Fiche de révision : Communication et comportement en organisation

📋 Plan du Cours

1. Socialisation et groupes sociaux
2. Communication et réseaux d’entreprise
3. Formes et composantes de la communication
4. Identité et statut dans le groupe
5. Normes, valeurs et culture organisationnelle
6. Attributions et représentations sociales
7. Hiérarchie et compétences professionnelles

📖 1. Socialisation et groupes sociaux

🔑 Notions clés & Définitions

• Socialisation : L’apprentissage de la vie en société qui permet à l’individu de s’adapter à son environnement social et d’acquérir des normes, des valeurs, des croyances, des rituels, des codes, une culture, une identité et un statut.
• Groupe social : Constitué d’individus qui construisent des interactions et partagent le même objectif.

📝 Points essentiels

📌 Le groupe d’appartenance est un groupe auquel l’individu appartient sans l’avoir choisi, tandis que le groupe de référence est un groupe qu’il peut choisir comme modèle.

💡 Astuce mémo

Appartenance subie dès la naissance, référence choisie comme modèle

📖 2. Communication et réseaux d’entreprise

📝 Points essentiels

• Un réseau social d’entreprise permet aux salariés et aux partenaires, comme les clients et les fournisseurs, de communiquer et favorise la collaboration, le travail en équipe et les échanges.

📖 3. Formes et composantes de la communication

🔑 Notions clés & Définitions

• Émetteur : L’acteur à l’origine du message.
• Récepteur : L’acteur qui reçoit le message et l’interprète.
• Code : Le langage utilisé pour transmettre le message.
• Canal : La voie de transmission du message, qui peut être directe, comme en face-à-face, ou indirecte.
• Contexte : L’environnement de l’échange, qui donne du sens au message en fonction notamment du milieu professionnel, du moment, de l’éducation, de la culture des acteurs et du type de relation.

★ À maîtriser

📌 La communication interpersonnelle met en relation deux individus, la communication de groupe plusieurs individus, et la communication de masse diffuse l’information à un public nombreux par une technologie ou des réseaux sociaux.

Compléments

• Le message est le contenu des informations transmises et peut être écrit, oral, formel, informel, verbal ou non verbal.

📖 4. Identité et statut dans le groupe

🔑 Notions clés & Définitions

• Statut : La position sociale qu’occupe un individu par rapport aux autres membres du groupe, selon des critères sociaux comme l’âge, le sexe et la profession, et qui entraîne des droits et des devoirs.
• Identité : Ce qui permet de définir l’individu, notamment son histoire, son nom, son âge, son statut social, ses capacités, sa culture et sa vision du monde.

📖 5. Normes, valeurs et culture organisationnelle

🔑 Notions clés & Définitions

• Valeurs : Des idéaux qui permettent de distinguer le bien et le mal et se traduisent par des normes.
• Normes : Des règles qui orientent le comportement des individus conformément aux valeurs de la société et comprennent des rituels et des codes.
• Culture de l’organisation : L’ensemble des valeurs, des normes, des rituels et des codes qui influence la manière de penser et d’agir des individus en uniformisant leurs comportements pour rendre l’organisation cohérente.

★ À maîtriser

📌 Les rituels sont des pratiques sociales qui facilitent les interactions, tandis que les codes sociaux sont des signes verbaux et non verbaux dont le sens est partagé par les membres d’un groupe.

Compléments

• Les rituels de communication se classent en :
  • rituels de salutation
  • rituels de présentation
  • rituels de remerciement
  • rituels de séparation

📖 6. Attributions et représentations sociales

🔑 Notions clés & Définitions

• Attribution : Dans le processus d’attribution, l’individu interprète et explique un événement ou un comportement en lui attribuant des causes propres à la personne elle-même.
• Représentation sociale : Un ensemble d’informations, d’opinions et de croyances de l’individu sur ce qui l’entoure.
• Stéréotype : Un ensemble de croyances fondées sur des images construites dans l’esprit au sujet d’un groupe de personnes et pouvant rationaliser ou justifier la conduite d’un groupe envers un autre.

📝 Points essentiels

📌 Les attributions internes expliquent un comportement par des causes propres à la personne, comme ses dispositions, son tempérament, ses efforts, ses motivations ou ses intentions, tandis que les attributions externes l’expliquent par des causes environnementales, comme la chance, le hasard ou la difficulté d’une tâche.

💡 Astuce mémo

Attribution interne : cause dans la personne ; attribution externe : cause dans l’environnement

📖 7. Hiérarchie et compétences professionnelles

🔑 Notions clés & Définitions

• Hiérarchie : Une organisation fondée sur des rapports de subordination et des degrés gradués de pouvoirs et de responsabilités, dans laquelle l’individu occupe un rang.
• Fiche de poste : Identifie les compétences requises pour un emploi et délimite précisément le champ d’action du salarié.
• Profil de compétences : Sert à évaluer les candidats pour un poste et à établir, pour les employés, un plan de développement fondé sur les besoins requis du poste.

📊 Tableaux de synthèse

Formes de communication