Fiche de révision : Individu et fonctionnement des groupes

📋 Plan du Cours

1. Personnalité et traits individuels
2. Émotions et comportement individuel
3. Communication et contextes d’échange
4. Signes verbaux et non verbaux
5. Écoute active et empathie
6. Enjeux de la communication
7. Identité numérique et réputation
8. Attitude et perception individuelle
9. Groupes et fonctions collectives
10. Appartenance et influence du groupe
11. Identité et statut dans le groupe
12. Influence de l’individu sur le groupe

📖 1. Personnalité et traits individuels

🔑 Notions clés & Définitions

• Personnalité : Ensemble des caractéristiques propres à un individu qui le rendent unique dans sa façon d’agir et d’entrer en relation avec autrui.
• Traits de personnalité : Composantes de la personnalité correspondant aux caractéristiques constantes et stables du comportement d’un individu.

★ À maîtriser

📌 La personnalité comprend des facteurs innés, comme le sexe, la constitution physique et le tempérament, ainsi que des facteurs acquis, comme les expériences personnelles.

• Les traits présentés opposent :
  • extraverti et introverti
  • autonome et soumis
  • stable et instable
  • logique et affectif

Compléments

• La personnalité influence la conduite de l’individu dans l’organisation et peut être source de conflits ; un même trait peut être positif ou négatif selon la situation.

💡 Astuce mémo

Inné : tempérament ; acquis : expériences

📖 2. Émotions et comportement individuel

🔑 Notions clés & Définitions

• Émotion : Trouble ou agitation intense, soudain et involontaire, déclenché par un sentiment ou un événement positif ou négatif, de courte durée et d’intensité variable selon les individus.

★ À maîtriser

• Les émotions principales présentées sont :

  • la joie
  • la tristesse
  • la colère
  • la peur
  • le dégoût
  • la surprise

• Les émotions peuvent susciter des réactions physiologiques, des réactions comportementales et des réactions cognitives et expérientielles.

• Les émotions reflètent la personnalité, influencent le comportement dans l’organisation et peuvent avoir des conséquences sur les relations interindividuelles.

Compléments

📌 La joie est associée à un événement positif et à un sentiment de plénitude, tandis que la tristesse résulte notamment d’une douleur, d’une perte ou d’une insatisfaction et empêche de se réjouir du reste.

📌 Apprendre à connaître et à gérer ses émotions aide l’individu à mieux communiquer avec les autres et à mieux s’adapter aux différentes situations.

📖 3. Communication et contextes d’échange

🔑 Notions clés & Définitions

• Comportement : Ensemble des actions et réactions observables de l’extérieur chez un individu dans une situation donnée.
• Communication : Processus de transmission et d’échange d’informations entre des individus.
• Communication interpersonnelle : Mise en relation de deux individus qui interagissent et échangent des informations.
• Contexte : Environnement dans lequel se déroule l’échange, qui influence les relations entre les acteurs et donne du sens au message.

📝 Points essentiels

📌 La communication de groupe concerne au moins trois personnes, tandis que la communication de masse met en relation un émetteur et un grand nombre d’auditeurs.

• Les six contextes susceptibles d’influencer la communication sont le contexte physique ou matériel, psychologique, culturel, social, relationnel et temporel.

📖 4. Signes verbaux et non verbaux

🔑 Notions clés & Définitions

• Signes verbaux : Ensembles de signes ayant une signification partageable avec autrui et pouvant être écrits ou oraux.

📝 Points essentiels

• Les signes verbaux relèvent de trois registres de langue :

  • le familier, à la limite du vulgaire ou populaire
  • le courant, au vocabulaire simple
  • le soutenu, au vocabulaire littéraire, riche et recherché

• Les signes non verbaux expriment le langage du corps par l’apparence physique, les gestes des mains et des bras, le regard, la voix, les mimiques et la posture du corps.

📖 5. Écoute active et empathie

🔑 Notions clés & Définitions

• Écoute active : Concentration sur ce que l’on écoute afin de bien comprendre le message, traduisant une volonté réelle de créer un climat propice à l’échange.
• Empathie : Capacité de comprendre son interlocuteur et ses émotions et de se mettre à sa place sans oublier qu’il est un autre ni porter de jugement de valeur.

★ À maîtriser

• Les techniques de l’écoute active sont :
  • le questionnement
  • la reformulation
  • le résumé ou la synthèse

Compléments

• Les types de questions présentés sont :
  • les questions ouvertes
  • les questions fermées
  • les questions alternatives
  • les questions en miroir
  • les questions de précision

📌 La reformulation-résumé restitue l’essentiel du message, la reformulation-reflet le paraphrase avec des termes équivalents, la reformulation-clarification fait préciser le message et la reformulation-écho reprend les derniers mots prononcés.

• L’écoute active se manifeste par une attention portée aux propos et au jugement, une reformulation qui vérifie la compréhension et une attitude qui facilite l’expression de l’autre.

💡 Astuce mémo

Questionner, reformuler, résumer

📖 6. Enjeux de la communication

★ À maîtriser

• Les acteurs cherchent à atteindre cinq types d’objectifs :
  • l’enjeu informationnel : transmettre des messages
  • l’enjeu relationnel : établir une relation
  • l’enjeu territorial : préserver son espace personnel
  • l’enjeu identitaire : produire une image de soi ou se connaître
  • l’enjeu d’influence : agir sur autrui ou le manipuler

Compléments

• Dans une situation de communication, chaque acteur cherche consciemment ou non à atteindre un but et peut avoir quelque chose à gagner ou à perdre.

