Stratégie d’entreprise — définition ?
Démarche à moyen/long terme pour atteindre des objectifs.
Création de valeur — but ?
Transformer flux et interactions en valeur supérieure.
Mission et vision — rôle ?
Cadrent le rôle et orientent la stratégie.
Diagnostic stratégique — objectif ?
Analyser forces/faiblesses et environnement.
Environnement externe — influence ?
Éléments hors de l’entreprise qui impactent son activité.
Analyse PESTEL — éléments ?
Politique, Économique, Sociologique, Technologique, Écologique, Légal.
Analyse des cinq forces — but ?
Évaluer l’intensité concurrentielle d’une industrie.
SWOT — éléments ?
Forces, Faiblesses, Opportunités, Menaces.
SWOT — rôle ?
Relier objectifs et environnement interne/externe.
Segmentation — objectif ?
Découper le marché en groupes homogènes.
Ciblage — étape ?
Choisir les segments à cibler après segmentation.
Positionnement — outil ?
Carte perceptuelle pour visualiser la place du produit.
Stratégie de concentration — sur quoi ?
Vise un seul segment précis.
Politique de prix — objectif ?
Fixer un prix en fonction de coûts, demande ou offre.
Distribution omnicanale — définition ?
Coordination de plusieurs canaux pour le parcours client.
Marketing relationnel — but ?
Fidéliser et satisfaire le client durablement.
CRM — objectif principal ?
Capter, traiter, analyser attentes pour fidéliser.
Parcours client — importance ?
Optimiser interactions pour améliorer expérience.
Storytelling — rôle ?
Transformer infos en émotions pour engager.
Tourisme durable — principe clé ?
Respecter environnement, cultures, viabilité économique.
Labels tourisme durable — exemple ?
Green Globe, Green Key, Green Destinations.
Facteurs clés du succès — définition ?
Compétences ou éléments déterminant la réussite.
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1. Quelle affirmation décrit correctement le ciblage ?
2. Quel est le rôle principal de l’immersion dans l’expérience client touristique ?
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