Fiche de révision : Projet graphique et besoins client

📋 Plan du Cours

1. Identifier l’activité et le positionnement
2. Comprendre les cibles et leur parcours
3. Différencier besoins et objectifs
4. Présenter et ajuster la proposition
5. Analyser l’activité et le positionnement
6. Comprendre le parcours et les cibles
7. Définir les besoins et objectifs
8. Communiquer et ajuster la proposition

📖 1. Identifier l’activité et le positionnement

★ À maîtriser

• L’analyse de l’activité du client consiste à recueillir des données sur son secteur d’activité, ses produits ou services, sa position sur le marché et ses concurrents directs ou indirects afin d’adapter la proposition graphique.

• Le positionnement peut être caractérisé par:

  • les valeurs de l’entreprise
  • l’image de marque
  • la promesse client
  • les points de différenciation

Compléments

• Pour adapter le projet graphique au positionnement, il faut analyser l’identité du client, examiner son positionnement actuel à travers ses canaux et supports de communication, puis concevoir des éléments graphiques cohérents et différenciateurs.

💡 Astuce mémo

Activité → concurrence → positionnement → proposition graphique

📖 2. Comprendre les cibles et leur parcours

★ À maîtriser

• 🔄 L’analyse du parcours client comprend:
  1. Identifier les points de contact
  2. Comprendre le comportement, les besoins et les attentes à chaque étape
  3. Cartographier le parcours pour repérer les frictions et les opportunités

📌 Une cible est le groupe de personnes que le client souhaite atteindre, tandis que le cœur de cible est le segment principal le plus susceptible de répondre positivement à son offre.

📌 Un proto personae est un archétype général d’utilisateur potentiel, tandis qu’un personae est une représentation fictive détaillée fondée sur des données réelles.

Compléments

• 🔄 La création de personae suit trois étapes:
  1. Sélectionner des proto personae représentatifs
  2. Développer des portraits détaillés avec objectifs, préférences, motivations, freins et leviers
  3. Rédiger des scénarios d’utilisation

💡 Astuce mémo

Proto personae = archétype ; personae = portrait détaillé

📖 3. Différencier besoins et objectifs

🔑 Notions clés & Définitions

• Objectif SMART : Spécifique, mesurable, atteignable, réaliste et temporellement défini.

★ À maîtriser

• Un objectif SMART peut consister à concevoir un nouveau logo en 30 jours et à mesurer une augmentation de 20 % de la reconnaissance de la marque dans les 60 jours suivant son lancement.

• Les principales méthodes d’étude des besoins du client sont:

  • les entretiens individuels
  • les panels d’utilisateurs
  • les questionnaires structurés
  • les ateliers de cocréation

Compléments

• Un benchmarking graphique consiste à définir des critères d’analyse, sélectionner des concurrents, collecter des données sur leurs supports, comparer leurs pratiques, puis formuler une synthèse et des recommandations.

💡 Astuce mémo

Client = objectifs et attentes ; projet = contraintes techniques et fonctionnelles

📖 4. Présenter et ajuster la proposition

★ À maîtriser

• 🔄 Une présentation structurée comprend:

  1. Rappeler les objectifs et les contraintes
  2. Présenter les choix graphiques et leur pertinence
  3. Expliquer le processus et les échéances
  4. Mettre en avant les bénéfices pour le client

• 🔄 L’adaptation de la proposition suit cette séquence:

  1. Recueillir les feedbacks du client
  2. Identifier les points d’amélioration
  3. Réviser les choix graphiques
  4. Valider la cohérence avec les objectifs et contraintes

Compléments

📌 Un suivi après la présentation permet de discuter des modifications éventuelles, de convenir des prochaines étapes, de vérifier la satisfaction du client et de maintenir une communication ouverte.

• Les outils cités comprennent:
  • Google Workspace
  • Trello
  • Slack
  • Bitbucket
  • GitLab
  • Adobe Version Cue
  • Abstract

💡 Astuce mémo

Feedbacks recueillis → proposition révisée → satisfaction client

📖 5. Analyser l’activité et le positionnement

🔑 Notions clés & Définitions

• Analyse de l’activité : Permet de comprendre le domaine d’activité du client, la nature de ses produits ou services et le marché sur lequel l’entreprise se positionne.

