QCM : Les 12P de la crédibilité (25 questions)

Questions et réponses du QCM

1. Concernant le positionnement unique :

Le positionnement consiste à reproduire l’offre d’Amazon avec une présentation différente.
Le positionnement aide une boutique à se distinguer d’Amazon et des concurrents.
Le positionnement correspond principalement à la catégorie de produits vendue par la boutique.
Le positionnement explique pourquoi les clients choisissent une boutique plutôt que ses concurrents.
Le positionnement exprime ce qui rend l’offre unique pour les clients.

Le positionnement aide une boutique à se distinguer d’Amazon et des concurrents. · Le positionnement explique pourquoi les clients choisissent une boutique plutôt que ses concurrents. · Le positionnement exprime ce qui rend l’offre unique pour les clients.

Explication

Le positionnement explique le choix des clients, exprime l’unicité de l’offre et distingue la boutique de ses concurrents. Il ne se réduit pas à une catégorie de produits et ne consiste pas à reproduire l’offre d’Amazon.

2. Quelles sont les étapes exactes pour construire un positionnement unique ?

Une promesse unique est formulée avant l’étude détaillée des concurrents.
Cinq clients fidèles sont interrogés afin de mieux comprendre leur perception.
Dix sites concurrents et leurs avis négatifs sont ensuite analysés.
L’analyse porte sur cinq sites concurrents et leurs avis positifs.
La démarche commence par l’identification de trois supériorités propres à l’offre.

Une promesse unique est formulée avant l’étude détaillée des concurrents. · Cinq clients fidèles sont interrogés afin de mieux comprendre leur perception. · Dix sites concurrents et leurs avis négatifs sont ensuite analysés. · La démarche commence par l’identification de trois supériorités propres à l’offre.

Explication

La construction repose sur trois supériorités, cinq clients fidèles, une promesse unique, puis l’analyse de dix sites concurrents et de leurs avis négatifs. Le nombre de sites est dix et l’analyse concerne les avis négatifs, non cinq sites et leurs avis positifs.

3. Concernant l’amélioration progressive d’une vitrine digitale, cochez la (les) proposition(s) exacte(s) :

Les photos sont refaites pendant la première semaine d’amélioration.
La page « Notre histoire » est créée durant la troisième semaine.
Les changements sont répartis sur quatre semaines successives.
Les icônes de confiance sont ajoutées dès la deuxième semaine.
La page d’accueil est réécrite pendant la première semaine du calendrier.

Les photos sont refaites pendant la première semaine d’amélioration. · La page « Notre histoire » est créée durant la troisième semaine. · Les changements sont répartis sur quatre semaines successives.

Explication

Le calendrier prévoit les photos en première semaine, la page « Notre histoire » en troisième semaine et les changements répartis sur quatre semaines. La page d’accueil intervient en deuxième semaine et les icônes de confiance en quatrième.

4. Parmi les règles d’une identité visuelle cohérente, la(les)quelle(s) est(sont) exacte(s) ?

Une identité cohérente prévoit généralement trois polices différentes.
La palette principale doit comporter quatre couleurs distinctes avec du blanc.
Une même police est utilisée de manière uniforme sur l’ensemble des supports.
Le nombre total de polices différentes ne dépasse pas deux.
L’identité visuelle peut associer deux couleurs au blanc ou au noir.

Une même police est utilisée de manière uniforme sur l’ensemble des supports. · Le nombre total de polices différentes ne dépasse pas deux. · L’identité visuelle peut associer deux couleurs au blanc ou au noir.

Explication

Une identité visuelle cohérente utilise au maximum deux couleurs avec du blanc ou du noir, une même police partout et au maximum deux polices différentes. Trois polices et quatre couleurs dépassent les limites indiquées.

5. Une description produit persuasive suit quelle organisation ?

La description expose ensuite la difficulté rencontrée par le client.
Le problème correspond au contexte général dans lequel le client évolue.
Elle commence par présenter la situation vécue par le client.
La solution est présentée avant l’identification du problème rencontré.
La séquence se termine par la présentation du résultat obtenu.

La description expose ensuite la difficulté rencontrée par le client. · Elle commence par présenter la situation vécue par le client. · La séquence se termine par la présentation du résultat obtenu.

Explication

La séquence persuasive est situation, problème, solution, résultat. La situation donne le contexte, tandis que le problème décrit la difficulté ; la solution intervient après le problème.

