Fiche de révision : Numérique et relations d’échange

📋 Plan du Cours

1. Nouvelles opportunités numériques
2. Désintermédiation des relations marchandes
3. Places de marché numériques
4. Types de marketplaces
5. Dématérialisation des relations
6. Relations avec administrations et banques
7. Pure players et entreprises traditionnelles
8. Rematérialisation des activités numériques
9. Externalités et effets de réseau
10. Information et e-réputation

📖 1. Nouvelles opportunités numériques

★ À maîtriser

• Les nouveaux secteurs comprennent:

  • le partage et l’hébergement des données
  • les objets connectés
  • l’intelligence artificielle

• Le développement de l’Internet des objets entraîne une explosion du volume des données collectées par les entreprises, qui deviennent une source d’opportunités si elles sont bien exploitées.

Compléments

📌 Les entreprises doivent développer de nouvelles compétences pour maîtriser les technologies numériques et rester sur le marché.

• Des partenariats stratégiques sont conclus avec des entreprises issues des nouveaux secteurs d’activité pour relever le défi de la transformation numérique.

💡 Astuce mémo

Nouvelles technologies → données → compétences → partenariats

📖 2. Désintermédiation des relations marchandes

🔑 Notions clés & Définitions

• Désintermédiation : Modalité de mise en relation directe entre acteurs économiques, sans intermédiaire.
• Digital natives : Les digital natives sont des entreprises spécialisées sur un créneau qui éliminent les intermédiaires, de la conception à la distribution sur Internet.

📝 Points essentiels

• La désintermédiation permet d’établir une relation de proximité afin de personnaliser les contacts et de mieux connaître les besoins des clients.

• Les plateformes Messenger, Twitter et Instagram facilitent le contact direct entre l’entreprise et le client.

💡 Astuce mémo

Relation directe des digital natives, contrairement au commerce avec intermédiaires

📖 3. Places de marché numériques

🔑 Notions clés & Définitions

• Marketplace : Plateforme Internet qui met en relation vendeurs et acheteurs dans un cadre sécurisé, moyennant une commission prélevée sur chaque vente.

📝 Points essentiels

• Les entreprises peu compétentes dans les outils numériques bénéficient de la notoriété, des fonctionnalités et de la visibilité immédiate de la marketplace pour se développer plus rapidement.

• Pour les clients, une marketplace fournit un cadre sécurisé, un choix plus important et des fonctionnalités telles que le paiement, la livraison et la gestion des stocks.

💡 Astuce mémo

Une plateforme sécurisée reliant vendeurs et acheteurs contre commission

📖 4. Types de marketplaces

★ À maîtriser

• Les exemples de marketplaces B2C sont:
  • Amazon
  • Spartoo
  • Rueducommerce
  • Uber
  • Uber Eats
  • Deliveroo

📌 Les marketplaces B2B mettent en relation des vendeurs professionnels et des acheteurs professionnels, comme Alibaba.com et Amazon Business.

• Les exemples de marketplaces C2C sont:
  • Airbnb
  • Facebook Marketplace
  • Blablacar

Compléments

📌 Les marketplaces hybrides mélangent les ventes B2C et C2C, comme eBay et PriceMinister, initialement destinées aux particuliers mais proposant aussi des produits de vendeurs professionnels.

💡 Astuce mémo

B2C, B2B, C2C : professionnel-particulier, professionnel-professionnel, particulier-particulier

📖 5. Dématérialisation des relations

🔑 Notions clés & Définitions

• Dématérialisation : Transfert de données d’un support matériel vers un support numérique, au cœur de la transformation numérique.

★ À maîtriser

• Les relations dématérialisées permettent de gagner en rapidité et en efficacité, de fluidifier les échanges et de faciliter l’accès à l’information.

Compléments

• La dématérialisation, développée par les grandes entreprises du tertiaire, concerne aussi les administrations et s’applique à un processus complet qui impacte toute la relation client.

