du service, du personnel et de l’image.
Quels types de coûts inclut le coût total pour un client ?
Le coût en argent, en temps, en énergie et psychologique.
Comment définit-on la satisfaction d’un client ?
C’est le jugement résultant de la comparaison entre attentes et perception des performances.
Quelles sont les étapes d'une étude de marché ?
Définir le problème, plan d’études, recueillir infos, analyser, présenter, décider.
Quelle différence existe entre données primaires et secondaires ?
Les primaires sont produites pour l’étude, les secondaires existent déjà.
Quelles sources fournissent des données secondaires ?
L’INSEE et les chambres de commerce.
Quelles dimensions surveille l’analyse PESTEL du macro-environnement ?
Politique, économique, socioculturelle, technologique, écologique et légale.
Quels critères utilise la matrice BCG pour distinguer ses catégories ?
Le taux de croissance du marché et la part de marché relative.
Quelles sont les quatre catégories de la matrice BCG ?
Poids morts, dilemmes, vedettes et vaches à lait.
Quelles phases comprend la procédure de segmentation ?
Une phase d’enquête, une phase d’analyse et une phase d’identification des segments.
Quelle est la différence entre marketing de masse et marketing segmenté ?
Le marketing de masse propose la même offre à tous, le marketing segmenté vise plusieurs segments.
Sur quoi se concentre le marketing de niche ?
Sur quelques individus spécifiques.
Comment le marketing personnalisé s’adresse-t-il aux clients ?
Directement grâce aux données.
Qu'est-ce que le positionnement d'un produit ?
Ce que le produit représente pour le prospect.
Quel est le rôle du positionnement dans le marketing ?
Il constitue le fondement de la différenciation et du mix marketing.
Quelles phases comprend le cycle de vie théorique d’un produit ?
Émergence, croissance, maturité et déclin.
Quel est l’objectif principal en phase de lancement d’un produit ?
Créer la notoriété et favoriser l’essai.
Quel est l’objectif principal en phase de croissance d’un produit ?
Accroître la part de marché.
Quel est l’objectif principal en phase de maturité d’un produit ?
Accroître le profit.
Quel est l’objectif principal en phase de déclin d’un produit ?
Réduire les dépenses et récolter les résultats restants.
Quels éléments composent le capital-marque selon Aaker ?
La notoriété, la fidélité, la qualité perçue et les associations spontanées.
À quoi sert une marque selon Kotler (2004) ?
À identifier les biens ou services d’un vendeur et à les différencier de ceux des concurrents.
Quelles sont les caractéristiques des services ?
L’intangibilité, l’indivisibilité, la variabilité, le caractère impérissable et la coproduction par le consommateur.
À quelles organisations le marketing s'applique-t-il ?
Aux organisations marchandes et non marchandes.
Le marketing est-il limité à un ensemble de techniques ?
Non, c’est une affaire de toute l’organisation.
Quelles variables peuvent servir à segmenter un marché ?
Des variables socio-économiques ou comportementales.
Qu'est-ce qu'une marque ?
Une offre dont la source est identifiée et promet un bénéfice spécifique.
Qu'est-ce qui oppose la concurrence de plus en plus ?
Des réseaux d’organisations plutôt que des organisations isolées.
Quels éléments comprend le produit dans le mix marketing ?
La qualité, les caractéristiques, options, style, marque, conditionnement, tailles, garantie et service après-vente.
Que concerne la mise en place dans le mix marketing ?
Les canaux de distribution, zone de chalandise, points de vente, stocks, entrepôts, moyens de transport et assortiment.
Que fait un focus group ?
Réunit clients et animateur pour discuter usage produit, débat enregistré et analysé.
Quelles sont les principales méthodes de recueil de données ?
Enquêtes téléphoniques, postales, face à face et sur Internet.
Que détermine un plan d’échantillonnage ?
Qui interroger, combien, et comment selon méthode probabiliste ou non.
Quelles sont les six stratégies de positionnement ?
Insister sur les caractéristiques, solutions, occasions, utilisateurs, produits et créer une catégorie.
Comment le prix peut-il varier selon les prestations ?
Il peut être unique, variable selon les caractéristiques individuelles, adapté au degré d’engagement ou selon le moment et la saisonnalité.
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1. Quelle activité correspond à la définition du marketing proposée par l’American Marketing Association ?
2. Dans une stratégie organisationnelle, quel élément doit être articulé avec les objectifs qualitatifs et quantitatifs ?
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