Qu'est-ce qu'une organisation ?
Un collectif humain construit culturellement autour d’un objet social et tourné vers la performance.
Que coordonne l'action collective organisée ?
Les contributions d’individus au sein d’une organisation pour un objectif commun.
Comment l'individu devient-il acteur dans une organisation ?
Par les relations formelles et informelles établies dans son travail et responsabilités.
Que désigne le gouvernement des organisations ?
Les modalités de direction et de contrôle des dirigeants dans une organisation.
Qu'est-ce que la communication interpersonnelle ?
Un échange entre individus pour transmettre des informations et construire des relations.
Quels facteurs influencent les comportements individuels dans les groupes ?
La personnalité, les émotions, la perception, l’attitude, le contrôle de soi, les compétences et l’identité numérique.
Sur quoi reposent les relations formelles en organisation ?
Sur les fonctions, la hiérarchie et les règles de l’organisation.
Quelle est la différence principale entre relations formelles et informelles ?
Les relations informelles résultent de liens construits en dehors du cadre officiel.
Qu'est-ce que le leadership ?
Un phénomène relationnel où un individu influence un groupe dans l’organisation.
Quelles sont les étapes de la gestion d’un conflit organisationnel ?
Identifier le conflit, analyser les positions et rechercher une solution acceptable.
Quelle différence existe-t-il entre qualification et compétence ?
La qualification est un ensemble de connaissances et aptitudes, la compétence est la capacité à les mobiliser.
Comment calcule-t-on la productivité du travail ?
En divisant la production par la quantité de travail utilisée.
Que comprend le coût global du travail ?
La rémunération du salarié et les charges associées.
À quoi servent les indicateurs d’activité et de productivité ?
À mesurer l’activité de travail et évaluer son évolution.
Qu'est-ce que l’internalisation en gestion des ressources humaines ?
Réaliser une activité avec les ressources humaines de l’organisation.
Qu'est-ce que l’externalisation en gestion des ressources humaines ?
Confier une activité à un acteur extérieur.
Quelle différence entre donnée, information et connaissance ?
Une donnée est brute, une information est interprétée, une connaissance est comprise.
Qu'est-ce qu'un système d'information ?
Un système d'information organise la gestion des informations dans une organisation.
Que permettent les données à caractère personnel ?
D'identifier directement ou indirectement une personne.
Quelle contrainte s'applique aux données personnelles ?
Leur utilisation est soumise à des contraintes spécifiques.
Que sont les mégadonnées ?
De grands volumes de données exploitables pour produire de nouvelles informations.
Comment les mégadonnées peuvent-elles être utiles ?
Elles permettent de produire de nouvelles informations par exploitation.
Quels éléments favorisent l'intelligence collective ?
Le partage d'information, la collaboration, les communautés en ligne et les réseaux sociaux.
Qu'est-ce qu'un processus en organisation ?
Un enchaînement d’étapes de gestion pour réaliser une activité organisationnelle.
Qu'est-ce qu'un système de gestion intégrée ?
Un ensemble d'applications gérant plusieurs activités d’une organisation.
Que transforme l'automatisation des activités de gestion ?
La circulation de l’information, l’organisation du travail et le rôle des acteurs.
Quels modes de fonctionnement les systèmes d’information peuvent-ils imposer ?
Des modes rigides et contraignants ou favoriser l’agilité organisationnelle.
Comment les systèmes d’information peuvent-ils influencer l’organisation ?
Ils peuvent favoriser les opportunités de développement.
Quels changements le travail à distance, la mobilité et le cloud provoquent-ils ?
Ils modifient les modalités d’accès aux ressources et de collaboration.
Qu'est-ce que la valeur ajoutée dans une organisation ?
La richesse créée par l’organisation pouvant être répartie entre différents acteurs.
Quels acteurs contribuent à la création de valeur d’une organisation ?
Le personnel, les actionnaires, les partenaires et les clients.
Quels éléments permettent d'apprécier la valeur perçue ?
L’image de marque, la notoriété, la satisfaction, la qualité, les indicateurs des médias sociaux, les avis communautaires, les recommandations et la réputation.
Qu'est-ce que le prix dans la répartition de la valeur ?
Le montant payé par le client.
Que représente le coût dans la création de valeur ?
Les ressources consommées.
Qu'est-ce que la marge dans la répartition de la valeur ?
L’écart entre le prix et le coût.
Qu'est-ce que l'efficacité mesure ?
L'atteinte d'un objectif.
Qu'est-ce que l'efficience mesure ?
L'atteinte d'un objectif rapportée aux ressources utilisées.
Par quels indicateurs mesure-t-on la performance commerciale ?
La fidélité, le chiffre d'affaires et la part de marché.
Quels indicateurs mesurent la performance financière ?
La rentabilité, la profitabilité, les dividendes et l'autofinancement.
De quoi résulte la performance globale ?
D'un équilibre entre les dimensions organisationnelle, commerciale, financière, sociale et environnementale.
Que peuvent constituer les aspirations des différents acteurs dans la recherche de la performance ?
Des contraintes ou des opportunités.
Quelle différence existe entre horizon et période en gestion du temps ?
L’horizon est un échelonnement temporel, la période un découpage lié à l’organisation.
De quoi dépend la valeur de l’information pour la prise de décision ?
Elle dépend de son actualité et de sa pérennité.
Pourquoi le temps est-il source d’incertitude en décision ?
Parce qu’il faut intégrer délais, durées et évolutions futures.
Quand apparaissent la rétention et l’asymétrie d’information ?
Quand les acteurs n’ont pas la même information ou ne la partagent pas.
Que représente le seuil de rentabilité ?
Le niveau d’activité où le résultat est nul.
Quelles sont les sources possibles des risques externes ?
Évolution de la demande, cycle de vie, rupture technologique, dépendance énergétique, approvisionnement, empreinte environnementale.
À quoi sont liés les risques internes ?
Aux décisions prises par l’organisation.
En quoi consiste la gestion des risques ?
Identifier les origines, apprécier les conséquences, et limiter les risques.
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1. Quelle définition décrit le mieux une organisation ?
2. Dans une organisation, que réalise l’action collective organisée ?
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