QCM : Introduction au marketing stratégique et opérationnel — 24 questions

Explication

Le marketing est présenté comme un moyen d’action orienté vers l’influence des publics au bénéfice de l’organisation. Les autres propositions décrivent d’autres fonctions de l’entreprise, mais pas la logique d’influence marketing.

Explication

Le marketing social cherche avant tout à travailler les valeurs et l’image de l’entreprise pour modifier la perception des consommateurs. Il ne vise pas d’abord la vente directe du produit.

Explication

La valeur perçue compare ce que le client obtient à ce qu’il donne ; si elle dépasse celle des concurrents, l’échange paraît plus avantageux. C’est un levier central pour favoriser la conversion.

Explication

Un segment regroupe des consommateurs proches par leurs besoins et leurs perceptions, afin de proposer une offre cohérente. Ce n’est ni une zone géographique ni un groupe de concurrents.

Explication

Les suiveurs adoptent des offres déjà éprouvées par d’autres entreprises, puis les adaptent. À l’inverse, les allengers innovent et lancent de nouvelles offres.

Explication

Le marché en volume est exprimé en unités et mesure la quantité vendue. Le marché en valeur, lui, correspond au chiffre d’affaires en euros.

Explication

Le prix est la valeur monétaire demandée au client ; il agit sur l’accessibilité du produit et sur la décision d’achat. Les autres propositions renvoient plutôt à la distribution, à la communication ou au produit.

Explication

Le marketing tribal repose sur l’identification à une communauté autour d’une marque, comme Apple ou Harley-Davidson. Il s’agit donc d’un lien d’appartenance, pas d’une simple baisse de prix.

Explication

Le besoin correspond à un état de manque qui déclenche la recherche d’une satisfaction. Le désir, lui, s’exprime plutôt par une forme particulière de réponse au besoin.

Explication

Plus le produit comporte un risque, plus l’acheteur a tendance à s’impliquer dans sa décision. L’implication dépend donc fortement de l’importance perçue et du risque associé.

Explication

Dans un achat rationnel, le consommateur commence par traiter les informations, puis développe une évaluation affective, avant de passer à l’action. C’est l’inverse d’un achat impulsif.

Explication

Des échecs répétés peuvent décourager l’acheteur et freiner sa recherche d’informations. Le conseil d’un tiers peut au contraire relancer cette recherche.

Explication

Un marché induit dépend d’un marché parent, car ses ventes sont déclenchées par l’existence ou l’activité de ce dernier. Le marché captif, lui, renvoie plutôt à une contrainte d’achat.

Explication

Un marché captif regroupe des clients qui n’ont guère d’alternative et doivent acheter une marque ou un produit précis. L’exemple des dosettes liées à une machine illustre cette contrainte.

Explication

Le leadeur est l’acteur dominant qui possède la plus grande part de marché et influence la dynamique concurrentielle. Les autres rôles correspondent à des positions moins dominantes.

Explication

Le monopsone désigne un seul demandeur face à de nombreux offreurs. Le monopole, à l’inverse, concerne une seule entreprise face à de nombreux demandeurs.

Explication

La situation d’achat comprend plusieurs éléments de contexte : environnement physique, environnement humain, moment et type d’activité. Elle influence le comportement du consommateur pendant l’achat.

Explication

Plus le risque perçu est élevé, plus le consommateur s’implique dans sa décision. L’implication n’est donc pas liée uniquement à la valeur monétaire du produit.

Explication

Le marketing expérientiel vise à faire vivre au consommateur une expérience forte, riche en sensations, autour de la marque. Il va donc au-delà de la simple vente du produit.

Explication

Le packaging a une fonction de communication lorsqu’il aide à identifier et reconnaître le produit, tout en exprimant son positionnement. Il ne sert pas seulement à protéger ou transporter.

Explication

Après avoir recherché des informations, le consommateur compare les alternatives disponibles avant de prendre une décision. Cette phase précède l’offre d’achat et la validation finale.

Explication

Le post-achat regroupe les réactions après l’achat, comme l’installation et la satisfaction. Ces réactions permettent de confirmer ou non le choix réalisé.

Explication

La part de marché sert à situer la performance d’une entreprise face à la concurrence sur un marché. Elle peut être exprimée en volume, en valeur ou de manière relative.

Explication

L’hyper segmentation découpe le marché de façon trop fine, ce qui augmente les coûts et peut rendre certains segments non rentables. C’est l’inverse d’une offre unique indifférenciée.