QCM : Introduction aux dynamiques organisationnelles — 18 questions

Explication

La culture de l’organisation regroupe des références communes qui guident les comportements et les jugements. Elle ne se réduit ni à des procédures techniques ni à la communication externe.

Explication

Les relations informelles sont des échanges qui ne dépendent pas de la hiérarchie, comme une pause café ou un pot de départ. Les autres propositions décrivent des relations formelles.

Explication

L’autorité charismatique vient de l’adhésion du groupe aux qualités personnelles du leader. La tradition correspond plutôt à l’autorité de droit.

Explication

Le conformisme renforce la cohésion et stabilise l’action collective, mais il peut aussi freiner la créativité. Il ne supprime pas les normes du groupe, il les renforce.

Explication

Le savoir-faire désigne la capacité d’agir et d’appliquer des méthodes pour accomplir une tâche. Les connaissances relèvent des savoirs théoriques, tandis que la valeur professionnelle renvoie à la qualification.

Explication

La fiche de poste précise le contenu du poste et les missions attendues du salarié. Elle ne sert pas à définir le climat social ni les relations informelles.

Explication

Les conditions de travail regroupent tous les éléments de l’environnement et de l’organisation qui influencent l’activité du salarié. Le salaire peut en faire partie, mais il n’est pas l’unique dimension.

Explication

Le médiateur intervient comme tiers extérieur pour faciliter la discussion et aider à trouver un terrain d’entente. Une bonne résolution peut même produire un consensus bénéfique.

Explication

La règle des 5V résume les défis du big data à travers cinq caractéristiques : volume, variété, vitesse, véracité et valeur. Elle ne concerne pas l’organisation hiérarchique.

Explication

Pour exploiter des données personnelles, l’organisation doit obtenir l’autorisation de l’individu. Le système d’information peut les traiter, mais dans un cadre autorisé.

Explication

Le réseau social d’entreprise est réservé aux collaborateurs et sert aux échanges professionnels. Un forum ouvert à tous n’est pas limité aux membres de l’organisation.

Explication

L’intelligence collective correspond à une réflexion de groupe qui apparaît lorsque les individus collaborent à l’aide d’outils numériques. Elle repose donc sur les interactions, et non sur leur réduction.

Explication

Le PGI fonctionne avec une base de données unique partagée, ce qui limite la ressaisie et actualise les données en temps réel. Des fichiers séparés iraient au contraire à l’encontre de cette logique.

Explication

Le télétravail consiste à travailler à distance de l’organisation, avec un système d’information adapté pour sécuriser et transmettre les données. Ce n’est pas une activité limitée aux locaux de l’entreprise.

Explication

Les KPI quantitatifs portent sur des volumes observables comme les interactions, les fans ou les mentions. Le ton des commentaires relève plutôt d’une analyse qualitative.

Explication

L’e-réputation regroupe les informations et opinions partagées sur la marque, et une réaction rapide permet d’éviter une dégradation de l’image et des ventes. L’objectif n’est pas d’empêcher toute prise de parole en ligne.

Explication

La valeur ajoutée correspond à la richesse créée, calculée à partir du CAHT diminué des consommations intermédiaires. Les autres propositions renvoient à d’autres indicateurs financiers.

Explication

La valeur partenariale repose sur la contribution de toutes les parties prenantes, comme les salariés, clients, fournisseurs et actionnaires. À l’inverse, la valeur actionnariale bénéficie principalement aux actionnaires.