Suivi performance commerciale — rôle ?
Mesurer l’efficacité des actions pour atteindre les objectifs.
Écart de performance — définition ?
Différence entre résultat observé et cible attendue.
A/B testing — mécanisme ?
Compare plusieurs versions pour optimiser un indicateur.
Objectifs SMART — composantes ?
Spécifique, Mesurable, Atteignable, Réaliste, Temporel.
OKR — structure ?
Objectif + Résultats clés mesurables.
Actions commerciales physiques — exemples ?
Salons, rendez-vous, événements.
Actions digitales — exemples ?
SEO, SEA, emailing, réseaux sociaux, webinars.
KPIs — rôle ?
Mesurer la performance par rapport à un objectif.
KPIs de pilotage — fonction ?
Suivre l’exécution des actions du PAC.
KPIs d’impact — fonction ?
Mesurer l’effet sur les objectifs globaux.
Outils de mesure — exemples ?
CRM, Google Analytics.
Tableau de bord — finalité ?
Synthétiser les KPIs pour faciliter la décision.
Testez vos connaissances avec un QCM de 12 questions sur Maîtrise du suivi et pilotage commercial.
1. Dans une logique OKR, quel élément correspond aux résultats clés ?
2. Que provoque un écart de performance dans le pilotage commercial ?
Révisez le cours complet dans la fiche de révision de Maîtrise du suivi et pilotage commercial.
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