QCM : Introduction à la stratégie et marketing touristique — 22 questions

Questions et réponses du QCM

1. Quelle affirmation décrit correctement le ciblage ?

Il consiste à répartir uniformément l’effort sur tous les consommateurs
Il consiste à regrouper les produits d’une même famille
Il consiste à choisir les populations et produits sur lesquels concentrer l’effort après segmentation
Il consiste à mesurer les forces concurrentielles d’une industrie

Il consiste à choisir les populations et produits sur lesquels concentrer l’effort après segmentation

Explication

Le ciblage intervient après la segmentation et consiste à sélectionner les segments et les produits prioritaires. Il repose aussi sur l’évaluation du potentiel du segment et de la capacité de l’entreprise à agir.

2. Quel est le rôle principal de l’immersion dans l’expérience client touristique ?

Réduire le prix de la prestation pour augmenter la fréquentation
Éloigner le client de son univers quotidien pour le plonger dans un nouvel univers de voyage
Transformer le produit en offre standardisée pour simplifier la vente
Limiter le parcours client à un seul canal de réservation

Éloigner le client de son univers quotidien pour le plonger dans un nouvel univers de voyage

Explication

L’immersion vise à déconnecter le client de son quotidien afin de diminuer ses résistances au départ et renforcer l’expérience vécue. Elle ne consiste pas à agir sur le prix ni à réduire les canaux.

3. Quel mécanisme de fidélisation consiste à accumuler des points ou des miles donnant droit à des avantages ?

Le système de points et miles
L’analyse post-voyage
La reconnaissance VIP
Le système de parrainage

Le système de points et miles

Explication

Le système de points et miles repose sur l’accumulation de crédits convertibles en bonus, gratuités ou réductions. La reconnaissance VIP relève plutôt des privilèges liés au statut, et le parrainage vise à faire venir d’autres clients.

4. Dans une matrice SWOT, quelle catégorie correspond aux éléments internes favorables ?

Les opportunités
Les menaces
Les forces
Les contraintes légales

Les forces

Explication

Les forces font partie de l’analyse interne et représentent les atouts de l’entreprise. Les opportunités et les menaces relèvent, elles, de l’environnement externe.

5. Quel est l’objectif principal de la segmentation ?

Comparer les performances financières de plusieurs entreprises
Choisir les intermédiaires de distribution les plus adaptés
Fixer un prix unique pour tout le marché
Découper un marché en groupes homogènes pour rendre l’action marketing plus pertinente

Découper un marché en groupes homogènes pour rendre l’action marketing plus pertinente

Explication

La segmentation consiste à découper le marché en groupes homogènes afin de mieux adapter l’offre et les actions marketing. Le ciblage vient ensuite pour choisir les segments à traiter en priorité.

6. Quelle stratégie de croissance consiste à vendre des produits existants sur de nouveaux marchés ?

Le développement de marchés
La diversification totale
La pénétration de marché
La concentration sur un seul segment

Le développement de marchés

Explication

Le développement de marchés correspond à la vente de produits existants sur de nouveaux marchés, par exemple de nouvelles zones ou de nouveaux segments. Cette stratégie expose notamment à une moindre connaissance du marché cible.

7. Que désigne l’environnement externe dans le diagnostic stratégique ?

Les seules ressources financières contrôlées par l’entreprise
Les compétences internes mobilisées par les salariés
L’ensemble des éléments hors de l’entreprise qui influencent son activité sans emprise directe
Les objectifs commerciaux fixés par la direction

L’ensemble des éléments hors de l’entreprise qui influencent son activité sans emprise directe

Explication

L’environnement externe regroupe tout ce qui est hors de l’entreprise mais qui influence son activité. L’entreprise n’y exerce pas de contrôle direct, contrairement à ses ressources internes.

8. Laquelle des actions suivantes correspond à une politique d’abandon en CRM ?

Cesser la relation commerciale avec des clients jugés non rentables
Réduire les coûts pour réintéresser des clients peu rentables
Récompenser la fidélité par des points ou miles
Relancer d’anciens clients avec des offres spéciales

Cesser la relation commerciale avec des clients jugés non rentables

Explication

La politique d’abandon consiste à arrêter les relations commerciales avec des clients ou prospects jugés non rentables. La rationalisation, à l’inverse, cherche à réactiver l’intérêt de clients peu rentables en adaptant l’offre.

