Fiche de révision : Introduction aux dynamiques organisationnelles

📋 Plan du Cours

1. Culture et communication interne
2. Motivation, leadership et influence sociale
3. Compétences et ressources du travail
4. Conditions de travail et conflits
5. Big Data et exploitation des données
6. Travail collaboratif et environnement numérique
7. PGI, e-commerce et télétravail
8. Valeur perçue et médias sociaux
9. Valeur ajoutée et répartition

📖 1. Culture et communication interne

🔑 Notions clés & Définitions

• Culture de l’organisation : La culture de l’organisation regroupe des références partagées qui guident les façons de penser, d’agir et de juger au sein du groupe.
• Valeurs organisationnelles : Les valeurs sont des croyances et opinions partagées qui servent à porter des jugements et à donner du sens aux décisions.
• Normes de conduite : Les normes sont des règles de comportement qui indiquent ce qui est acceptable, de façon plus ou moins explicite selon les milieux.
• Réseau social d’entreprise : Le réseau social d’entreprise est une plateforme réservée aux collaborateurs pour échanger sur des sujets professionnels.

📝 Points essentiels

• La culture partagée aide l’individu à comprendre le fonctionnement de l’organisation, à s’intégrer, et à renforcer le sentiment d’appartenance quand elle est compatible avec sa propre culture.
• Les valeurs orientent les jugements, les normes encadrent la conduite et les rituels rythment certaines pratiques collectives.
• Les relations formelles sont des échanges officiels organisés selon la hiérarchie (ex : note de service, réunion).
• Les relations informelles sont des échanges indépendants de la hiérarchie (ex : pause café, pot de départ).
• La communication interne digitalisée s’appuie sur le réseau social d’entreprise, lieu d’échanges professionnels réservé aux collaborateurs.

💡 Astuce mémo

V-N-R : Valeurs, Normes, Rituels (ce qui guide, ce qui règle, ce qui se répète).

📖 2. Motivation, leadership et influence sociale

🔑 Notions clés & Définitions

• Leadership : Le leadership désigne la façon dont un individu exerce son autorité au sein d’un groupe.
• Autorité charismatique : L’autorité charismatique repose sur l’adhésion du groupe aux qualités personnelles du leader.
• Leader de droit : Le leader de droit tire son autorité du statut ou de la tradition reconnue par le groupe.
• Stéréotype : Le stéréotype est une représentation simplifiée d’un individu issue de ses groupes d’appartenance et d’évaluations associées.
• Conformisme : Le conformisme est le fait pour un individu de se rallier à la position et aux normes du groupe sous l’effet de sa pression.

📝 Points essentiels

• Le leader exerce quatre fonctions pour animer le groupe : planifier, diriger, organiser et contrôler, ce qui agit comme moteur de motivation.
• Trois sources d’autorité structurent l’autorité du leader : traditionnelle, rationnelle-légale et charismatique, et conduisent à distinguer leader de droit et leader de fait.
• Les styles de leadership peuvent être autocratiques ou démocratiques, les styles démocratiques intégrant les salariés à la prise de décision.
• Les stratégies d’influence vont de l’opposition (confrontation) à l’évitement (contournement), en passant par l’influence (convaincre) et la coopération (compromis donnant-donnant).
• Les arguments se répartissent notamment en cadrage, analogie, autorité et communauté, à adapter à la sensibilité de l’interlocuteur.
• Le conformisme soude le groupe et stabilise l’action, mais peut réduire la créativité et favoriser des jugements, le rejet de la différence et une baisse de l’estime de soi.

💡 Astuce mémo

Opposition = confrontation, Évitement = contournement, Influence = conviction, Coopération = compromis donnant-donnant (OEIC-DG).

📖 3. Compétences et ressources du travail

🔑 Notions clés & Définitions

• Approche par compétences : Approche où l’on considère que l’individu mobilise des compétences adaptées aux exigences de son poste pour assurer son efficacité.
• Savoirs théoriques : Savoirs correspondant aux connaissances acquises par une personne via la formation initiale ou continue.
• Savoirs-faire : Savoir correspondant à la capacité d’agir et de mettre en œuvre des méthodes pour réaliser une tâche ou une mission.
• Savoirs-être : Ensemble des qualités individuelles et de la personnalité qui influencent la manière de travailler au quotidien.
• Approche par qualification : Approche qui évalue la valeur professionnelle d’un individu à partir de sa formation et de son expérience, en lien avec le poste.