★ À maîtriser

• Analyser l’activité du client permet d’identifier les spécificités de son secteur et d’adapter la proposition graphique en conséquence.

📌 Le positionnement du client concerne la manière dont il souhaite être perçu par ses cibles et se distinguer de la concurrence, tandis que la réputation du fondateur de l’entreprise n’est pas directement liée à ce positionnement.

Compléments

• Le positionnement du client inclut notamment le message publicitaire, les concurrents directs et indirects et la palette de couleurs utilisée sur le site web.

💡 Astuce mémo

Analyser le secteur → adapter la proposition graphique

📖 6. Comprendre le parcours et les cibles

🔑 Notions clés & Définitions

• Parcours client : Désigne les différentes étapes par lesquelles passent les clients depuis leur première interaction avec la marque jusqu’à l’achat, voire au-delà.

★ À maîtriser

• Prendre en compte le parcours client dans un projet graphique permet d’optimiser l’expérience utilisateur aux différents points de contact, d’améliorer la satisfaction des clients et de renforcer la relation entre la marque et ses cibles.

• L’étude des proto personae et des personae permet de concevoir une proposition graphique adaptée aux préférences des différents segments de la clientèle.

• Un proto personae est un archétype d’utilisateur potentiel, tandis qu’un personae est un portrait fictif et détaillé d’un utilisateur.

Compléments

• Les personae permettent d’identifier les éléments suivants:
  • les besoins
  • les attentes
  • les motivations
  • les freins
  • les leviers

💡 Astuce mémo

Interaction → achat → fidélisation

📖 7. Définir les besoins et objectifs

🔑 Notions clés & Définitions

• Méthode SMART : La méthode SMART définit des objectifs Spécifiques, Mesurables, Atteignables, Réalistes et Temporellement définis.
• Méthode SWOT : La méthode SWOT évalue les forces, les faiblesses, les opportunités et les menaces d’un projet ou d’une entreprise afin d’analyser son environnement interne et externe.
• Méthode PESTEL : La méthode PESTEL analyse l’environnement macroéconomique d’une entreprise selon les facteurs politiques, économiques, sociaux, technologiques, environnementaux et légaux.

★ À maîtriser

📌 La priorisation des besoins et des contraintes permet de déterminer les éléments à traiter en premier selon leur importance, leur degré d’urgence et les ressources disponibles.

📌 Les besoins du client concernent ses objectifs commerciaux, ses attentes en matière de communication et de visibilité et les contraintes spécifiques de son entreprise, tandis que les besoins du projet concernent les aspects techniques, esthétiques et fonctionnels nécessaires à la solution graphique.

• Les questionnaires recueillent directement des informations sur les objectifs commerciaux, les attentes de communication et de visibilité, les contraintes budgétaires et temporelles et les préférences esthétiques du client.

Compléments

• Les ateliers de cocréation permettent au client et aux parties prenantes clés de définir ensemble les besoins du projet et d’explorer différentes idées et solutions graphiques grâce au brainstorming et au prototypage rapide.

💡 Astuce mémo

SMART : Spécifique, Mesurable, Atteignable, Réaliste, Temporel

📖 8. Communiquer et ajuster la proposition

★ À maîtriser

• Les feedbacks du client permettent d’identifier les points d’amélioration, de clarifier les attentes et de vérifier l’adéquation de la proposition avec ses besoins.

• La révision et l’ajustement de la proposition graphique consistent à modifier les choix graphiques en fonction des retours du client afin de mieux répondre à ses attentes.

📌 Une communication ouverte et régulière avec le client assure une compréhension mutuelle des attentes et facilite la réalisation d’un résultat satisfaisant.

📌 Une présentation claire et structurée de la proposition graphique facilite la compréhension des choix graphiques, de leur pertinence par rapport aux objectifs et de leur réponse aux contraintes du projet.

Compléments

📌 Les outils de collaboration et de versionnage facilitent le suivi des révisions, la communication avec le client et le retour aux versions antérieures si nécessaire.

💡 Astuce mémo

Présenter → recueillir les retours → réviser → suivre

📊 Tableaux de synthèse

Client et projet

Méthodes d’analyse et de définition