9. Quel est l’objectif principal de la gestion de la relation client (GRC ou CRM) ?

Remplacer totalement le contact humain par des outils numériques
Augmenter uniquement le volume de ventes à court terme
Fixer les prix en fonction de la saison
Capter, traiter et analyser les attentes pour fidéliser et satisfaire

Capter, traiter et analyser les attentes pour fidéliser et satisfaire

Explication

La GRC sert à recueillir et exploiter les attentes des clients et prospects afin de mieux les satisfaire et les fidéliser. Elle ne se limite pas à la vente immédiate ni au seul numérique.

10. À quoi sert principalement l’analyse PESTEL ?

À examiner des facteurs macro-environnementaux externes
À identifier les forces et faiblesses internes de l’entreprise
À choisir directement un segment de clientèle
À mesurer l’intensité concurrentielle d’une industrie

À examiner des facteurs macro-environnementaux externes

Explication

L’analyse PESTEL sert à étudier des facteurs externes de niveau macro, comme le politique, l’économique ou le légal. Elle ne remplace ni la SWOT ni l’analyse concurrentielle de Porter.

11. Quelle est la définition la plus juste de la stratégie d’entreprise ?

Une décision ponctuelle de baisse des prix pour augmenter rapidement les ventes
Un outil d’analyse réservé à l’étude de la concurrence
Un ensemble de techniques publicitaires destinées à faire connaître l’offre
Une démarche à moyen ou long terme qui fixe vision, mission et choix pour atteindre des objectifs

Une démarche à moyen ou long terme qui fixe vision, mission et choix pour atteindre des objectifs

Explication

La stratégie d’entreprise est bien une démarche de moyen ou long terme qui articule vision, mission et choix d’action. Elle ne se limite pas à une action commerciale isolée comme une baisse de prix.

12. Que cherche principalement la thématisation de l’expérience ?

À réduire le nombre de clients non premium
À mettre en cohérence décor, couleurs, matériaux et références
À remplacer le parcours client par une seule interaction
À uniformiser les prix sur tous les canaux

À mettre en cohérence décor, couleurs, matériaux et références

Explication

La thématisation consiste à harmoniser les éléments visuels et matériels pour renforcer l’immersion et le flux dans le séjour. Elle ne concerne pas la politique de prix ni la segmentation des clients.

13. Quelle caractéristique décrit le mieux la distribution sélective ?

Choisir un nombre restreint d’intermédiaires compatibles avec l’entreprise
Multiplier les points de vente pour couvrir tout le marché
Vendre uniquement les produits haut de gamme
Réserver la vente à un unique canal

Choisir un nombre restreint d’intermédiaires compatibles avec l’entreprise

Explication

La distribution sélective repose sur le choix d’un petit nombre d’intermédiaires en cohérence avec les valeurs et objectifs de l’entreprise. La distribution intensive, elle, cherche au contraire à être partout.

14. Que représente un domaine d’activités stratégiques, ou DAS ?

Un canal de vente réservé aux produits haut de gamme
Un ensemble d’activités homogènes partageant ressources et concurrence, pouvant recevoir une stratégie spécifique
Un outil qui classe les clients par revenus
Une méthode de fixation des prix selon la demande

Un ensemble d’activités homogènes partageant ressources et concurrence, pouvant recevoir une stratégie spécifique

Explication

Un DAS regroupe des activités homogènes où l’entreprise rencontre des concurrents similaires et mobilise des ressources proches. Cela permet d’élaborer une stratégie spécifique pour ce domaine.

15. Quel est le rôle principal du storytelling dans l’expérience client ?

Transformer l’information en émotions grâce à des personnages et des anecdotes
Fixer les prix selon la perception du client
Présenter l’offre de manière purement descriptive
Remplacer les canaux numériques par un discours commercial unique

Transformer l’information en émotions grâce à des personnages et des anecdotes

Explication

Le storytelling cherche à susciter des émotions en mettant en scène des personnages, des anecdotes et des détails plutôt qu’une simple description de l’offre. Il sert à rendre l’expérience plus marquante et engageante.

16. Comment la création de valeur est-elle caractérisée dans le cours ?

Comme la transformation de flux et d’interactions en une valeur finale supérieure à la somme initiale
Comme une réduction systématique des coûts de production
Comme une politique de communication destinée à améliorer l’image
Comme la simple addition des ressources financières de l’entreprise

Comme la transformation de flux et d’interactions en une valeur finale supérieure à la somme initiale

Explication

La création de valeur correspond à une transformation d’échanges et d’interactions en une valeur finale plus élevée que la somme initiale. L’idée centrale est donc l’enrichissement créé par l’activité, et non la seule réduction des coûts.

