QCM : Impact du numérique sur l’entreprise — 21 questions

Questions et réponses du QCM

1. Quel ensemble décrit le mieux l’économie numérique ?

Les activités industrielles reposant sur l’extraction de ressources naturelles
Les activités publiques consacrées à la réglementation des échanges
Les activités fondées sur les technologies de l’information et de la communication
Les activités commerciales organisées autour de magasins physiques

Les activités fondées sur les technologies de l’information et de la communication

Explication

L’économie numérique regroupe les activités fondées sur les technologies de l’information et de la communication, notamment les télécommunications, les services informatiques et les contenus en ligne. Les autres réponses renvoient à des secteurs qui ne définissent pas l’économie numérique.

2. Comment les entreprises de l’économie numérique peuvent-elles être classées selon leur rapport aux TIC ?

Comme productrices de TIC, fondées sur les TIC ou utilisatrices de TIC
Comme exportatrices, importatrices ou distributrices de produits physiques
Comme locales, nationales ou internationales selon leur zone d’activité
Comme publiques, privées ou coopératives selon leur statut juridique

Comme productrices de TIC, fondées sur les TIC ou utilisatrices de TIC

Explication

Les entreprises de l’économie numérique peuvent produire des TIC, reposer sur un modèle d’affaires rendu possible par les TIC ou utiliser ces technologies à des degrés variables. Le statut juridique et la zone d’activité ne constituent pas la classification présentée ici.

3. Quelle situation illustre une désintermédiation ?

Une entreprise confie ses ventes à une nouvelle plateforme intermédiaire
Une entreprise délègue son service après-vente à un distributeur spécialisé
Une entreprise vend directement à ses clients grâce à un outil numérique
Une entreprise augmente le nombre de grossistes entre elle et ses clients

Une entreprise vend directement à ses clients grâce à un outil numérique

Explication

La désintermédiation met directement l’entreprise en relation avec ses clients, notamment grâce aux outils de communication numérique. La création d’une nouvelle plateforme entre l’entreprise et les clients relève plutôt de la ré-intermédiation.

4. Qu’est-ce qui caractérise une place de marché sur Internet ?

Elle met en relation vendeurs et acheteurs et prélève une commission sur les ventes
Elle fabrique les produits vendus et fixe seule leur prix final
Elle fournit des contenus gratuits sans organiser de transaction commerciale
Elle relie des entreprises sans sécuriser les échanges ni traiter les paiements

Elle met en relation vendeurs et acheteurs et prélève une commission sur les ventes

Explication

Une place de marché est une plateforme Internet sécurisée qui met en relation vendeurs et acheteurs en prélevant une commission sur chaque vente. Elle facilite donc la transaction sans être nécessairement le fabricant des produits proposés.

5. Une plateforme met en relation des entreprises vendant à des particuliers : de quel type de marketplace s’agit-il ?

Une marketplace B2C
Une marketplace interinstitutionnelle
Une marketplace B2B
Une marketplace C2C

Une marketplace B2C

Explication

Le modèle B2C met en relation des professionnels et des particuliers. Le modèle B2B concerne deux professionnels, tandis que le modèle C2C concerne deux particuliers.

6. Dans quel cas observe-t-on une externalité de réseau ?

Le coût d’un réseau diminue lorsque son fournisseur réduit ses effectifs
La qualité d’un produit augmente lorsque son fabricant change de matériaux
La demande baisse lorsque plusieurs entreprises proposent des services similaires
L’intérêt d’un réseau augmente lorsque le nombre de ses utilisateurs progresse

L’intérêt d’un réseau augmente lorsque le nombre de ses utilisateurs progresse

Explication

Une externalité de réseau est positive lorsque l’augmentation du nombre d’utilisateurs accroît l’intérêt d’utiliser le réseau. Les autres situations concernent les coûts, la production ou la concurrence, et non l’effet du nombre d’utilisateurs sur la valeur du réseau.

7. Quelle situation correspond à une externalité de réseau indirecte ?

La valeur d’un service augmente parce que davantage d’utilisateurs emploient ce même service
La valeur d’un service augmente grâce à la disponibilité de biens complémentaires
La valeur d’un service augmente après une baisse de son prix d’abonnement
La valeur d’un service augmente lorsque son fournisseur réduit son personnel

La valeur d’un service augmente grâce à la disponibilité de biens complémentaires

Explication

L’externalité indirecte accroît la valeur d’un service par la production de biens complémentaires. Lorsque la valeur augmente directement parce que davantage d’utilisateurs emploient le même service, il s’agit d’une externalité directe.

8. Qu’est-ce qu’une plateforme multiface ?

Une plateforme qui regroupe plusieurs entreprises appartenant au même secteur industriel
Une plateforme qui propose plusieurs versions identiques d’un produit à un même public
Une plateforme qui met en relation plusieurs catégories d’utilisateurs aux besoins différents
Une plateforme qui vend plusieurs produits sans organiser de relation entre utilisateurs

Une plateforme qui met en relation plusieurs catégories d’utilisateurs aux besoins différents

Explication

Une plateforme multiface met en relation plusieurs catégories d’utilisateurs, appelées faces, dont les intérêts et les besoins diffèrent. La diversité des produits ou des entreprises ne suffit donc pas à définir une plateforme multiface.