6. Concernant la durée et l’usage des discours commerciaux, quelles sont les réponses exactes ?

Le discours de 30 secondes est adapté aux publications sur les réseaux sociaux.
Le discours de 5 minutes peut être utilisé dans des vidéos ou des lives.
Le discours de 5 minutes est principalement destiné aux emails commerciaux.
Le discours de 2 minutes convient aux emails et aux descriptions de produit.
Les durées correspondent à des contextes commerciaux distincts.

Le discours de 30 secondes est adapté aux publications sur les réseaux sociaux. · Le discours de 5 minutes peut être utilisé dans des vidéos ou des lives. · Le discours de 2 minutes convient aux emails et aux descriptions de produit. · Les durées correspondent à des contextes commerciaux distincts.

Explication

Le format de 30 secondes convient aux réseaux sociaux, celui de 2 minutes aux emails ou descriptions de produit, et celui de 5 minutes aux vidéos ou lives. Le discours de 5 minutes n’est donc pas le format associé principalement aux emails.

7. Concernant les principaux signaux de crédibilité d’une activité en ligne, cochez la (les) proposition(s) exacte(s) :

Une adresse électronique professionnelle constitue un signal de confiance.
Un téléphone visible réduit la crédibilité perçue d’une activité.
Les logos de paiement sécurisé remplacent les mentions légales complètes.
Des mentions légales complètes renforcent la confiance des visiteurs.
Des avis sans identité ni photographie représentent le signal privilégié.

Une adresse électronique professionnelle constitue un signal de confiance. · Des mentions légales complètes renforcent la confiance des visiteurs.

Explication

Les mentions légales complètes et une adresse électronique professionnelle font partie des principaux signaux de confiance. Un téléphone visible renforce la confiance, les avis sont particulièrement crédibles avec noms et photos, et les logos de paiement sécurisé complètent ces éléments sans les remplacer.

8. Parmi les moyens suivants de renforcer la crédibilité externe, la(les)quelle(s) est(sont) exacte(s) ?

Participer à des événements locaux affaiblit généralement la crédibilité externe.
Partager des articles accompagnés de commentaires peut renforcer l’expertise perçue.
Citer des marques connues crée une association favorable de crédibilité.
Présenter des articles sans commentaire démontre davantage son expertise.
Utiliser des chiffres officiels contribue à renforcer la crédibilité externe.

Partager des articles accompagnés de commentaires peut renforcer l’expertise perçue. · Citer des marques connues crée une association favorable de crédibilité. · Utiliser des chiffres officiels contribue à renforcer la crédibilité externe.

Explication

Des articles commentés, des marques connues et des chiffres officiels peuvent renforcer la crédibilité externe. Les articles commentés apportent une expertise, tandis que les marques connues jouent surtout sur l’association de crédibilité; les événements locaux et les coulisses peuvent également contribuer positivement.

9. Pour définir une personnalité de marque cohérente, quelles sont les réponses exactes ?

Les mots les plus fréquents parmi les réponses doivent être retenus.
Une personnalité de marque pertinente se construit par une image artificiellement inventée.
La personnalité de marque s’appuie sur des traits régulièrement observés.
La communication peut être adaptée aux traits les plus récurrents.
Demander à cinq proches de décrire la marque en trois mots constitue une étape utile.

Les mots les plus fréquents parmi les réponses doivent être retenus. · La personnalité de marque s’appuie sur des traits régulièrement observés. · La communication peut être adaptée aux traits les plus récurrents. · Demander à cinq proches de décrire la marque en trois mots constitue une étape utile.

Explication

La méthode consiste à interroger cinq proches avec trois mots, puis à retenir les termes les plus fréquents. La communication est ensuite adaptée aux traits récurrents; la personnalité de marque ne repose pas sur une image artificiellement inventée.

10. À propos de l’authenticité de la communication, la(les)quelle(s) est(sont) la(les) proposition(s) exacte(s) ?

Les fausses histoires peuvent être repérées rapidement par le public.
La cohérence avec son vécu distingue une histoire authentique d’une invention.
Une histoire authentique repose sur des éléments principalement fabriqués pour convaincre.
Une communication authentique reste cohérente avec la réalité vécue.
Une communication crédible gagne à présenter des récits éloignés de l’expérience réelle.

Les fausses histoires peuvent être repérées rapidement par le public. · La cohérence avec son vécu distingue une histoire authentique d’une invention. · Une communication authentique reste cohérente avec la réalité vécue.

Explication

La communication doit rester authentique et cohérente avec la réalité vécue, car les fausses histoires se repèrent rapidement. Un récit éloigné du vécu ou principalement fabriqué ne correspond donc pas à l’authenticité recherchée.