17. Quel élément correspond le mieux au storytelling dans l’expérience client touristique ?

Décrire uniquement les caractéristiques techniques du service
Présenter l’offre à l’aide de personnages, d’anecdotes et de détails pour susciter des émotions
Remplacer l’accueil humain par des messages automatisés
Multiplier les réductions tarifaires pour créer l’adhésion

Présenter l’offre à l’aide de personnages, d’anecdotes et de détails pour susciter des émotions

Explication

Le storytelling transforme l’information en émotions en mobilisant des récits, des personnages et des anecdotes. Il ne se limite pas à une description factuelle de l’offre.

18. Quel est l’effet principal recherché par une politique de pénétration ?

Fixer un prix élevé pour renforcer l’image de marque
Proposer plusieurs niveaux de prix pour segmenter la clientèle
Fixer un prix bas pour gagner rapidement des parts de marché
Aligner le prix sur celui des concurrents sans autre objectif

Fixer un prix bas pour gagner rapidement des parts de marché

Explication

La pénétration consiste à pratiquer un prix inférieur à celui de la concurrence afin de capter vite du volume et des parts de marché. L’alignement vise plutôt à se situer au niveau du marché, sans logique d’entrée agressive.

19. À quoi sert une carte perceptuelle dans le positionnement ?

À mesurer les effets d’un changement de saison sur les ventes
À calculer la marge commerciale d’une offre
À répartir les clients dans des groupes socio-démographiques
À situer des marques ou produits sur deux critères choisis pour visualiser leur positionnement concurrentiel

À situer des marques ou produits sur deux critères choisis pour visualiser leur positionnement concurrentiel

Explication

La carte perceptuelle est un outil graphique à deux axes qui visualise la place d’une marque ou d’un produit face aux concurrents. Elle sert donc à analyser le positionnement concurrentiel, pas à calculer des prix.

20. Quelle méthode de fixation du prix consiste à faire évoluer le tarif en fonction de l’écart entre la demande et l’offre ?

La méthode par la demande
La méthode par les coûts
La méthode par l’offre
La méthode par la gamme

La méthode par la demande

Explication

La méthode par la demande ajuste le prix selon le rapport entre demande et offre : si la demande dépasse l’offre, le prix monte, et inversement. La méthode par les coûts repose au contraire sur les charges et la marge.

21. Pourquoi la fidélisation d’un client est-elle généralement plus rentable que l’acquisition d’un nouveau client ?

Parce qu’un nouveau client coûte environ cinq fois plus cher qu’un client renouvelé
Parce que les clients fidèles n’attendent jamais de service
Parce qu’un client fidèle consomme toujours moins
Parce que la fidélisation supprime tous les coûts marketing

Parce qu’un nouveau client coûte environ cinq fois plus cher qu’un client renouvelé

Explication

Le cours indique qu’un nouveau client coûte environ cinq fois plus cher qu’un renouvellement, ce qui rend la fidélisation plus rentable. La fidélisation n’élimine pas les coûts, mais elle réduit l’effort nécessaire pour maintenir l’activité.

22. Que signifie une distribution omnicanale ?

La présence de plusieurs canaux coordonnés dans le parcours client
La vente uniquement en ligne avec suppression du point de vente
La distribution réservée à quelques intermédiaires sélectionnés
La vente sur un seul canal spécialisé

La présence de plusieurs canaux coordonnés dans le parcours client

Explication

L’omnicanal correspond à une logique où plusieurs canaux sont utilisés de manière coordonnée tout au long du parcours client. Ce n’est pas une simple multiplication de points de vente, mais une articulation des canaux.

Révisez avec les flashcards

Mémorisez les réponses avec 22 flashcards sur Introduction à la stratégie et marketing touristique.

Stratégie d’entreprise — définition ?

Démarche à moyen/long terme pour atteindre des objectifs.

Création de valeur — but ?

Transformer flux et interactions en valeur supérieure.

Mission et vision — rôle ?

Cadrent le rôle et orientent la stratégie.

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Approfondir avec la fiche

Consultez la fiche de révision complète sur Introduction à la stratégie et marketing touristique.

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