Selon Mary Parker Follett, qu’est-ce que le management ?
L’art d’obtenir que les choses soient faites par l’intermédiaire d’autres personnes.
Qui a défini le management comme l’art d’obtenir que les choses soient faites par autrui, et en quelle année ?
Mary Parker Follett, en 1920.
Selon Robbins & DeCenzo, que désigne le management ?
La coordination et la supervision du travail d’autrui pour réaliser les activités efficacement et avec efficience.
Qu’est-ce que l’efficience dans l’utilisation des ressources ?
Utiliser le minimum de ressources pour obtenir un résultat.
Qu’est-ce que l’efficacité dans la réalisation des objectifs ?
Atteindre les objectifs prévus et produire les résultats attendus, indépendamment des ressources utilisées.
Quelle période couvre l’école classique en management ?
De la fin du XIXᵉ siècle à 1930.
Quels thèmes l’école des relations humaines met-elle en avant ?
La motivation, la satisfaction et la dynamique de groupe.
Comment l’école des systèmes et de la stratégie conçoit-elle l’entreprise ?
Comme un système ouvert influencé par son environnement.
Quelles pratiques l’école contemporaine intègre-t-elle dans le management ?
L’agilité, le leadership distribué, la responsabilité sociale, le travail à distance et l’intelligence artificielle.
Quelles tâches opérationnelles caractérisent le manager ?
Il fixe des objectifs, planifie, organise les ressources, contrôle les résultats et résout les problèmes opérationnels.
Sur quoi le manager fonde-t-il son autorité et quel est son horizon ?
Sur une autorité formelle et un horizon de court ou moyen terme.
Comment le leader mobilise-t-il les personnes et quel est son horizon ?
Il donne une vision, inspire, développe les talents et la confiance, suscite le changement et vise le long terme.
Sur quel type d’influence le leader s’appuie-t-il ?
Sur une influence acquise.
Que combine le profil de manager-leader ?
L’exécution et la capacité à inspirer.
Que désigne la planification en management ?
La fixation d’objectifs de performance et le choix des moyens pour les atteindre.
Que fixe la planification stratégique et sur quelle durée ?
La direction à long terme, sur 3 à 5 ans.
Que prévoit la planification tactique et sur quelle durée ?
L’organisation des moyens à moyen terme, sur 1 à 3 ans.
Que détaille la planification opérationnelle et sur quelle durée ?
Les actions à court terme, de quelques jours à quelques mois.
En quoi consiste l’organisation du travail ?
Elle répartit le travail, divise les responsabilités et déploie les ressources pour atteindre les objectifs.
Que désigne l’étendue du contrôle ?
Le nombre de personnes qu’un manager peut superviser efficacement.
Combien de personnes une étendue étroite du contrôle concerne-t-elle ?
Deux à quatre personnes.
Combien de personnes une étendue large du contrôle concerne-t-elle ?
Dix à quinze personnes.
En quoi consiste la délégation ?
Elle confie une responsabilité et l’autorité correspondante à une autre personne.
Que signifie diriger dans le contexte des objectifs organisationnels ?
Motiver, influencer et orienter les autres vers leur réalisation.
Quelle part du temps un manager consacre-t-il à communiquer ?
70 à 80 %.
Quels outils sont essentiels au leadership ?
La clarté, l’écoute active et le retour d’information.
Selon Herbert Simon, quelle limite informationnelle les managers rencontrent-ils ?
Ils disposent rarement d’informations complètes.
Quel auteur et quelle année sont associés au choix d’une solution assez bonne ?
Herbert Simon, 1947.
Que consiste à faire le contrôle managérial ?
Suivre la performance, la comparer aux objectifs et corriger si nécessaire.
Quelles sont les étapes du processus de contrôle ?
Fixer des normes, mesurer et comparer la performance, puis corriger.
Qu’est-ce qu’un indicateur clé de performance (KPI) ?
Une mesure quantifiable qui reflète la performance.
Quand le contrôle anticipatif intervient-il, contrairement au contrôle rétroactif ?
Avant les problèmes, pour les prévenir.
Quand le contrôle rétroactif intervient-il ?
Après les problèmes, pour les corriger.
Quelle forme décrit le cadre POLC en management ?
Une boucle de gestion cyclique.
Quelles quatre fonctions composent le cadre POLC ?
