Fiche de révision : Fondamentaux du marketing

📋 Plan du Cours

1. Consommation et pouvoir d’achat
2. Marketing et adaptation au marché
3. Origines et différenciation marketing
4. Nouveaux enjeux du marketing
5. Entreprise et développement durable

📖 1. Consommation et pouvoir d’achat

🔑 Notions clés & Définitions

• Consommation : Consommer des biens et/ou des services généralement afin de satisfaire des besoins ou des désirs.

★ À maîtriser

• Les Français sont beaucoup moins satisfaits de leur pouvoir d’achat qu’il y a 10, 20 ou 30 ans, alors que leur confort matériel est plus important qu’auparavant.

Compléments

• La consommation reflète le sens que la possession des objets et des biens prend pour les individus et les groupes à un moment donné de l’histoire de la consommation.

• Les besoins perçus comme nécessaires pour mener une vie normale n’ont cessé d’augmenter.

💡 Astuce mémo

Besoins perçus en hausse → insatisfaction du pouvoir d’achat malgré un confort matériel accru

📖 2. Marketing et adaptation au marché

🔑 Notions clés & Définitions

• Marketing : Un ensemble d’activités de l’entreprise qui s’intéressent aux attentes et aux besoins des clients afin de les satisfaire aussi bien que possible.
• Marketing selon Kotler : Selon P. Kotler, le marketing est l’effort d’adaptation des organisations à des marchés afin d’influencer le comportement de leurs publics par une offre dont la valeur perçue est durablement supérieure à celle des concurrents.

★ À maîtriser

📌 Dans le secteur marchand, le marketing crée de la valeur économique pour l’entreprise en créant de la valeur pour le client.

📌 L’entreprise doit adapter son offre aux attentes, aux usages et aux évolutions du public, car l’incertitude impose la réactivité et la remise en cause.

Compléments

• Kodak a manqué le virage du numérique et Sony a manqué le virage du MP3, tandis que Airbnb a diversifié ses activités au-delà de la simple location.

• Le marché des lunettes connectées de Google Glass a échoué parce que les clients n’en percevaient pas suffisamment l’intérêt.

💡 Astuce mémo

Attentes des clients → adaptation de l’offre → création de valeur

📖 3. Origines et différenciation marketing

🔑 Notions clés & Définitions

• Différenciation : La mise en évidence de spécificités porteuses de valeur pour le client afin de distinguer l’offre d’une entreprise de celle de ses concurrents.

★ À maîtriser

• Entre 1900 et 1950, le marketing est né aux États-Unis dans un contexte où les entreprises européennes s’orientaient principalement vers la production.

• À partir de 1960, les entreprises ont progressivement accru leur intérêt pour les clients et le marché concurrentiel.

• La Ford T était conçue pour tous avec une offre simple, robuste et peu coûteuse, dans un contexte où la demande était supérieure à l’offre.

Compléments

• L’évolution du marketing est passée de la production de masse à la différenciation, puis à la personnalisation, illustrée par les détails uniques proposés par Mini.

💡 Astuce mémo

Production → marché concurrentiel → différenciation → personnalisation

📖 4. Nouveaux enjeux du marketing

🔑 Notions clés & Définitions

• Intelligence artificielle : Tout outil utilisé par une machine capable de reproduire des comportements liés aux humains, tels que le raisonnement, la planification et la créativité.

★ À maîtriser

• Les nouveaux enjeux du marketing comprennent: la consommation responsable, les impacts environnementaux, la conscience économique, l’individualisation des comportements de consommation, les bases de connaissances, l’intelligence artificielle, le rôle central des réseaux sociaux

Compléments

• Bricorama cherche à fournir une réponse personnalisée aux clients, par l’intelligence artificielle sur Internet ou par les vendeurs en magasin.

• L’Oréal s’adapte depuis 100 ans en utilisant notamment des recommandations produites par l’intelligence artificielle.

📖 5. Entreprise et développement durable

🔑 Notions clés & Définitions

• Entreprise : Une structure économique et sociale comprenant une ou plusieurs personnes qui travaillent de manière organisée pour fournir des biens et/ou des services à des clients dans un environnement concurrentiel.
• Développement durable : Prise en compte des aspects économiques, environnementaux et sociaux afin de répondre aux besoins du présent sans compromettre la capacité des générations futures à répondre à leurs propres besoins.

★ À maîtriser

📌 Jusqu’à une période récente, l’objectif principal de l’entreprise était de fournir des biens et des services afin de générer des profits.

• Pour être durable, l’entreprise doit réunir les trois volets économique, social et environnemental.

Compléments

• 🔄 La mise en œuvre d’une entreprise durable consiste à prendre en compte:
  1. les intérêts économiques
  2. les intérêts sociaux
  3. les intérêts environnementaux

💡 Astuce mémo

É-S-E : économique, social, environnemental

📊 Tableaux de synthèse

Évolution des orientations marketing