Qu’est-ce qu’une économie de marché ?
Un système économique soumis à la loi de l’offre et de la demande, qui détermine notamment les prix.
Quelle est la répartition des entreprises suisses entre les trois secteurs, selon les statistiques de 2018 ?
9 % dans le primaire, 15 % dans le secondaire et 76 % dans le tertiaire.
Quel est l’objectif à long terme de la gestion d’entreprise ?
Assurer le développement et la pérennité de l’entreprise.
Selon quel auteur le modèle de création de valeur décrit-il la transformation des entrées en produits ou services ?
Michael Porter.
Quelles transformations ont rendu la gestion du personnel plus complexe et fait émerger la fonction RH ?
La révolution industrielle, les syndicats, les assurances sociales et les lois du travail.
Quelles entités peuvent composer la fonction RH d’une grande entreprise ?
Une direction RH, une entité de support et une entité administrative.
À quoi sert la politique du personnel dans une entreprise ?
Elle fixe les règles concernant les employés et contribue aux objectifs de l’entreprise.
Quels sujets la politique du personnel peut-elle décliner en objectifs ?
Le recrutement, la conduite du personnel, la formation continue et les salaires.
À quels objectifs l’organisation de la fonction RH doit-elle répondre ?
Aux objectifs économiques de l’entreprise et à ses objectifs sociaux envers le personnel.
Quels sont les trois niveaux de la fonction RH ?
Les prestations de base ou administration, les activités de support et de collaboration, et la direction RH chargée de stratégie et de gouvernance.
Quel est le but de l’administration du personnel ?
Traiter les informations concernant le personnel de l’entreprise.
Quelles prestations de base relèvent de l’administration RH ?
Le recrutement administratif, les contrats et dossiers, les mutations, le système d’information RH, les permis, le temps de travail, les salaires, les annonces aux assurances, les documents, rapports et cours, et la fin des rapports de travail.
Pourquoi partager les tâches RH entre managers et fonction RH dans les entreprises d’une certaine taille ?
Parce que leur gestion demande du temps et des compétences spécifiques.
Quelles décisions RH concernent les employés et impliquent leur manager ?
Le choix, l’utilisation, l’évaluation, le développement, la promotion et le licenciement.
Comment la commission du personnel est-elle constituée dans les entreprises d’une certaine importance ?
Les travailleurs élisent des représentants auprès de la direction.
Quel est le rôle de lien de la commission du personnel ?
Elle relie la direction et les travailleurs.
Quels principes définissent la gouvernance d’entreprise ?
Les principes et réglementations permettant de gérer, contrôler et surveiller les structures et le comportement de leurs dirigeants.
Que recommande le Code suisse de bonnes pratiques concernant les directions stratégique et opérationnelle ?
De les séparer.
Quel engagement définit un code de conduite selon l’OCDE ?
Un engagement volontaire à appliquer certains principes et normes de comportement aux activités ou opérations d’une organisation.
Quelle référence définit la RSE comme contribution facultative au développement durable ?
SECO, CSR Konzept des SECO, 2009.
Comment la fonction RH structure-t-elle son activité avant de définir ses procédures ?
En processus, sous-processus et activités.
Quelle étape suit le recensement des compétences disponibles dans la démarche ISO 9001 ?
L’évaluation des écarts de compétences.
Qu’est-ce que la digitalisation ?
La transformation d’un outil, d’un processus ou d’un métier en algorithmes informatiques pour le remplacer ou l’améliorer.
Qu’est-ce que l’intelligence artificielle ?
L’ensemble des théories et techniques permettant à des machines de simuler l’intelligence humaine.
Quels risques fréquents la digitalisation expose-t-elle aux organisations ?
Les cyberattaques, la fraude, l’espionnage, les malversations, les fuites de données et la perte ou le vol de matériel.
Qui a décrit les compétences humaines en 2016 ?
Dr Karin Vey.
Que désigne la MSST dans les entreprises ?
Le recours à des spécialistes de la sécurité au travail et l’élaboration d’un système de sécurité et de prévention.
Qu’impose l’article 11a, alinéas 1 et 2 OPA à l’employeur ?
Faire appel à des spécialistes pour promouvoir la prévention des accidents et maladies professionnels et la protection de la santé.
Quelles sont les quatre catégories de solutions de sécurité ?
Les solutions par branche, par groupe d’entreprises, types et individuelles.
Quels éléments un système de sécurité doit-il comprendre ?
Les objectifs, l’organisation, la formation, les règles, l’analyse des dangers, les mesures, les urgences, la participation, la protection de la santé et les audits.
Que cherche à adapter l’ergonomie à l’être humain ?
L’environnement de travail.
Que doit aménager l’employeur pour prévenir les sollicitations excessives ?