9. Comment le numérique transforme-t-il l’accès des consommateurs à l’information avant un achat ?

Il réserve la comparaison des offres aux consommateurs ayant contacté une entreprise
Il leur permet de comparer les offres, de consulter des avis et de partager leur expérience
Il réduit les informations disponibles afin de privilégier les recommandations des vendeurs
Il remplace les avis des clients par une présentation contrôlée des produits

Il leur permet de comparer les offres, de consulter des avis et de partager leur expérience

Explication

Les outils numériques facilitent la comparaison des offres, la consultation des avis, la demande de conseils et le partage d’expériences. La présentation contrôlée par l’entreprise ne remplace donc pas les informations échangées entre consommateurs.

10. Quelle démarche aide une entreprise à protéger son e-réputation et à fidéliser ses clients ?

Surveiller les avis en ligne et utiliser des outils numériques de relation client
Concentrer la communication sur les produits sans tenir compte des expériences partagées
Limiter les échanges numériques après l’achat pour réduire les critiques publiques
Diffuser une image maîtrisée de l’entreprise sans suivre les réactions des clients

Surveiller les avis en ligne et utiliser des outils numériques de relation client

Explication

La surveillance des avis et l’utilisation d’outils numériques de relation client permettent de suivre les expériences partagées et d’entretenir la relation avec les clients. Une image contrôlée par l’entreprise ne suffit pas à maîtriser l’e-réputation.

11. Quel exemple correspond à l’économie de l’usage ?

Payer pour utiliser une voiture pendant une période déterminée sans en devenir propriétaire
Acheter une voiture afin de disposer durablement de sa propriété et de ses équipements
Acquérir un produit auprès d’un commerçant puis le revendre après plusieurs années
Commander un bien personnalisé dont la propriété est transférée au client dès la livraison

Payer pour utiliser une voiture pendant une période déterminée sans en devenir propriétaire

Explication

L’économie de l’usage consiste à acheter l’utilisation temporaire d’un bien plutôt que sa propriété. L’achat classique, comme l’acquisition durable d’une voiture, transfère au client la propriété du bien.

12. Quelle situation illustre le mieux l’économie collaborative ?

Un distributeur organise la livraison de marchandises produites par ses fournisseurs
Des particuliers partagent un logement par l’intermédiaire d’une plateforme numérique
Une entreprise loue ses machines à des clients dans le cadre d’un contrat commercial
Un fabricant vend directement une série de produits à des magasins spécialisés

Des particuliers partagent un logement par l’intermédiaire d’une plateforme numérique

Explication

L’économie collaborative repose sur l’échange ou le partage de biens et de services entre particuliers, souvent grâce à une plateforme numérique. Une vente organisée par un fabricant ou un distributeur relève davantage d’un modèle économique traditionnel.

13. Quel effet les technologies numériques peuvent-elles avoir sur l’organisation de la production ?

Elles imposent une organisation stable des tâches et ralentissent les décisions productives
Elles concentrent les activités sur une seule étape afin de simplifier le processus
Elles remplacent la coordination des équipes par des procédures identiques pour chaque activité
Elles renforcent la flexibilité et la réactivité et peuvent redistribuer les tâches

Elles renforcent la flexibilité et la réactivité et peuvent redistribuer les tâches

Explication

Les technologies numériques permettent aux entreprises de gagner en flexibilité et en réactivité, tout en répartissant autrement les tâches du processus de production. Elles ne conduisent donc pas nécessairement à une organisation stable ou uniforme.

14. Pourquoi la transformation numérique exige-t-elle une évolution des compétences professionnelles ?

Elle réduit les besoins de formation puisque les outils numériques prennent en charge les activités complexes
Elle modifie les postes de direction sans affecter progressivement les autres salariés
Elle concerne les spécialistes techniques tandis que les autres métiers conservent leurs compétences habituelles
Elle crée de nouvelles qualifications et conduit les métiers existants à actualiser leurs compétences

Elle crée de nouvelles qualifications et conduit les métiers existants à actualiser leurs compétences

Explication

La transformation numérique fait apparaître de nouvelles qualifications et oblige les métiers existants à actualiser leurs compétences. Elle affecte progressivement tous les salariés, et pas seulement les spécialistes techniques ou les cadres.

15. Quel équilibre caractérise les effets possibles du télétravail ?

Il augmente la productivité et la qualité de vie en supprimant les risques liés aux frontières entre travail et vie personnelle
Il peut améliorer la productivité et la qualité de vie, tout en favorisant l’isolement et l’hyperconnectivité
Il réduit les trajets et les échanges professionnels, mais entraîne généralement une meilleure séparation des temps de vie
Il facilite l’organisation du travail et limite les connexions numériques afin de préserver les relations sociales

Il peut améliorer la productivité et la qualité de vie, tout en favorisant l’isolement et l’hyperconnectivité

Explication

Le télétravail peut réduire les trajets, améliorer la qualité de vie et soutenir la productivité, mais il peut aussi provoquer hyperconnectivité, isolement et confusion entre les temps de vie. La diminution des déplacements ne supprime donc pas ces risques psychosociaux et organisationnels.