📝 Points essentiels

• Les compétences se déclinent en savoirs théoriques, savoirs-faire et savoirs-être pour occuper correctement un poste.
• Développer les compétences permet d’adapter les ressources aux besoins, de favoriser le partage des savoirs et d’augmenter polyvalence et performance.
• La qualification est attachée au poste et mesure la valeur professionnelle via formation et expérience, avec parfois des qualifications particulières exigées.
• Selon la qualification attendue, des éléments comme la rémunération et le niveau de responsabilité peuvent varier.
• La fiche de poste décrit le contenu du poste et les tâches que devra réaliser le salarié.
• Le profil de compétences aide le salarié à se connaître et aide l’organisation à repérer les salariés dont le profil correspond aux besoins.

💡 Astuce mémo

Savoir = T/F/E : théoriques, faire, être (3 briques des compétences).

📖 4. Conditions de travail et conflits

🔑 Notions clés & Définitions

• Conditions de travail : Les conditions de travail regroupent l’ensemble des éléments de l’environnement et de l’organisation qui influencent le salarié dans son activité.
• Absentéisme : L’absentéisme désigne les absences du personnel au travail, qui peuvent augmenter lorsque les conditions se dégradent.
• Turnover : Le turnover correspond au renouvellement des salariés, souvent influencé par la qualité des conditions de travail et le climat social.
• Médiateur : Le médiateur est un intervenant extérieur chargé de faciliter la discussion entre les parties afin de trouver un terrain d’entente.

📝 Points essentiels

• De bonnes ou mauvaises conditions de travail influencent l’organisation et le salarié, et l’entreprise peut agir sur la rémunération, les horaires, la formation, l’écoute et les infrastructures adaptées.
• Les conditions de travail peuvent impacter l’absentéisme, le turnover, le stress, l’image de marque, la notoriété, la fiscalisation et la motivation des collaborateurs ainsi que le risque de grève et la détérioration du climat social.
• Un conflit dans une organisation peut être déclenché par la dégradation des conditions de travail ou la surcharge, et il peut avoir des conséquences négatives pour l’activité.
• La résolution d’un conflit peut passer par un médiateur, un recours hiérarchique ou une négociation entre les parties.
• Bien résolu, un conflit peut aussi produire des effets positifs en favorisant un consensus au sein de l’organisation et chez les salariés.

📖 5. Big Data et exploitation des données

🔑 Notions clés & Définitions

• Big data : Ensemble de mégadonnées à traiter, dont le volume impose des méthodes adaptées pour les rendre utilisables.
• Données ouvertes : Données accessibles à tous, réutilisables et diffusables sans restriction par les personnes ou organisations.
• Données personnelles : Données permettant d’identifier directement (comme un nom ou un visage) ou indirectement une personne.
• Règle des 5V : Cadre qui résume le défi du traitement des mégadonnées via cinq caractéristiques à gérer.
• Système d’information (SI) : Ensemble organisant des ressources (données, RH, logiciels et matériels) pour collecter, stocker, traiter et diffuser l’information.

📝 Points essentiels

• Les mégadonnées se classent notamment en données ouvertes, données personnelles et autres données, ce qui structure leur exploitation.
• La loi du 7 octobre 2016 pour une République Numérique encadre notamment la circulation des données et l’accès au numérique pour tous.
• Les organisations exploitent les données numériques pour la gestion courante et pour la prise de décision via des analyses et des tableaux de bord.
• Les données ne sont pas utilisables à l’état brut : le système d’information réalise les traitements nécessaires pour produire une information exploitable.
• L’information passe par une étape de mise en sens : de la donnée brute contextualisée à l’information interprétée, puis à la connaissance.
• Pour exploiter des données personnelles, la qualité ne suffit pas : l’organisation doit obtenir l’autorisation de l’individu.

💡 Astuce mémo

5V = Volume + Variété + Vitesse + Véracité + Valeur (défi global à traiter).

📖 6. Travail collaboratif et environnement numérique

🔑 Notions clés & Définitions

• E-communication : La communication numérique désigne l’échange d’informations via des technologies connectées à Internet et aux médias sociaux.
• Communauté en ligne : Une communauté en ligne regroupe des personnes qui partagent des intérêts et interagissent à travers des sites Web.
• Intelligence collective : L’intelligence collective correspond à une forme de réflexion de groupe qui émerge quand les individus collaborent grâce aux outils numériques.