Les équipements et le déroulement du travail.
Que prévoit l’article 24 OLT 3 pour les postes de travail permanents ?
Une posture naturelle, un siège adapté et, en principe, une vue sur l’extérieur.
De quoi les risques psychosociaux peuvent-ils résulter ?
D’une ambiance défavorable ou d’une mauvaise organisation du travail.
Quelles formes peuvent prendre les atteintes à l’intégrité personnelle au travail ?
Le mobbing, la discrimination ou le harcèlement sexuel.
Quels facteurs peuvent accentuer les risques psychosociaux ?
Le management, l’organisation, l’insécurité, les conditions et la charge de travail, l’autonomie, le soutien et les rapports sociaux.
Que distingue le premier du deuxième niveau de communication ?
Le premier porte sur le contenu visible, le deuxième sur la relation et les sentiments perçus.
Que comprend l’écoute empathique ?
Elle comprend les plans rationnel et émotionnel et implique de se mettre à la place de l’interlocuteur.
Quelles sont deux pratiques de l’écoute active ?
Poser des questions ouvertes et reformuler les déclarations de l’interlocuteur.
Quelle est la première étape d’un feed-back visant une amélioration ?
Énoncer les faits observés.
Comment une question ouverte se distingue-t-elle d’une question fermée ?
Elle permet une réponse libre avec les propres mots de l’interlocuteur.
Quelles sont les grandes étapes de construction d’un plan de communication ?
Définir la stratégie, cibler les publics, fixer les objectifs et messages, planifier, suivre puis évaluer les actions.
Quels publics la communication de crise doit-elle atteindre ?
Le personnel et les publics externes, notamment les clients, les fournisseurs et l’opinion publique.
Quelles réponses classent un client comme détracteur dans le NPS ?
Une réponse de 0 à 60 %.
Comment calculer le score NPS ?
Que mesure l’équivalent plein-temps (EPT) ?
Le travail fourni par les employés.
Comment calcule-t-on les EPT à partir des heures travaillées ?
On divise le total des heures travaillées par les heures correspondant à un emploi à plein-temps.
Que représente une pyramide des âges ?
La répartition des collaborateurs par sexe et par âge à un instant donné, au moyen de deux histogrammes.
Quels deux objectifs de l’économie politique Adam Smith définit-il dans *La Richesse des nations* ?
Procurer aux personnes revenu et subsistance, et fournir à l’État un revenu suffisant pour les services publics.
Quelles compétences la gestion d’entreprise mobilise-t-elle ?
La maîtrise de l’environnement, de la stratégie, de l’organisation, du marketing, de la comptabilité, des finances, de la communication et de l’évolution de l’entreprise.
Qui a présenté les cinq sphères du modèle de St-Gall dans *Das neue St. Galler Management-Modell* (2003) ?
Johannes Rüegg-Stürm.
Quels sont les sept groupes d’intérêt identifiés par le modèle de St-Gall autour de l’entreprise ?
La concurrence, les fournisseurs, l’État, l’opinion publique et les ONG, les collaborateurs, les clients et les bailleurs de fonds.
Quelle évolution résume le passage à une fonction RH spécialisée ?
De l’administration des assurances au service du personnel, puis à une fonction RH spécialisée.
À partir de quelle période le développement des compétences des employés prend-il un essor marqué ?
À partir des années 1970.
Qui prend souvent en charge les questions de personnel dans les microentreprises et petites entreprises ?
Le chef d’entreprise ou la personne responsable de la comptabilité.
Sur quoi repose la politique du personnel ?
Sur la culture d’entreprise.
Quelles fonctions RH courantes sont citées ?
Directeur RH, responsable RH, spécialiste ou partenaire RH, responsable salaires et assurances sociales, généraliste RH, gestionnaire RH et assistant RH.
Quels titres HRSE correspondent aux trois niveaux de formation RH en Suisse ?
Certificat de Gestionnaire RH, brevet fédéral de Spécialiste RH et diplôme fédéral de Directrice ou Directeur des ressources humaines.
Quels objectifs sociaux sont attribués à la fonction RH ?
La motivation, l’attractivité et la fidélité.
Pourquoi l’administration RH s’appuie-t-elle de plus en plus sur des outils informatiques ?
Pour automatiser et sécuriser les informations.
Qu’est-ce que l’intelligence collective d’une organisation ou d’une communauté ?
La capacité de réaliser des tâches complexes grâce aux interactions et aux synergies entre ses membres.
Qui peut décider seul des questions RH dans une microentreprise de 1 à 9 personnes ?
Le manager de proximité.
Quelles tâches habituelles relèvent du manager ?
Planifier, coordonner, répartir les ressources, décider, transmettre les ordres, contrôler et améliorer la qualité, budgétiser et fixer des objectifs.
