Quelle est la nature de l'entreprise Piscines Desjoyaux ?
C'est une entreprise familiale française.
Que conçoit et fabrique Piscines Desjoyaux ?
Des piscines.
Combien de concessions Piscines Desjoyaux possède-t-elle en France ?
180 concessions.
Que vend la SARL Desjoyaux d’Auxerre ?
Des piscines creusées et des services d’entretien.
Quel est le rôle du chargé d’accueil face aux demandes ?
Analyser les demandes pour les traiter ou les adresser au collaborateur compétent.
Quels sont les trois groupes de demandes clients ?
Projets de piscine, produits en magasin, service après-vente.
Quelle différence y a-t-il entre une demande simple et une demande complexe ?
La demande simple reçoit une réponse immédiate, la complexe est orientée.
Quelles pannes peuvent concerner les demandes de service après-vente ?
Filtration, pompe à chaleur, robot nettoyeur.
Que fait le chargé d’accueil pour un projet de piscine avec le client ?
Il complète le formulaire projet avec le client.
À qui le chargé d’accueil transmet-il le formulaire projet piscine ?
À Jérémy ou à M. Portin.
Que complète-t-on lorsqu’un rendez-vous est demandé pour un projet piscine ?
Une fiche rendez-vous est complétée.
Qui conseille et vend les produits et accessoires basiques ?
Le chargé d’accueil.
Qui prend en charge les robots et les systèmes de sécurité ?
Jérémy ou M. Portin.
Que fait le chargé d’accueil pour une demande de SAV ?
Il complète le formulaire SAV.
Comment le chargé d’accueil fixe-t-il un rendez-vous SAV ?
En consultant l’agenda des techniciens.
Comment sont traitées les demandes reçues par Facebook ou le site Web ?
Elles sont traitées directement par le chargé d’accueil.
Qu'est-ce qu'une prise de notes efficace implique ?
Trier les informations, laisser de côté les détails et retenir les mots-clés.
Quels éléments doivent être clairement indiqués dans les notes ?
Les noms, dates, chiffres, valeurs numériques, date du jour, titre et sujet.
Quels supports permettent de recueillir les informations importantes et d’éviter les oublis ?
Les fiches téléphoniques, fiches message, comptes rendus et tableaux.
Qu'est-ce que la méthode QQOQCCP ?
Un outil de récolte d’informations précises basé sur sept questions.
Que permet d'identifier la question « Qui ? » dans la méthode QQOQCCP ?
Le client ou les personnes concernées.
Que désigne la question « Quoi ? » dans la méthode QQOQCCP ?
L’objet de la demande.
Que précise la question « Où ? » dans la méthode QQOQCCP ?
Le lieu.
Que cherche à connaître la question « Quand ? » dans la méthode QQOQCCP ?
Le moment, la durée ou la fréquence.
Que permet d'identifier la question « Comment ? » dans la méthode QQOQCCP ?
La manière ou les symptômes.
Que désigne la question « Combien ? » dans la méthode QQOQCCP ?
Le coût ou la quantité.
Quel est le rôle de la reformulation dans la communication ?
Vérifier la compréhension et garantir une transmission efficace du message.
Qu'impose la confidentialité concernant le consentement du client ?
D'obtenir le consentement du client.
Qu'impose la confidentialité pour protéger les renseignements ?
De les protéger physiquement ou virtuellement.
Qu'impose la confidentialité pour l'accès aux renseignements ?
De réserver leur accès aux personnes autorisées.
Que responsabilise le RGPD ?
Les organismes publics et privés qui collectent et traitent des données personnelles.
Quels moyens physiques protègent les données ?
Un classeur sécurisé ou une enveloppe.
Quels moyens virtuels protègent les données ?
Un antivirus, un VPN ou une base de données restreinte.
Quels sont les quatre principes du RGPD présentés ?
Constituer un registre, lire les données, respecter les droits, sécuriser les données.
Teste tes connaissances avec un QCM de 15 questions sur Identifier la demande du public.
1. Que fait le chargé d’accueil après avoir analysé une demande client ?
2. Quelle caractéristique décrit Piscines Desjoyaux dans son contexte professionnel ?
Révisez le cours complet dans la fiche de révision de Identifier la demande du public.
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