Gestion de la valeur de la marque

📋 Plan du Cours

1. Brand equity et equity client
2. Notoriété de marque
3. Performance et image de marque
4. Jugements et sentiments de marque
5. Résonance de marque

📖 1. Brand equity et equity client

🔑 Notions clés & Définitions

• Brand equity : Concept qui mesure la valeur ajoutée d’une marque dans l’esprit des consommateurs, via leurs expériences, associations et réactions plutôt que via le seul chiffre de ventes.
• Customer-Based Brand Equity (CBBE) : Equity fondée sur la manière dont les consommateurs réagissent au marketing quand la marque est identifiée, comparé à une version sans marque.
• Differential effect : Ingrédient clé de la CBBE qui traduit l’écart de réaction des consommateurs entre la marque identifiée et une version sans marque.

📝 Points essentiels

• La brand equity n’est pas réductible aux ventes : elle vient d’expériences et d’associations qui font préférer la marque à la concurrence.
• La CBBE a une forme positive quand les consommateurs réagissent plus favorablement avec la marque identifiée, et une forme négative quand ils réagissent moins favorablement qu’avec une version non nommée.
• La CBBE repose sur trois ingrédients : differential effect, brand knowledge, et consumer response to marketing.

📖 2. Notoriété de marque

🔑 Notions clés & Définitions