Fiche de révision : Les comportements individuels en organisation

📋 Plan du Cours

1. Personnalité et traits individuels
2. Émotions et manifestations comportementales
3. Perception et décodage de l’information
4. Attitude et comportement observable
5. Identité numérique et e-réputation
6. Communication interpersonnelle

📖 1. Personnalité et traits individuels

★ À maîtriser

• Les principaux traits de personnalité opposent :
  • introversion et extraversion
  • rationalité et affectivité
  • stabilité et instabilité
  • autonomie et dépendance

Compléments

📌 Le caractère est lié à ce qui est inné, tandis que la personnalité désigne la façon dont l’individu se présente aux autres.

• Une personne rationnelle est logique et méthodique, tandis qu’une personne affective réagit en fonction de ses émotions.

📌 Dans une organisation, une personnalité dite saine est considérée comme capable de s’adapter à toutes les situations.

💡 Astuce mémo

Introverti tourné vers soi, extraverti tourné vers l’autre

📖 2. Émotions et manifestations comportementales

🔑 Notions clés & Définitions

• Émotion : Un trouble ou une agitation intense qui se produit sous l’influence d’un événement ou d’un sentiment.

★ À maîtriser

• Les émotions sont des réactions complexes qui sollicitent le corps et l’esprit et peuvent entraîner une augmentation du rythme cardiaque.

• Les six émotions de base sont :

  • la joie
  • la tristesse
  • la colère
  • la peur
  • le dégoût
  • la surprise

Compléments

• Les émotions se manifestent par des expressions :

  • faciales
  • gestuelles
  • posturales
  • vocales

• La peur apparaît face à une situation de danger et se traduit par la mise en place d’une protection pour mieux gérer cette émotion.

💡 Astuce mémo

Un événement déclenche une émotion, qui se manifeste dans le corps et le comportement

📖 3. Perception et décodage de l’information

🔑 Notions clés & Définitions

• Perception : Un processus de collecte d’informations sur un individu à partir de l’observation de son comportement et de son identité numérique afin d’en percevoir l’attitude.

★ À maîtriser

• Le processus de perception comprend l’attention, l’interprétation, la compréhension et la mémorisation.

Compléments

• L’observateur interprète ce qu’il voit ou entend pour en décoder le message, et des personnes différentes peuvent percevoir différemment une même œuvre.

💡 Astuce mémo

Attention → interprétation → compréhension → mémorisation

📖 4. Attitude et comportement observable

🔑 Notions clés & Définitions

• Attitude : Une prédisposition à agir qui résume les réactions émotionnelles favorables ou défavorables d’un individu face à un objet ou à une idée.
• Comportement : Constitué des actions et réactions d’un individu, observables de l’extérieur dans une situation donnée.

★ À maîtriser

• L’attitude résulte de la personnalité, de l’identité, du milieu de vie et de l’expérience personnelle, qui conditionne les réactions selon ce que l’individu a retenu de positif ou de négatif.

Compléments

• Lors d’un examen de conduite, un candidat tendu peut manifester sa nervosité par des mains crispées sur le volant.

💡 Astuce mémo

L’attitude est intérieure et invisible ; le comportement est observable

📖 5. Identité numérique et e-réputation

🔑 Notions clés & Définitions

• Identité numérique : Constituée des traces laissées volontairement ou non lors des connexions et activités sur le Web.
• E-réputation : L’image et la réputation d’un individu telles qu’elles peuvent être affectées par les informations qui circulent sur le Web.

📝 Points essentiels

• L’adresse IP permet d’identifier chacune des connexions à Internet, qui peuvent ensuite être utilisées à des fins commerciales.

• Les cookies installés dans la mémoire vive de l’ordinateur permettent l’analyse du profil de l’internaute.

• Un recruteur peut rechercher sur Internet des informations concernant un candidat afin d’éclairer sa décision.

💡 Astuce mémo

Les traces en ligne façonnent l’identité numérique et peuvent affecter l’e-réputation

📖 6. Communication interpersonnelle

🔑 Notions clés & Définitions

• Communication interpersonnelle : Un échange entre deux personnes, constitué d’échanges d’informations et de relations.
• Empathie : Se mettre à la place de l’autre pour mieux le comprendre.

★ À maîtriser

📌 Les acteurs utilisent des signes verbaux, comme les registres de langue soutenu, courant ou familier, et des signes non verbaux, comme le regard, les mimiques du visage et la posture.

• 🔄 L’écoute active consiste à :
  1. écouter attentivement sans porter de jugement
  2. questionner
  3. reformuler

Compléments

• La communication interpersonnelle est influencée par :
  • le lieu
  • le moment
  • la distance
  • les objectifs
  • les enjeux

💡 Astuce mémo

Le verbal passe par les mots, le non-verbal par le regard, les mimiques et la posture