11. Les différentes journées d’une semaine type d’organisation productive comprennent :

La production est planifiée le mardi et le mercredi.
Le développement constitue l’activité principale du vendredi.
Les tâches administratives sont prévues le jeudi.
Les tâches administratives sont regroupées le mercredi.
Le lundi est consacré aux activités commerciales.

La production est planifiée le mardi et le mercredi. · Le développement constitue l’activité principale du vendredi. · Les tâches administratives sont prévues le jeudi. · Le lundi est consacré aux activités commerciales.

Explication

La semaine type réserve le lundi au commercial, le mardi et le mercredi à la production, le jeudi à l’administration et le vendredi au développement. Le mercredi appartient donc à la production, et non à l’administration.

12. Concernant les tâches prioritaires à automatiser dans l’organisation productive, cochez la (les) proposition(s) exacte(s) :

Les relances de panier abandonné peuvent être automatisées.
Les factures ne font pas partie des tâches concernées par l’automatisation.
Le suivi d’expédition figure parmi les automatisations prioritaires.
Les sauvegardes sont écartées des tâches prioritaires à automatiser.
Les confirmations de commande font partie des tâches à automatiser.

Les relances de panier abandonné peuvent être automatisées. · Le suivi d’expédition figure parmi les automatisations prioritaires. · Les confirmations de commande font partie des tâches à automatiser.

Explication

Les confirmations de commande, le suivi d’expédition et les relances de panier abandonné figurent parmi les tâches prioritaires à automatiser. Les sauvegardes et les factures sont également concernées, contrairement aux deux affirmations qui les excluent.

13. Concernant le planning de contenu hebdomadaire, cochez la (les) proposition(s) exacte(s) :

Une astuce est programmée le lundi dans le planning hebdomadaire.
Un témoignage client est prévu le mercredi dans le calendrier éditorial.
Une inspiration est prévue le vendredi dans le calendrier hebdomadaire.
Les coulisses de l’activité sont prévues le jeudi dans le planning.
Une question destinée à l’audience est programmée le jeudi.

Une astuce est programmée le lundi dans le planning hebdomadaire. · Un témoignage client est prévu le mercredi dans le calendrier éditorial. · Les coulisses de l’activité sont prévues le jeudi dans le planning.

Explication

L’astuce est prévue le lundi, le témoignage le mercredi et les coulisses le jeudi. La question est programmée le vendredi, tandis que l’inspiration est prévue le samedi.

14. Parmi les propositions suivantes concernant l’adaptation des contenus, la(les)quelle(s) est(sont) exacte(s) ?

Un post LinkedIn peut être adapté à partir d’un contenu existant.
Un contenu peut être décliné sous forme de story Instagram.
Une newsletter peut reprendre un contenu initialement créé pour un autre canal.
L’adaptation multiformat permet d’exploiter plusieurs canaux de diffusion.
Un même contenu peut devenir un post Facebook adapté au réseau social.

Un post LinkedIn peut être adapté à partir d’un contenu existant. · Un contenu peut être décliné sous forme de story Instagram. · Une newsletter peut reprendre un contenu initialement créé pour un autre canal. · L’adaptation multiformat permet d’exploiter plusieurs canaux de diffusion. · Un même contenu peut devenir un post Facebook adapté au réseau social.

Explication

Un même contenu peut être adapté en post Facebook, story Instagram, newsletter et post LinkedIn. Cette méthode permet donc d’exploiter plusieurs formats et canaux à partir d’un contenu réutilisé.

15. À propos des partenaires complémentaires :

Ils fournissent le même service à une clientèle différente.
Ils servent les mêmes clients avec des services différents.
Ils peuvent appartenir à des professions différentes et viser une clientèle commune.
Ils listent cinq professionnels complémentaires pour proposer des recommandations réciproques.
Ils proposent une offre similaire aux mêmes clients.

Ils servent les mêmes clients avec des services différents. · Ils peuvent appartenir à des professions différentes et viser une clientèle commune.

Explication

Les partenaires complémentaires servent les mêmes clients tout en proposant des services différents, éventuellement dans des professions distinctes. Ils ne fournissent donc pas le même service à une clientèle différente, n’exercent pas une activité concurrente et ne proposent pas une offre similaire aux mêmes clients. La création d’un partenariat commence par l’identification de professionnels complémentaires, suivie de recommandations réciproques et d’une action commune.

