Fiche de révision : Impact du numérique sur l’entreprise

📋 Plan du Cours

1. Nouvelles opportunités numériques
2. Désintermédiation des relations marchandes
3. Places de marché numériques
4. Types de marketplaces
5. Dématérialisation des relations
6. Relations avec administrations et banques
7. Pure players et entreprises traditionnelles
8. Rematérialisation des pure players
9. Externalités de réseau
10. Information et e-réputation

📖 1. Nouvelles opportunités numériques

★ À maîtriser

• Les nouveaux secteurs comprennent:

  • le partage et l’hébergement des données
  • les objets connectés
  • l’intelligence artificielle

• Le développement de l’Internet des objets entraîne une explosion du volume des données collectées par les entreprises, qui deviennent une source d’opportunités si elles sont bien exploitées.

Compléments

📌 Les entreprises doivent développer de nouvelles compétences pour maîtriser les technologies numériques et rester sur le marché.

• Pour relever le défi de la transformation numérique, les entreprises mettent en place des partenariats avec des entreprises issues des nouveaux secteurs d’activité.

💡 Astuce mémo

Nouvelles technologies → nouvelles données → nouvelles compétences → partenariats

📖 2. Désintermédiation des relations marchandes

🔑 Notions clés & Définitions

• Désintermédiation : Modalité de mise en relation directe entre acteurs économiques, sans intermédiaire.
• Digital natives : Les digital natives sont des entreprises spécialisées sur un créneau qui éliminent les intermédiaires, de la conception à la distribution sur Internet.

📝 Points essentiels

• La désintermédiation établit une relation de proximité permettant de personnaliser les contacts et de mieux connaître les besoins des clients.

• Les plateformes Messenger, Twitter et Instagram facilitent le contact direct entre l’entreprise et le client.

💡 Astuce mémo

Relation directe des digital natives, contrairement au commerce avec intermédiaire

📖 3. Places de marché numériques

🔑 Notions clés & Définitions

• Marketplace : Plateforme Internet qui met en relation vendeurs et acheteurs dans un cadre sécurisé, moyennant une commission prélevée sur chaque vente.

📝 Points essentiels

• Les entreprises peu compétentes en outils numériques bénéficient de la notoriété, des fonctionnalités et de la visibilité immédiate de la plateforme, ce qui peut accélérer leur développement.

• Les fonctionnalités citées facilitent:

  • le paiement
  • la livraison
  • la gestion des stocks

💡 Astuce mémo

Une plateforme sécurisée reliant vendeurs et acheteurs contre commission

📖 4. Types de marketplaces

🔑 Notions clés & Définitions

• Marketplaces hybrides : Les marketplaces hybrides mélangent les ventes B2C et C2C, comme eBay et PriceMinister, initialement destinées aux particuliers mais proposant aussi des produits de vendeurs professionnels.

📝 Points essentiels

• Les exemples B2C sont:
  • Amazon
  • Spartoo
  • Rueducommerce
  • Uber
  • Uber Eats
  • Deliveroo

📌 Les marketplaces B2B mettent en relation des vendeurs professionnels et des acheteurs professionnels, comme Alibaba.com et Amazon Business.

📌 Les marketplaces C2C mettent en relation des particuliers dans des transactions entre non-professionnels, comme Airbnb, Facebook Marketplace et Blablacar.

💡 Astuce mémo

B2C, B2B, C2C et hybrides

📖 5. Dématérialisation des relations

🔑 Notions clés & Définitions

• Dématérialisation : Transfert des données d’un support matériel vers un support numérique, au cœur de la transformation numérique.

★ À maîtriser

• Les relations dématérialisées permettent de gagner en rapidité et en efficacité, de fluidifier les relations et de faciliter l’accès à l’information.

Compléments

• La dématérialisation, développée par les grandes entreprises du tertiaire, concerne aussi les administrations et s’applique à un processus complet qui impacte toute la relation client.

