Fiche de révision : Management des organisations

📋 Plan du Cours

1. Individu et action collective
2. Relations et comportements organisationnels
3. Gestion du travail et des ressources humaines
4. Information et intelligence collective
5. Systèmes numériques et organisation
6. Création et répartition de la valeur
7. Mesure de la performance globale
8. Temps, prévision et risques

📖 1. Individu et action collective

🔑 Notions clés & Définitions

• Organisation : Collectif humain construit culturellement autour d’un objet social et tourné vers la recherche de la performance.
• Action collective organisée : L’action collective organisée coordonne les contributions d’individus au sein d’une organisation pour atteindre un objectif commun.
• Gouvernement des organisations : Le gouvernement des organisations désigne les modalités de direction et de contrôle des dirigeants dans une organisation.

📝 Points essentiels

• L’individu devient acteur dans l’organisation grâce aux relations formelles et informelles qu’il établit dans son activité de travail et dans le cadre de ses responsabilités.

💡 Astuce mémo

Relations et travail → individu acteur → collectif humain

📖 2. Relations et comportements organisationnels

🔑 Notions clés & Définitions

• Communication interpersonnelle : La communication interpersonnelle est un échange entre individus qui permet de transmettre des informations et de construire des relations.
• Leadership : Le leadership est un phénomène relationnel par lequel un individu influence un groupe au sein de l’organisation.

★ À maîtriser

• Les comportements individuels sont influencés par:
  • la personnalité
  • les émotions
  • la perception
  • l’attitude
  • le contrôle de soi
  • les compétences
  • l’identité numérique

📌 Les relations formelles reposent sur les fonctions, la hiérarchie et les règles de l’organisation, tandis que les relations informelles résultent des liens qui se construisent en dehors du cadre officiel.

Compléments

• 🔄 La gestion d’un conflit consiste à:
  1. identifier la situation conflictuelle
  2. analyser les positions des acteurs
  3. rechercher une solution acceptable

💡 Astuce mémo

Relations formelles ≠ relations informelles

📖 3. Gestion du travail et des ressources humaines

★ À maîtriser

📌 La qualification correspond aux connaissances et aptitudes reconnues pour exercer un emploi, tandis que la compétence désigne la capacité à mobiliser ces ressources dans une situation de travail.

📐 Formule — La productivité du travail se calcule en rapportant la production à la quantité de travail utilisée : $\text{Productivité du travail} = \frac{\text{Production}}{\text{Quantité de travail}}$.

• Le coût global du travail comprend la rémunération versée au salarié et les charges associées.

📌 L’internalisation consiste à réaliser une activité avec les ressources humaines de l’organisation, tandis que l’externalisation consiste à la confier à un acteur extérieur.

Compléments

• Les indicateurs d’activité et de productivité permettent de mesurer l’activité de travail et d’évaluer son évolution.

💡 Astuce mémo

Qualification ≠ compétence ; internalisation ≠ externalisation

📖 4. Information et intelligence collective

🔑 Notions clés & Définitions

• Système d’information : Un système d’information organise la collecte, le traitement, le stockage, la diffusion et le partage des informations entre les acteurs d’une organisation.

★ À maîtriser

📌 Une donnée est un élément brut, une information est une donnée interprétée, et une connaissance résulte de l’appropriation et de la compréhension de l’information.

📌 Les données à caractère personnel permettent d’identifier directement ou indirectement une personne et leur utilisation est soumise à des contraintes.

• Le partage de l’information, la collaboration, les communautés en ligne et les réseaux sociaux peuvent contribuer à l’émergence d’une intelligence collective.

Compléments

• Les mégadonnées sont des volumes importants de données dont l’exploitation peut produire de nouvelles informations.

💡 Astuce mémo

Donnée → information → connaissance → partage

📖 5. Systèmes numériques et organisation

🔑 Notions clés & Définitions

• Processus : Un processus est un enchaînement d’étapes de gestion permettant de réaliser une activité organisationnelle.
• Système de gestion intégrée : Un système de gestion intégrée regroupe des applications qui prennent en charge plusieurs activités de gestion d’une organisation.

★ À maîtriser

• L’automatisation des activités de gestion transforme la circulation de l’information, l’organisation du travail et le rôle des acteurs.

📌 Les systèmes d’information peuvent imposer des modes de fonctionnement rigides et contraignants ou favoriser l’agilité organisationnelle et les opportunités de développement.

Compléments

• Le travail à distance, la mobilité et l’informatique en nuage modifient les modalités d’accès aux ressources et de collaboration.

💡 Astuce mémo

Système d’information rigide ou source d’agilité

📖 6. Création et répartition de la valeur

🔑 Notions clés & Définitions

• Valeur ajoutée : La valeur ajoutée correspond à la richesse créée par l’organisation et pouvant être répartie entre différents acteurs.

📝 Points essentiels

• Le personnel, les actionnaires, les partenaires et les clients contribuent à la création de valeur d’une organisation.

• La valeur perçue peut être appréciée par:

  • l’image de marque
  • la notoriété
  • la satisfaction
  • la qualité
  • les indicateurs des médias sociaux
  • les avis communautaires
  • les recommandations
  • la réputation

📌 Le prix est le montant payé par le client, le coût correspond aux ressources consommées et la marge représente l’écart entre le prix et le coût.

💡 Astuce mémo

Acteurs → création → répartition → attentes

📖 7. Mesure de la performance globale

★ À maîtriser

📌 L’efficacité mesure l’atteinte d’un objectif, tandis que l’efficience mesure l’atteinte d’un objectif en rapportant les résultats aux ressources utilisées.

• La performance commerciale peut être mesurée par:

  • la fidélité
  • le chiffre d’affaires
  • la part de marché

• La performance financière peut être mesurée par:

  • la rentabilité
  • la profitabilité
  • les dividendes
  • l’autofinancement

• La performance globale combine les dimensions:

  • organisationnelle
  • commerciale
  • financière
  • sociale
  • environnementale

Compléments

• Les aspirations des différents acteurs peuvent constituer des contraintes ou des opportunités dans la recherche de la performance.

💡 Astuce mémo

Efficacité ≠ efficience ; performance financière ≠ performance sociale

📖 8. Temps, prévision et risques

★ À maîtriser

📌 L’horizon correspond à l’échelonnement du temps en court, moyen et long terme, tandis que la période correspond à un découpage du temps lié aux contraintes de l’organisation.

• La valeur de l’information dépend notamment de son actualité et de sa pérennité pour la prise de décision.

• Le temps est source d’incertitude parce que les décisions doivent intégrer des délais de réaction, des durées de mise en œuvre et des évolutions futures.

• Le seuil de rentabilité correspond au niveau d’activité pour lequel le résultat est nul.

• Les facteurs externes de risque comprennent:

  • l’évolution de la demande
  • le cycle de vie et l’obsolescence
  • la rupture technologique
  • la dépendance énergétique et technologique
  • l’approvisionnement
  • l’empreinte environnementale

• Les risques internes sont liés aux décisions prises par l’organisation et peuvent affecter sa performance, la société ou l’environnement.

• 🔄 La gestion des risques consiste à: identifier les origines des risques, apprécier leurs conséquences, mettre en place des modalités pour les limiter

Compléments

• La rétention et l’asymétrie d’information peuvent apparaître lorsque les acteurs ne disposent pas de la même information ou ne la partagent pas.

💡 Astuce mémo

Temps et incertitude → prévision ; décisions → risques à anticiper

📊 Tableaux de synthèse

Dimensions de la performance