Qu’est-ce qui contribue à l’efficacité des processus RH ?
La collaboration entre niveaux hiérarchiques, dimensions de la fonction RH, activités et compétences requises.
Qui a rédigé le Code suisse de bonnes pratiques pour le gouvernement d’entreprise ?
economiesuisse.
Quels rapports les entreprises suisses cotées en bourse doivent-elles publier ?
Des rapports annuels et semestriels.
Quel avantage économique la RSE peut-elle procurer aux entreprises ?
Des économies de coûts.
Quel défi de société la RSE peut-elle contribuer à résoudre ?
Le chômage.
Que décrit une procédure concernant le travail ?
Une suite d’activités et de tâches à planifier, leur exécution et le savoir-faire requis.
Que doit garantir la gestion documentaire des processus RH ?
La classification des documents et la traçabilité des résultats.
Entre quels événements peut-on mesurer la durée d’un recrutement ?
Entre la formulation du besoin et la signature du contrat.
À quelles dimensions la fonction RH contribue-t-elle dans un management de la qualité ?
Au leadership, à l’évaluation des performances et à l’implication du personnel.
Quelles sources permettent de recenser les compétences disponibles ?
Les évaluations, questionnaires, observations, mesures au poste et justificatifs de qualification.
Pourquoi enregistrer l’acquisition ou la validation de compétences ?
Pour en assurer la traçabilité, notamment lors des audits ISO 9001.
Qu’est-ce qu’une métadonnée ?
Une donnée qui définit ou décrit une autre donnée, quel que soit son support.
Quelles informations les métadonnées peuvent-elles indiquer sur un fichier en gestion électronique ?
Son créateur, ses dates, les personnes et sujets concernés, sa validité et son adresse de stockage.
Quels défis les mégadonnées posent-elles ?
La récolte, le stockage, la validité, la recherche, le partage et l’analyse.
Quel apport prédictif l’analyse qualitative des mégadonnées peut-elle offrir ?
Elle peut signaler une vague de grippe possible en repérant davantage de recherches d’adresses de pharmacies en hiver.
Que fournissent les solutions par branche aux entreprises ?
Un système de sécurité et des listes de contrôle.
À quelles entreprises les solutions par groupe s’adressent-elles notamment ?
Aux grandes entreprises ayant des filiales en différents lieux.
Quelle approbation une solution type doit-elle obtenir ?
L’approbation de la CFST.
Comment une entreprise peut-elle élaborer une solution individuelle ?
En créant un système adapté à ses besoins avec des spécialistes externes ou des compétences internes.
Quels éléments l’ergonomie des postes de travail étudie-t-elle ?
L’environnement, les installations, les horaires, les pauses et le contenu du travail.
Quels facteurs composent les contraintes environnementales au travail ?
L’espace, la lumière, les couleurs, l’air, le climat ambiant et le bruit.
Quelles formes peut prendre la communication non verbale ?
Elle peut être volontaire ou spontanée et émotionnelle.
Quelles attitudes faut-il bannir d’une conversation constructive ?
Les menaces, les conseils non sollicités et les réponses vagues ou hors sujet.
Que différencie le canal direct du canal indirect ?
Le canal direct transmet sans intermédiaire, contrairement au canal indirect.
Que désigne le Business continuity management (BCM) ?
L’anticipation des crises par des plans d’action fondés sur l’analyse des risques propres à l’entreprise.
Que mesure le Net Promoter Score (NPS) ?
La part des clients considérés comme promoteurs, d’après leur probabilité de recommander un produit à un proche.
Quel NPS obtient-on avec 25 détracteurs, 40 passifs et 35 promoteurs sur 100 réponses ?
0,1.
À qui l’eNPS applique-t-il la méthode du NPS ?
Aux employés, interrogés sur leur volonté de recommander leur entreprise à un ami ou une connaissance.
À quoi sert le calcul des effectifs dans une entreprise ?
À identifier les ressources par secteur ou catégorie de personnel pour planifier.
Combien d’EPT représentent trois employés à plein-temps et une employée à 50 % ?
3,5 EPT.
Quel était le taux d’occupation moyen en Suisse en 2022 ?
70 %.
Quelle proportion des personnes travaillait à plein-temps en Suisse en 2022 ?
Environ 47 %.
Que peut signaler une pyramide des âges en forme de champignon ?
Le vieillissement de l’entreprise et un risque de perte d’expérience au départ des seniors.
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1. Dans un marché où la demande pour un produit augmente alors que son offre reste inchangée, quel mécanisme contribue à déterminer son prix ?
2. Une entreprise suisse appartient au secteur tertiaire. Quelle part des entreprises ce secteur représentait-il en 2018 ?
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