📌 La dématérialisation exige des procédures de sécurité importantes et peut entraîner une forme de déshumanisation de la relation digitale.

💡 Astuce mémo

Rapidité et fluidité numériques contre déshumanisation et risques de sécurité

📖 6. Relations avec administrations et banques

★ À maîtriser

• Avec les administrations, la dématérialisation accélère et fluidifie les échanges, facilite l’accès à l’information administrative et simplifie de nombreuses démarches.

• Avec les banques, l’entreprise peut consulter sa trésorerie à distance en temps réel et réaliser facilement les opérations courantes de gestion des flux financiers.

📌 Les relations bancaires dématérialisées nécessitent des procédures de sécurité importantes pour protéger les données financières de l’entreprise.

Compléments

• La dématérialisation rend les services bancaires accessibles 24/7.

📖 7. Pure players et entreprises traditionnelles

🔑 Notions clés & Définitions

• Pure player : Entreprise qui se développe uniquement sur Internet dans un secteur d’activité précis.

★ À maîtriser

• Les pure players ont des charges de fonctionnement et des coûts de structure plus faibles que les concurrents traditionnels, ce qui leur permet de proposer des prix plus attractifs.

📌 Pour répondre à la concurrence des pure players, les entreprises traditionnelles développent des services en ligne et modernisent leurs espaces physiques avec des espaces connectés et de conseil.

Compléments

• Amazon, Cdiscount et Vente privée sont des pure players, présents notamment dans le commerce en ligne, le tourisme, le transport, l’immobilier, la presse et la banque.

• Les entreprises traditionnelles personnalisent leur offre en combinant l’offre en ligne et le conseil de proximité des conseillers.

💡 Astuce mémo

Pure player en ligne contre entreprise traditionnelle omnicanale

📖 8. Rematérialisation des activités numériques

★ À maîtriser

• 🔄 Le raisonnement conduit: les pure players cherchent à rencontrer leur clientèle, ils doivent aller au-delà de leurs sites web, certains acteurs du commerce en ligne rematérialisent leurs activités

Compléments

• La rematérialisation d’activités par des firmes du commerce en ligne comme Amazon semble à contre-courant de la tendance générale à la dématérialisation.

• Les distributeurs traditionnels cités sont:

  • Fnac
  • Darty
  • Auchan

💡 Astuce mémo

Besoin de rencontrer la clientèle → retour des activités physiques

📖 9. Externalités et effets de réseau

🔑 Notions clés & Définitions

• Externalité de réseau : Mécanisme d’externalité économique pouvant être positif ou négatif.

★ À maîtriser

• L’augmentation du nombre d’utilisateurs rend la plateforme plus performante, attire des services tiers, puis ces services attirent à leur tour de nouveaux utilisateurs.

• La valeur d’un réseau est proportionnelle au nombre de ses participants, ce qui renforce l’attractivité de la plateforme.

Compléments

• Un client est davantage attiré par une place de marché qui bénéficie d’un retour positif et rassemble un nombre important de clients, ce qui forme un cercle vertueux.

💡 Astuce mémo

Plus d’utilisateurs → plus de services → plus d’utilisateurs

📖 10. Information et e-réputation

★ À maîtriser

• L’accès accéléré à l’information numérique remet en cause la réputation des entreprises et transforme le processus d’achat.

• Les pratiques des consommateurs comprennent: la consultation des avis en ligne, la comparaison des offres, la demande de conseils auprès d’autres acheteurs

• Le partage de l’expérience client est devenu primordial dans l’acte d’achat.

📌 Les entreprises doivent assurer une veille constante des avis et commentaires en ligne afin de protéger leur e-réputation, réagir rapidement aux problèmes et fidéliser leurs clients.

Compléments

• Les technologies citées sont: les sites de comparaison, les live chats, les applications d’avis et de partage sur les réseaux sociaux

💡 Astuce mémo

Avis et comparaisons accélérés → réputation surveillée → fidélisation

📊 Tableaux de synthèse

Types de marketplaces