QCM : Introduction à la gestion d'entreprise — 24 questions

Explication

L’étude de marché est une collecte d’informations menée ponctuellement afin de décrire le marché. La collecte permanente d’informations correspond plutôt à la veille commerciale.

Explication

L’approche anticipatrice cherche à répondre à un besoin qui n’a pas encore été clairement exprimé ou identifié. L’approche créative, elle, crée un nouveau besoin non encore exprimé.

Explication

Le modèle plateforme met en relation acheteurs et vendeurs et se rémunère généralement par une commission sur les transactions. Ce n’est pas le principe du freemium ni de la gratuité.

Explication

La valeur ajoutée se calcule par VA = CA − CI, c’est-à-dire le chiffre d’affaires moins les consommations intermédiaires. Elle mesure la richesse créée par l’activité.

Explication

L’autofinancement consiste à financer les projets avec les ressources internes de l’entreprise. À l’inverse, l’emprunt bancaire et l’augmentation de capital font appel à des ressources externes.

Explication

L’entreprise doit financer les achats, la fabrication, le stockage et la distribution avant de percevoir les ventes. Cela crée un besoin de trésorerie pendant le cycle d’exploitation.

Explication

Le pilotage par l’aval part de la demande : c’est elle qui déclenche la fabrication, souvent en flux tendu. Le pilotage par l’amont fonctionne au contraire à partir d’une prévision.

Explication

La servuction correspond à la production de services, avec une prestation adaptée à chaque client et non stockable. C’est une spécificité importante par rapport à la production de biens.

Explication

Le coût de revient regroupe le coût de production des produits vendus ainsi que les charges de distribution et d’administration. Il représente donc le coût total nécessaire pour vendre le produit.

Explication

Le passage à un processus plus respectueux de l’environnement entraîne fréquemment des coûts plus élevés, notamment à cause d’intrants plus chers et d’étapes de production supplémentaires. Les autres propositions contredisent cette logique.

Explication

La transformation digitale sert à utiliser le numérique pour suivre les processus en temps réel, améliorer la coordination et accroître la performance. Les autres propositions vont à l’encontre de cette logique.

Explication

Les objets connectés industriels sont reliés au réseau et recueillent des données via des capteurs ou des caméras, tout en pouvant recevoir des ordres. Ils alimentent ensuite l’analyse et l’optimisation de la production.

Explication

Le style participatif associe les salariés aux décisions et répartit davantage le pouvoir dans l’organisation. À l’inverse, le style autoritaire concentre fortement le pouvoir.

Explication

La culture d’entreprise rassemble des valeurs, rituels et symboles qui favorisent l’adhésion interne et orientent les comportements. Elle ne se réduit pas à la structure formelle de l’organisation.

Explication

La QVT s’améliore notamment grâce aux conditions de travail, à l’ambiance, à l’autonomie laissée au salarié et à sa responsabilisation. Ces facteurs renforcent le bien-être et l’implication.

Explication

Un bon ressenti au travail favorise l’épanouissement, la productivité et l’implication dans la mission. C’est précisément l’un des enjeux de la QVT.

Explication

La GRC digitalisée s’appuie sur des canaux numériques pour gérer et améliorer la relation client. Elle vise notamment à optimiser la fidélisation.

Explication

Les traces numériques sont des données laissées volontairement ou enregistrées automatiquement sur l’activité ou l’identité des utilisateurs. Elles servent à mieux comprendre les comportements et à améliorer la relation.

Explication

La communication commerciale est une communication externe qui valorise un produit ou une marque afin de susciter l’achat. Elle se distingue de la communication financière ou institutionnelle.

Explication

L’e-réputation correspond à l’image véhiculée en ligne par les traces laissées sur Internet. Elle se construit à partir des contenus et interactions numériques.

Explication

La déontologie concerne les devoirs et les conduites attendues dans une profession. Le mécénat, la démocratie participative et la discrimination relèvent d’autres notions.

Explication

La discrimination consiste à traiter différemment une personne ou un groupe sans lien objectif avec la situation, sur la base d’un critère comme l’origine. Les autres propositions renvoient au mécénat, à la démocratie participative et à la déontologie.

Explication

La stratégie d’implantation dépend des ressources et atouts du territoire, notamment la fiscalité, la proximité des acteurs, les transports et les compétences disponibles. Les autres réponses concernent d’autres thèmes comme la QVT, la GRC numérique ou les coûts.

Explication

L’activité d’une organisation peut modifier l’écosystème territorial sur les plans économique, social et de la formation. Les autres propositions relèvent d’autres notions comme la trésorerie, les coûts ou la communication.