📌 La dématérialisation peut entraîner une déshumanisation de la relation et nécessite des procédures de sécurité importantes.

💡 Astuce mémo

Rapidité et fluidité numériques contre déshumanisation et risques de sécurité

📖 6. Relations avec administrations et banques

★ À maîtriser

• Avec les administrations, la dématérialisation accélère et fluidifie les échanges, facilite l’accès à l’information et simplifie de nombreuses démarches administratives.

• Avec les banques, l’entreprise peut obtenir à distance des informations en temps réel sur sa trésorerie.

Compléments

• La dématérialisation bancaire facilite les opérations courantes et rend les services bancaires accessibles 24/7.

📌 La dématérialisation des relations bancaires nécessite des procédures de sécurité importantes pour protéger les données financières de l’entreprise.

💡 Astuce mémo

Administrations : démarches simplifiées ; banques : trésorerie accessible en temps réel

📖 7. Pure players et entreprises traditionnelles

🔑 Notions clés & Définitions

• Pure player : Entreprise qui se développe uniquement sur Internet dans un secteur d’activité précis.

★ À maîtriser

• Les pure players ont des charges de fonctionnement et des coûts de structure plus faibles que leurs concurrents traditionnels, ce qui leur permet de proposer des prix plus attractifs.

📌 Face à la concurrence des pure players, les entreprises traditionnelles développent des services en ligne, modernisent leurs espaces physiques et personnalisent leur offre.

Compléments

• Les exemples de pure players cités sont:
  • Amazon
  • Cdiscount
  • Vente privée

💡 Astuce mémo

Pure player en ligne contre entreprise traditionnelle omnicanale

📖 8. Rematérialisation des pure players

★ À maîtriser

• La rematérialisation des activités de firmes du commerce en ligne comme Amazon semble aller à contre-courant de la tendance à la dématérialisation.

Compléments

• Pour rencontrer leur clientèle et exister sur Internet, les pure players réinventent leur activité en allant au-delà de ce qu’ils proposent sur leurs sites web, jusqu’à rematérialiser certaines activités.

• La croissance des marketplaces attire à la fois les pure players et les géants de la distribution traditionnelle comme Fnac, Darty et Auchan.

💡 Astuce mémo

Besoin de rencontrer les clients → retour à des activités physiques

📖 9. Externalités de réseau

🔑 Notions clés & Définitions

• Externalité de réseau : Mécanisme d’externalité économique qui peut être positif ou négatif.

★ À maîtriser

• L’augmentation du nombre d’utilisateurs rend la plateforme plus performante, attire des services tiers, puis ces services attirent à leur tour de nouveaux utilisateurs.

• La valeur d’un réseau est proportionnelle au nombre de ses participants, ce qui renforce l’attractivité de la plateforme.

Compléments

• Un client est davantage attiré par une place de marché qui reçoit des retours positifs et rassemble un nombre important de clients, ce qui forme un cercle vertueux.

💡 Astuce mémo

Utilisateurs → performance → services tiers → nouveaux utilisateurs

📖 10. Information et e-réputation

★ À maîtriser

• Le numérique accélère l’accès à l’information et expose les entreprises à une remise en cause de leur réputation.

• Les consommateurs complètent leur processus d’achat en consultant fréquemment les avis en ligne, en comparant les offres et en demandant conseil à d’autres acheteurs.

• Le partage de l’expérience client est devenu primordial dans l’acte d’achat.

📌 Les entreprises doivent surveiller constamment les avis et commentaires en ligne, multiplier les moyens de protéger leur e-réputation et réagir rapidement en cas de problème afin de fidéliser leurs clients.

Compléments

• Les sites de comparaison, les live chats et les applications permettant de laisser un avis ou de partager son expérience sur les réseaux sociaux transforment le processus d’achat.

💡 Astuce mémo

Avis et comparaison en ligne → expérience client décisive → veille de réputation

📊 Tableaux de synthèse

Types de marketplaces

Effets de la dématérialisation