📝 Points essentiels

• Les outils numériques de communication soutiennent le travail collaboratif en interne et à distance pour améliorer productivité et performance organisationnelle.
• Internet est un réseau accessible au public dans le monde entier, contrairement à l’extranet et à l’intranet.
• L’extranet relie entreprise et partenaires internes/externes, tandis que l’intranet connecte uniquement les participants internes via un accès plus limité.
• Les RSE sont accessibles uniquement aux collaborateurs disposant d’une connexion sécurisée et confidentielle pour limiter l’accès aux informations.
• L’administrateur réseau définit les droits d’accès et l’utilisateur n’accède qu’aux informations liées à son métier, selon des droits de type création/interrogation/modification/suppression.
• L’intelligence collective s’appuie sur des interactions facilitées par le numérique pour partager des idées, résoudre des problèmes à distance et construire des solutions en commun.

💡 Astuce mémo

Internet ouvert ; Extranet mixte ; Intranet interne : accès = Public / Interne+Externe / Interne.

📖 7. PGI, e-commerce et télétravail

🔑 Notions clés & Définitions

• Progiciel de gestion intégré : Un progiciel de gestion intégré est un ensemble d’applications métiers partagé via un réseau et une base de données unique pour les utilisateurs.
• e-commerce : Le e-commerce est une gestion permettant de réaliser des transactions commerciales en ligne grâce à un support numérique connecté à Internet.
• m-commerce : Le m-commerce désigne le e-commerce lorsque l’achat ou la transaction passe par un support mobile connecté à Internet.
• Marketplace : Une marketplace est une place de marché où la vente implique le vendeur, l’acheteur et la plateforme, contrairement au modèle vendeur-acheteur du e-commerce.

📝 Points essentiels

• Un PGI fonctionne en réseau avec une base de données unique, accessible via un identifiant et un mot de passe, éventuellement avec des droits (création, interrogation, modification, suppression).
• Le PGI limite la saisie en double et met les données à jour en temps réel, ce qui améliore la rapidité et l’efficacité de la gestion des informations.
• La mise en place d’un PGI exige une réorganisation des processus impactés et implique souvent un coût d’acquisition élevé ainsi qu’un temps d’installation long.
• Le e-commerce repose sur une relation vendeur-acheteur, tandis qu’une marketplace fait intervenir trois acteurs (vendeur, acheteur, marketplace) avec commission sur les ventes.
• Le télétravail consiste à travailler à distance de l’organisation, et le système d’information doit être adapté pour assurer la sécurité et la transmission des données.
• Le cloud computing stocke des données sur un serveur distant accessible via Internet, et l’IA intégrée aux logiciels analyse de grandes quantités de données pour des tâches opérationnelles autonomes.

💡 Astuce mémo

PGI = une seule base en réseau; e-commerce = Internet; m-commerce = mobile; marketplace = 3 acteurs (vendeur-acheteur-plateforme).

📖 8. Valeur perçue et médias sociaux

🔑 Notions clés & Définitions

• Médias sociaux : Les médias sociaux sont des plateformes digitales en ligne qui permettent à leurs membres de former des réseaux et de partager des contenus.
• Influenceur : Un influenceur est une personne très exposée médiatiquement, capable d’influencer des comportements de consommation dans un univers donné.
• E-réputation : L’e-réputation regroupe l’ensemble des informations et opinions partagées sur une marque via les médias digitaux.
• KPI médias sociaux : Les KPI en médias sociaux sont des indicateurs qui mesurent l’efficacité de la présence d’une organisation sur ces plateformes.

📝 Points essentiels

• Les médias sociaux servent à diffuser des informations produit, partager des contenus (photos/vidéos), et faire émerger des avis d’internautes sur les marques.
• Les marques utilisent aussi les communautés et le ciblage rapide vers des groupes ayant des centres d’intérêt communs, notamment via des partenariats avec des influenceurs.
• Les interactions avec les clients alimentent l’e-réputation, qui doit être gérée pour éviter qu’un mauvais buzz ne détériore l’image.
• La veille permanente et une réaction rapide aux avis permettent d’éviter que les retours négatifs affectent ventes, fréquentation et performance globale.
• Les KPI se distinguent en indicateurs quantitatifs (engagement, interactions, fans/followers, mentions) et qualitatifs (profil des utilisateurs, personnes les plus influentes, contenu des mentions, commentaires positifs).
• Le brand content renforce une relation plus personnalisée et contribue directement à la création et au développement de la valeur perçue.

💡 Astuce mémo

E-réputation = Veille + Réponse : répondre vite aux avis pour protéger l’image et les ventes.