16. Quelle distinction décrit correctement le modèle économique et le business plan d’une entreprise ?

Le modèle économique détaille le développement, tandis que le business plan explique les revenus
Le modèle économique explique les revenus, tandis que le business plan détaille le développement
Le modèle économique présente les partenaires, tandis que le business plan définit les clients
Le modèle économique décrit les canaux, tandis que le business plan calcule les coûts

Le modèle économique explique les revenus, tandis que le business plan détaille le développement

Explication

Le modèle économique précise comment l’entreprise génère des revenus, tandis que le business plan expose notamment son plan de développement et ses choix opérationnels. Confondre ces notions revient à attribuer au modèle économique le rôle plus large de plan de développement.

17. Une plateforme propose gratuitement un logiciel de base et facture des fonctions avancées accessibles dans ce même service. Quel modèle applique-t-elle ?

Le modèle freemium, fondé sur des fonctions supplémentaires payantes
Le modèle par abonnement, fondé sur un paiement périodique
Le modèle de commission, fondé sur des frais prélevés aux partenaires
Le modèle free to play, fondé sur des achats dans un jeu

Le modèle freemium, fondé sur des fonctions supplémentaires payantes

Explication

Le freemium associe un accès gratuit à des fonctionnalités supplémentaires payantes. Le free to play concerne plutôt un jeu gratuit financé par des micropaiements intégrés.

18. Une compagnie aérienne augmente le prix d’un billet lorsque les réservations dépassent les places disponibles, puis le réduit lorsque la demande faiblit. Quelle règle applique-t-elle ?

Le financement participatif, qui collecte des contributions auprès d’utilisateurs
Le modèle par abonnement, qui échange un service contre un paiement périodique
Le yield management, qui adapte le prix au rapport entre demande et offre
Le modèle freemium, qui réserve certaines fonctions aux clients payants

Le yield management, qui adapte le prix au rapport entre demande et offre

Explication

Le yield management fait varier les prix selon l’équilibre entre la demande et l’offre. Le modèle par abonnement concerne la périodicité du paiement, et non l’ajustement dynamique du tarif.

19. Quelle situation correspond à une digitalisation plutôt qu’à une simple dématérialisation ?

Un système numérique transforme les activités de création de valeur et automatise les échanges d’informations
Un service convertit des archives imprimées en documents électroniques pour les conserver
Une entreprise remplace des formulaires papier par des fichiers numériques sans modifier ses activités
Un salarié numérise une facture afin de l’envoyer par courrier électronique

Un système numérique transforme les activités de création de valeur et automatise les échanges d’informations

Explication

La digitalisation touche les différents stades de la création de valeur et automatise progressivement les échanges d’informations. La dématérialisation se limite davantage au passage d’un support matériel à un support numérique.

20. Une entreprise numérise ses processus de commande, suit ses indicateurs en temps réel et adapte ses prix à la demande. Quel effet économique peut-elle rechercher ?

Accroître les délais de traitement pour renforcer les contrôles manuels
Remplacer les indicateurs de performance par des échanges informels
Limiter la veille commerciale afin de stabiliser les décisions internes
Réduire les coûts et les délais tout en améliorant sa marge

Réduire les coûts et les délais tout en améliorant sa marge

Explication

La digitalisation des processus peut réduire les coûts et les délais, améliorer les indicateurs et optimiser la marge grâce à une tarification adaptée. Les autres réponses décrivent des effets opposés aux gains de fluidité et de pilotage attendus.

21. Quel effet la transformation numérique peut-elle produire sur la structure de l’emploi ?

Elle polarise le marché du travail en réduisant les tâches routinières et en développant des emplois très qualifiés ainsi que certains emplois peu qualifiés non routiniers
Elle concentre les créations d’emplois dans les activités routinières tandis que les métiers non routiniers diminuent
Elle réduit les tâches routinières sans modifier la répartition entre niveaux de qualification
Elle homogénéise le marché du travail en remplaçant les emplois qualifiés par des tâches administratives répétitives

Elle polarise le marché du travail en réduisant les tâches routinières et en développant des emplois très qualifiés ainsi que certains emplois peu qualifiés non routiniers

Explication

La transformation numérique détruit surtout des tâches routinières et favorise à la fois les emplois hautement qualifiés et certains emplois peu qualifiés non routiniers, ce qui polarise le marché. Elle ne conduit donc pas à une évolution uniforme ou limitée à un seul niveau de qualification.

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Qu'est-ce que l'économie numérique regroupe principalement ?

Les activités fondées sur les technologies de l'information et de la communication.

Quelles sont les trois catégories d'entreprises dans l'économie numérique ?

Productrices de TIC, fondées sur un modèle d’affaires lié aux TIC, ou utilisatrices de TIC.

Quel effet l'Internet des objets a-t-il sur les données collectées par les entreprises ?

Il accroît fortement le volume de données collectées.

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