Fiche de révision : Indicateurs e-commerce

📋 Plan du Cours

1. Audience et fréquentation
2. Engagement des visiteurs
3. Conversion et panier
4. Fidélisation et valeur client
5. Rentabilité et évolution

📖 1. Audience et fréquentation

★ À maîtriser

📐 Formule - Le nombre de pages vues par visite se calcule ainsi : $\\text{Pages vues par visite} = \\frac{\\text{Pages vues}}{\\text{Nombre de visites}}$.

Compléments

📐 Formule - La durée moyenne d'une visite se calcule ainsi : $\\text{Durée moyenne d'une visite} = \\frac{\\text{Durée totale des visites}}{\\text{Nombre de visites}}$.

📖 2. Engagement des visiteurs

📝 Points essentiels

📐 Formule - Le taux de rebond se calcule ainsi : $\\text{Taux de rebond} = \\frac{\\text{Visites avec une seule page vue}}{\\text{Nombre total de visites}} \\times 100$.

📖 3. Conversion et panier

★ À maîtriser

📐 Formule - Le taux de conversion se calcule ainsi : $\\text{Taux de conversion} = \\frac{\\text{Nombre de commandes}}{\\text{Nombre de visites}} \\times 100$.

📐 Formule - Le panier moyen se calcule ainsi : $\\text{Panier moyen} = \\frac{\\text{CA}}{\\text{Nombre de commandes}}$.

Compléments

📐 Formule - Le taux d'abandon de panier se calcule ainsi : $\\text{Taux d'abandon de panier} = \\frac{\\text{Paniers abandonnés}}{\\text{Paniers créés}} \\times 100$.

📖 4. Fidélisation et valeur client

📝 Points essentiels

📐 Formule - Le taux de fidélisation se calcule ainsi : $\\text{Taux de fidélisation} = \\frac{\\text{Clients fidèles}}{\\text{Nombre total de clients}} \\times 100$.

📐 Formule - Le taux de réachat se calcule ainsi : $\\text{Taux de réachat} = \\frac{\\text{Clients ayant effectué plusieurs achats}}{\\text{Nombre total de clients}} \\times 100$.

📖 5. Rentabilité et évolution

★ À maîtriser

📐 Formule - Le ROI se calcule ainsi : $\\text{ROI} = \\frac{\\text{Gain généré par l'investissement}}{\\text{Coût de l'investissement}} \\times 100$.

📐 Formule - Le taux d'évolution se calcule ainsi : $\\text{Taux d'évolution} = \\frac{\\text{Valeur finale} - \\text{Valeur initiale}}{\\text{Valeur initiale}} \\times 100$.

📐 Formule - L'évolution en points de pourcentage se calcule ainsi : $\\text{Évolution en points de pourcentage} = \\text{Valeur finale} - \\text{Valeur initiale}$.

Compléments

• Lorsqu'un taux passe de 20 % à 25 %, le taux d'évolution est de +25 % et l'évolution en points de pourcentage est de +5 points.

💡 Astuce mémo

Le taux d'évolution mesure un écart relatif, tandis que l'évolution en points mesure un écart absolu entre deux taux.