16. Quelles sont les réponses exactes au sujet de la création d’un partenariat local ?

La démarche commence par l’identification de dix professionnels complémentaires.
Un partenariat se limite à une prise de contact sans proposition commune.
Les professionnels sont contactés après la mise en place d’une promotion.
Les recommandations réciproques remplacent la sélection de partenaires potentiels.
La démarche commence par l’organisation d’un événement commun.

La démarche commence par l’identification de dix professionnels complémentaires.

Explication

La démarche prévoit d’abord de lister dix professionnels complémentaires, puis de les contacter. Elle se poursuit par des recommandations réciproques et la création commune d’un concours, d’une promotion ou d’un événement.

17. Les types d’articles recommandés comprennent :

Des articles portant sur les tendances du secteur concerné.
Des articles présentant principalement les promotions commerciales du mois.
Des guides expliquant comment bien choisir un produit ou service.
Des témoignages clients accompagnés de photographies.
Des articles consacrés aux erreurs fréquentes à éviter.

Des articles portant sur les tendances du secteur concerné. · Des guides expliquant comment bien choisir un produit ou service. · Des témoignages clients accompagnés de photographies. · Des articles consacrés aux erreurs fréquentes à éviter.

Explication

Les formats recommandés comprennent les guides « Comment bien choisir », les erreurs à éviter, les tendances du secteur et les témoignages clients avec photos. Les promotions commerciales mensuelles ne figurent pas dans cette liste de quatre types.

18. Concernant le planning réaliste de publication des articles, la(les)quelle(s) est(sont) exacte(s) ?

Une publication quotidienne constitue le rythme conseillé pour ce planning.
Le planning associe une fréquence bimensuelle à des articles de longueur modérée.
La fréquence recommandée correspond à une publication bimensuelle.
Un article peut être publié tous les quinze jours selon un rythme réaliste.
La longueur recommandée d’un article se situe entre 500 et 800 mots.

Le planning associe une fréquence bimensuelle à des articles de longueur modérée. · La fréquence recommandée correspond à une publication bimensuelle. · Un article peut être publié tous les quinze jours selon un rythme réaliste. · La longueur recommandée d’un article se situe entre 500 et 800 mots.

Explication

Le planning réaliste prévoit un article tous les quinze jours, soit une fréquence bimensuelle. Les articles recommandés comptent entre 500 et 800 mots ; une publication quotidienne n’est pas le rythme indiqué.

19. Concernant la collecte automatisée d’un témoignage, cochez la (les) proposition(s) exacte(s) :

La collecte automatisée intervient avant l’expédition de la commande client.
Un email est envoyé une semaine après la livraison pour solliciter le témoignage.
Trois questions précises sont posées dans le message adressé au client.
Une remise de 15 % est proposée sur le prochain achat du client.
La demande de témoignage intervient immédiatement après l’achat du client.

Un email est envoyé une semaine après la livraison pour solliciter le témoignage. · Trois questions précises sont posées dans le message adressé au client.

Explication

La collecte prévoit un email une semaine après la livraison et trois questions précises. Elle ne se fait pas immédiatement après l’achat, propose une remise de 10 % et intervient après la livraison, non avant l’expédition.

20. Parmi les propositions suivantes concernant les preuves sociales, la(les)quelle(s) est(sont) exacte(s) ?

Les coordonnées du service client remplacent les mentions presse ou radio.
Des photos de clients peuvent servir de preuves sociales visibles.
Les logos de paiement constituent une preuve sociale destinée aux visiteurs.
Des avis peuvent figurer sur chaque fiche produit.
Des témoignages peuvent être affichés sur la page d’accueil.

Des photos de clients peuvent servir de preuves sociales visibles. · Des avis peuvent figurer sur chaque fiche produit. · Des témoignages peuvent être affichés sur la page d’accueil.

Explication

Les témoignages en page d’accueil, les avis sur les fiches produit et les photos clients sont des preuves sociales. Les logos de paiement relèvent d’un signal de confiance technique, tandis que les coordonnées du service client ne remplacent pas les mentions presse ou radio.

21. Une entreprise souhaite augmenter ses prix progressivement : quelles propositions décrivent une démarche exacte ?

Elle applique une hausse de 15 % aux produits très demandés.
Elle compare ses tarifs avec ceux de cinq concurrents directs.
Elle augmente de 10 % les prix des nouveaux produits.
Elle calcule d’abord la marge réelle avant de modifier ses prix.
Elle crée une gamme premium vendue 50 % plus cher.