📖 7. Identité numérique et réputation

🔑 Notions clés & Définitions

• Identité numérique : Ensemble des traces laissées par un individu sur Internet, notamment des informations collectées par les moteurs de recherche et rendues publiques.
• E-réputation : Image renvoyée par la perception des traces laissées sur Internet.

★ À maîtriser

• Les trois types principaux d’identité numérique sont l’identité déclarative, l’identité agissante et l’identité calculée ou subie.

Compléments

• Les autres types d’identité numérique cités sont : l’identité sociale, l’identité projetée, l’identité professionnelle, notamment sur les réseaux professionnels, l’identité fantôme ou résiduelle, liée à une information publiée sans le consentement de la personne

📌 Certains cookies sont obligatoires lorsqu’un internaute s’identifie sur un site, tandis que d’autres sont facultatifs et peuvent être refusés.

📌 Un internaute peut paramétrer son navigateur afin de fournir un minimum de données.

💡 Astuce mémo

Déclarée par soi, agissante par ses actions, calculée par le système

📖 8. Attitude et perception individuelle

🔑 Notions clés & Définitions

• Attitude : Intention d’agir positivement ou négativement face à un objet, un sujet ou une situation ; ensemble d’opinions, de croyances et d’idées qui engendrent généralement certains comportements et demeure interne à l’individu.
• Perception : Processus physique et mental par lequel un individu recueille des messages par ses cinq sens, prend connaissance de son environnement et reconstruit la réalité.

★ À maîtriser

• Les composantes de l’attitude sont : la composante cognitive, liée à ce que l’individu sait, la composante affective, fondée sur les émotions et les sentiments, la composante conative, liée à l’intention d’agir

• 🔄 Le processus de perception comprend quatre phases successives :

  1. l’attention
  2. l’interprétation de l’information à partir des connaissances de l’individu
  3. la compréhension
  4. la mémorisation volontaire ou non de l’information

📌 Les attitudes influencent les comportements, mais un individu peut être contraint d’agir à l’inverse de son attitude.

Compléments

• La perception varie selon :
  • les connaissances personnelles
  • la personnalité
  • les limites sensorielles
  • les préjugés
  • les stéréotypes
  • le milieu culturel
  • le contexte dans lequel se trouve l’individu

💡 Astuce mémo

Attention, interprétation, compréhension, mémorisation

📖 9. Groupes et fonctions collectives

🔑 Notions clés & Définitions

• Groupe : Ensemble d’au moins trois individus qui interagissent, partagent un objectif et éprouvent un sentiment d’appartenance.

★ À maîtriser

📌 Un groupe formel est prévu par l’organisation, tandis qu’un groupe informel naît des relations développées entre les individus.

• Les fonctions générales d’un groupe sont : la production, c’est-à-dire le travail à réaliser, la facilitation, c’est-à-dire les moyens d’organisation qui facilitent le travail de chacun, la régulation, c’est-à-dire les règles de conduite qui aident à atteindre le but et à régler les difficultés

Compléments

• La taille du groupe conditionne son fonctionnement ; le cours distingue le petit groupe à partir de trois personnes, le groupe restreint limité à vingt personnes, le groupe étendu et le groupe large, comme un lycée.

• Les caractéristiques d’un groupe comprennent :

  • sa taille
  • son objectif commun
  • sa durée, temporaire ou durable
  • sa nature, formelle ou informelle

📖 10. Appartenance et influence du groupe

★ À maîtriser

📌 Le groupe d’appartenance est celui auquel un individu appartient en raison de caractéristiques partagées avec ses membres, tandis que le groupe de référence est celui auquel il n’appartient pas mais auquel il s’identifie et dont il souhaite parfois adopter les règles ou le statut.

• Les groupes auxquels les individus appartiennent les incitent à adopter des comportements communs, qui peuvent devenir obligatoires.

Compléments

• Un individu qui n’adopte pas le comportement requis par son groupe peut être mis à l’écart, voire rejeté.

• Les membres d’un groupe échangent des informations et peuvent dépendre les uns des autres.

💡 Astuce mémo

Appartenance : j’y suis ; référence : je m’y identifie

📖 11. Identité et statut dans le groupe

🔑 Notions clés & Définitions

• Statut : Position qu’occupe un individu dans un groupe donné et qui dépend de sa place dans la hiérarchie du groupe.
• Rôle : Manière d’être et d’agir d’un individu dans le groupe selon sa fonction et ses pouvoirs.

★ À maîtriser

• L’identité personnelle comprend notamment :
  • l’âge
  • le sexe
  • l’apparence
  • les centres d’intérêt
  • les motivations
  • les connaissances
  • la famille
  • l’origine

Compléments

• Le statut d’un individu est lié à son ancienneté, à son âge et à son sexe, et cette position entraîne des droits et des devoirs.

📖 12. Influence de l’individu sur le groupe

📝 Points essentiels

📌 L’influence verticale s’exerce dans une hiérarchie et peut être ascendante ou descendante, tandis que l’influence horizontale s’exerce entre collègues de même niveau hiérarchique.

💡 Astuce mémo

Verticale dans la hiérarchie, horizontale entre collègues de même niveau

📊 Tableaux de synthèse

Types d’identité numérique