Gestion efficace des données clients

📋 Plan du Cours

1. Gestion des données clients : enjeux BTS NDRC
2. Données clients : définition et types
3. Objectifs et rôle du commercial dans la donnée
4. Bases de données clients : BDD et finalités
5. Outils numériques et mise à jour des données
6. Protection des données personnelles et RGPD
7. Segmentation commerciale : critères et objectifs
8. Scoring client : principe, critères et intérêts
9. Exploitation des données : personnalisation et indicateurs
10. Partage des informations commerciales et mutualisation

📖 1. Gestion des données clients : enjeux BTS NDRC

🔑 Notions clés & Définitions

• Gestion des données clients : Ensemble des actions qui consistent à collecter, organiser et exploiter les informations sur clients et prospects pour améliorer la relation commerciale.
• BDD : Base de données structurée qui stocke et organise les informations clients afin de faciliter leur exploitation commerciale.
• Segmentation commerciale : Regroupement des clients selon des critères pour adapter les actions commerciales à des profils distincts.
• Scoring client : Attribution d’une note aux clients ou prospects selon leur potentiel commercial afin de prioriser les actions.
• Bloc Relation client à distance et digitalisation : Bloc du référentiel BTS NDRC qui regroupe des compétences liées à l’usage du digital pour gérer la relation client.

📝 Points essentiels