Elle applique une hausse de 15 % aux produits très demandés. · Elle compare ses tarifs avec ceux de cinq concurrents directs. · Elle augmente de 10 % les prix des nouveaux produits. · Elle calcule d’abord la marge réelle avant de modifier ses prix. · Elle crée une gamme premium vendue 50 % plus cher.

Explication

La démarche commence par le calcul de la marge réelle et la comparaison avec cinq concurrents. Elle prévoit ensuite une hausse de 10 % pour les nouveaux produits, de 15 % pour les produits très demandés et une gamme premium à 50 % de plus.

22. Les sources de revenus supplémentaires d’une entreprise comprennent :

La réduction des dépenses publicitaires crée une source de revenus.
Les abonnements et les affiliations peuvent compléter les revenus.
La location de locaux professionnels figure parmi les sources citées.
La commercialisation de services peut générer des revenus supplémentaires.
La vente de produits complémentaires peut constituer une source de revenus.

Les abonnements et les affiliations peuvent compléter les revenus. · La commercialisation de services peut générer des revenus supplémentaires. · La vente de produits complémentaires peut constituer une source de revenus.

Explication

Les produits complémentaires, les services, les abonnements et les affiliations sont les sources de revenus supplémentaires citées. La location de locaux et la réduction des dépenses publicitaires ne figurent pas dans cette liste.

23. Concernant la raison d’être d’une entreprise :

Elle désigne principalement une stratégie de fixation des prix.
Elle se limite à l’augmentation des revenus annuels.
Elle donne un sens mobilisateur à l’activité de l’entreprise.
Elle correspond à une mission qui motive l’entreprise.
Elle peut être soutenue par les clients de l’entreprise.

Elle donne un sens mobilisateur à l’activité de l’entreprise. · Elle correspond à une mission qui motive l’entreprise. · Elle peut être soutenue par les clients de l’entreprise.

Explication

La raison d’être est une mission qui motive l’entreprise et que les clients peuvent soutenir. Elle ne désigne ni une stratégie tarifaire ni une démarche limitée à l’augmentation des revenus.

24. Pour trouver la mission d’une entreprise, quelles démarches sont pertinentes ?

Réfléchir à ce qui ferait poursuivre l’activité malgré la richesse.
Identifier ce qui énerve dans le secteur concerné.
Commencer par choisir les canaux publicitaires les moins coûteux.
Imaginer le monde idéal que l’entreprise souhaite contribuer à créer.
Définir le problème réellement résolu par l’activité.

Réfléchir à ce qui ferait poursuivre l’activité malgré la richesse. · Identifier ce qui énerve dans le secteur concerné. · Imaginer le monde idéal que l’entreprise souhaite contribuer à créer. · Définir le problème réellement résolu par l’activité.

Explication

La recherche de mission consiste à identifier les irritations du secteur, le problème réellement résolu, le monde idéal recherché et la motivation qui subsisterait malgré la richesse. Le choix des canaux publicitaires ne fait pas partie de cette démarche.

25. Quelles pratiques régulières permettent à une entreprise de faire vivre sa mission ?

Chaque mois, elle partage une histoire racontant l’expérience d’un client.
Chaque année, elle publie un bilan sans ajuster son offre.
Chaque mois, elle prend une décision guidée par sa mission.
Chaque trimestre, elle remplace son offre sans mesurer son impact.
Chaque mois, elle refuse une opportunité incohérente avec sa mission.

Chaque mois, elle partage une histoire racontant l’expérience d’un client. · Chaque mois, elle prend une décision guidée par sa mission. · Chaque mois, elle refuse une opportunité incohérente avec sa mission.

Explication

Chaque mois, l’entreprise doit partager une histoire client, prendre une décision guidée par sa mission et refuser une opportunité incohérente. Chaque trimestre, elle mesure son impact, publie un bilan et ajuste son offre ; les pratiques annuelles proposées sont donc inexactes.

Révisez avec les flashcards

Mémorisez les réponses avec 58 flashcards sur Les 12P de la crédibilité.

Qu'est-ce que le positionnement en marketing ?

C'est ce qui fait choisir une boutique plutôt qu'Amazon ou ses concurrents.

Quelles sont les étapes pour construire un positionnement ?

Lister trois supériorités, interroger cinq clients fidèles, formuler une promesse unique, analyser dix sites concurrents et leurs avis négatifs.

Combien de clients fidèles faut-il interroger pour construire un positionnement ?

Cinq clients fidèles.

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Approfondir avec la fiche

Consultez la fiche de révision complète sur Les 12P de la crédibilité.

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