QCM : Indicateurs e-commerce (14 questions)

Explication

L’outil d’analyse fournit le nombre de visiteurs, qui renseigne sur la taille de l’audience. La durée totale des visites mesure le temps passé et ne correspond pas au volume de personnes atteintes.

Explication

Le nombre de visiteurs compte les personnes, alors que le nombre de visites compte les sessions. Une session peut donc être considérée séparément du nombre de personnes ayant fréquenté le site.

Explication

Le nombre moyen de pages vues par visite se calcule en divisant les pages vues par le nombre de visites, soit $12\,000 \div 3\,000 = 4$. Le résultat ne s’obtient pas en soustrayant ou en multipliant ces deux données.

Explication

Le taux de rebond correspond à la part des visites avec une seule page vue parmi toutes les visites : $\frac{125}{500} \times 100 = 25\,\%$. Le nombre moyen de pages vues par visite mesurerait la navigation moyenne et non la proportion de visites à une seule page.

Explication

Le taux de rebond mesure la proportion de visites avec une seule page vue parmi le total des visites. Les pages vues par visite évaluent la navigation moyenne, tandis que les deux autres rapports concernent la conversion et l’abandon de panier.

Explication

Le nombre de commandes est une donnée fournie par l’outil d’analyse et indique le volume de ventes réalisées. Le nombre de paniers créés peut inclure des achats qui n’aboutissent pas à une commande.

Explication

Le taux de conversion rapporte les commandes aux visites : $\frac{80}{4\,000} \times 100 = 2\,\%$. Le taux d’abandon de panier utiliserait des paniers abandonnés et des paniers créés, et non des commandes et des visites.

Explication

Le panier moyen se calcule en divisant le chiffre d’affaires par le nombre de commandes : $18\,000 \div 120 = 150$ euros. Le nombre de commandes ne constitue pas le panier moyen et ne doit pas être multiplié par le chiffre d’affaires.

Explication

Le taux de fidélisation compare le nombre de clients fidèles au nombre total de clients, soit $\frac{600}{800}\times100=75\%$. Le taux de réachat renverrait à la proportion de clients ayant effectué plusieurs achats, qui constitue un indicateur différent.

Explication

Le taux de réachat se calcule en rapportant les clients ayant effectué plusieurs achats au nombre total de clients : $\frac{350}{1000}\times100=35\%$. La proportion de clients fidèles ne permettrait pas nécessairement d'obtenir ce taux, car elle correspond à une autre définition.

Explication

La valeur vie client se calcule en multipliant la dépense moyenne, la fréquence d'achat et la durée moyenne de relation : $80\times4\times3=960\,€$. Le montant de 240 € ne tient compte que de la dépense moyenne et de la fréquence annuelle, sans intégrer la durée de relation.

Explication

Le ROI rapporte le gain généré au coût de l'investissement, puis exprime le résultat en pourcentage : $\frac{1000}{4000}\times100=25\%$. Le taux de 40 % inverserait le rapport entre le gain et le coût.

Explication

Le taux d'évolution rapporte l'écart entre la valeur finale et la valeur initiale à la valeur initiale : $\frac{100-80}{80}\times100=25\%$. Une variation de 20 correspond à l'écart absolu entre les valeurs, et non à leur progression relative.

Explication

L'évolution en points de pourcentage se calcule par différence directe entre les deux taux : $25-20=5$ points. Le résultat de 25 % correspond au taux d'évolution relatif, car l'écart de 5 points est rapporté à la valeur initiale de 20 %.