Planifier, organiser, diriger et contrôler.
Que doit accomplir un manager performant concernant les objectifs et les ressources ?
Atteindre les bons objectifs en utilisant efficacement ses ressources.
En quoi l’efficience et l’efficacité sont-elles distinctes ?
L’efficacité concerne l’atteinte des objectifs, tandis que l’efficience concerne l’utilisation des ressources.
Selon Mintzberg, en quoi consiste le management d’un système d’acteurs en interaction ?
À le piloter pour créer de la valeur dans un environnement donné, en équilibrant action, communication et information.
Selon la définition pratique, comment atteindre des objectifs en management ?
Grâce aux personnes, aux ressources et aux décisions, avec ou sans autorité formelle.
Une usine produit 10 000 unités par jour sans clients : comment qualifier sa production ?
Elle est efficiente, mais inefficace.
Quelle méthode Frederick Taylor utilisait-il pour repérer les mouvements efficaces ?
Il chronométrait les travailleurs.
Dans quelle œuvre Mayo a-t-il observé une hausse de productivité liée au sentiment d’être observé et valorisé ?
Les études de Hawthorne.
En quelle année Porter a-t-il publié « Porter's 5 Forces » ?
1979.
En quelle année Laloux a-t-il publié « Teal organisations » ?
2014.
Quel contraste caractérise Steve Jobs comme manager et leader ?
Leader fort et visionnaire, il était un manager faible, manquant des échéances et gérant mal les opérations quotidiennes.
Quels résultats opérationnels Tim Cook a-t-il obtenus chez Apple ?
Il a optimisé la chaîne logistique, développé les opérations mondiales et obtenu des résultats réguliers.
Quel changement culturel Satya Nadella a-t-il instauré chez Microsoft ?
Il a remplacé la culture des « know-it-alls » par celle des « learn-it-alls ».
Que signifie le « S » de SMART pour un objectif ?
Spécifique.
Quel exemple illustre un objectif SMART pour une boutique professionnelle ?
Augmenter les revenus de 15 % d’ici décembre 2026.
Quelles formes une structure organisationnelle peut-elle prendre ?
Elle peut être fonctionnelle, divisionnelle, matricielle ou plate.
Quel compromis caractérise les formes d’une structure organisationnelle ?
Chaque forme présente des compromis.
Que fait la division du travail d’une tâche complexe ?
Elle la décompose en tâches spécialisées.
Selon Maslow, comment les besoins humains sont-ils organisés ?
En une hiérarchie allant des besoins fondamentaux à l’appartenance puis à l’accomplissement de soi.
Selon Maslow, quel est le sommet de la hiérarchie des besoins humains ?
L’accomplissement de soi.
Comment un manager efficace traite-t-il les conflits inévitables ?
Il les traite tôt, directement et avec empathie.
Quels exemples illustrent les KPI ?
Le revenu par client, la rotation du personnel, le NPS et les livraisons à temps.
Que doivent surveiller les managers au-delà des résultats ?
Les intrants, les processus et les indicateurs avancés.
Quel risque présente un contrôle limité aux résultats ?
Les problèmes peuvent être révélés trop tard.
De combien les ventes de la boutique de golf de Léa ont-elles baissé ?
De 15 %.
Quel problème de ponctualité touche les associés de Léa ?
Deux associés arrivent régulièrement en retard.
Quelle plainte le client VIP de la boutique de Léa a-t-il déposée ?
Une plainte officielle pour mauvais service.
Quel problème d’inventaire affecte la réserve de la boutique de Léa ?
Personne ne connaît les stocks, car la réserve est désorganisée.
Quelles étapes suivre pour analyser les problèmes du cas de Léa avec le POLC ?
Prioriser trois problèmes, associer à chacun la fonction POLC pertinente en justifiant le choix, puis proposer une action concrète et réaliste.
Comment le management a-t-il évolué entre ses écoles historiques et les approches contemporaines ?
Des écoles classique et des relations humaines aux approches des systèmes, de la stratégie, puis contemporaines.
Quelles sont les cinq fonctions managériales proposées par Henri Fayol en 1916 ?
Prévoir, organiser, commander, coordonner et contrôler.
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1. Quelle conception du management Mary Parker Follett formule-t-elle en 1920 ?
2. Quel aspect Robbins et DeCenzo placent-ils au cœur du management ?
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