📖 9. Valeur ajoutée et répartition

🔑 Notions clés & Définitions

• Valeur ajoutée : Indicateur financier qui mesure la richesse créée par l’entreprise en tenant compte de la valeur créée sur les produits et services achetés puis consommés pour produire.
• Consommations intermédiaires : Ensemble des achats de biens et/ou de services nécessaires à la production, correspondant à des charges externes indispensables à la fabrication du produit final.
• Valeur actionnariale : Création de valeur captée principalement au profit des actionnaires, les profits servant de base à leur rémunération via dividendes et hausse du cours.
• Valeur partenariale : Création de valeur issue de la contribution de l’ensemble des parties prenantes, incluant société, salariés, clients, fournisseurs et actionnaires.

📝 Points essentiels

• La valeur ajoutée se calcule comme Ventes réalisées (CAHT) moins consommations intermédiaires, correspondant aux achats de biens et services nécessaires à la production.
• Les consommations intermédiaires correspondent aussi à des charges externes comme loyers, assurances ou frais de publicité requis pour produire.
• Le partage de la valeur ajoutée répond à des décisions de gestion et peut provoquer des conflits car chaque partie prenante cherche à augmenter sa part.
• Les arbitrages possibles opposent une part plus forte aux actionnaires (risque de grève des salariés) ou une part plus forte aux salariés (risque que les actionnaires investissent ailleurs).
• La valeur actionnariale attribue les profits en priorité aux actionnaires contre des capitaux apportés, tandis que la valeur partenariale dépend du mode de gouvernance et du partenariat avec les parties prenantes.

💡 Astuce mémo

VA = CAHT − consommations intermédiaires (ce que l’entreprise crée au-delà de ce qu’elle consomme pour produire).

📊 Tableaux de synthèse

Types de leaders selon la source de l’autorité

Valeur actionnariale vs valeur partenariale

⚠️ Pièges & confusions fréquents

1. Confondre culture (références partagées) avec valeurs, normes et rituels : la culture englobe ces éléments.
2. Mélanger communication formelle (hiérarchie) et informelle (indépendante de la hiérarchie) : exemples typiques à ne pas inverser.
3. Savoir confondre leadership (façon d’exercer l’autorité) et types de leaders (leader de droit vs leader de fait) : ils ne répondent pas à la même question.
4. Prendre les stéréotypes pour uniquement positifs : le cours rappelle qu’ils peuvent aussi devenir des préjugés avec discrimination.
5. Croire que le SI “utilise directement” les données brutes : le SI réalise des traitements pour rendre l’information exploitable.
6. Oublier que la valeur perçue n’est pas la valeur économique réelle : elle correspond au prix maximal que le consommateur est prêt à payer.
7. Inverser valeur ajoutée et valeur ajoutée “totale” : la VA se calcule comme ventes (CAHT) moins consommations intermédiaires.

✅ Checklist Examen

1. Expliquer ce que recouvrent culture, valeurs, normes et rituels, et pourquoi la culture partagée facilite l’appartenance.
2. Distinguer relations formelles et informelles, et décrire le rôle du réseau social d’entreprise (RSE) dans la communication interne.
3. Identifier les quatre fonctions du leader (planifier, diriger, organiser, contrôler) et le lien avec la motivation.
4. Associer correctement les trois sources d’autorité (traditionnelle, rationnelle-légale, charismatique) aux types de leaders (leader de droit vs leader de fait).
5. Définir stéréotype et distinguer les conséquences positives des préjugés (discrimination).
6. Citer les stratégies d’influence (opposition, évitement, influence, coopération) et les familles d’arguments (cadrage, analogie, autorité, communauté).
7. Décrire les deux approches (compétences et qualification) et relier chaque élément à ses exemples (savoirs théoriques / savoirs-faire / savoirs-être ; formation et expérience).
8. Présenter les conditions de travail (facteurs physiques, environnementaux, organisationnels, psychologiques, sociaux) et rappeler les acteurs internes/externes (employeur, CSE, médecine du travail, Anact, INRS).
9. Expliquer comment un conflit peut être résolu (médiateur, recours hiérarchique, négociation) et donner au moins un effet positif attendu.
10. Caractériser big data et les 5V, puis expliquer pourquoi les données personnelles exigent une autorisation et comment le SI transforme la donnée brute en information puis en connaissance.
11. Distinguer Internet, extranet et intranet, puis décrire le rôle des RSE (accès limité, connexion sécurisée/confidentielle) et la contribution des technologies à l’intelligence collective.
12. Calculer/énoncer : valeur perçue (liée au consommateur), KPI quantitatifs vs qualitatifs, valeur financière via compte de résultat (bénéfice/perte) et bilan (actif-passif), puis valeur ajoutée (VA = CAHT - consommations intermédiaires) et la différence entre valeur actionnariale et valeur partenariale.