QCM : Management et création de valeur (20 questions)

Explication

La production est organisée comme une démarche réfléchie et structurée qui prend en considération l’environnement de l’entreprise. Une activité de production ne se réduit donc ni à la promotion commerciale, ni à la fabrication technique, ni à la maîtrise des dépenses.

Explication

La dimension marketing aide l’organisation à déterminer comment satisfaire les besoins et les attentes des consommateurs grâce à un produit ou un service adapté. La surveillance concurrentielle, la fabrication et la comptabilité correspondent à d’autres fonctions de l’organisation.

Explication

Un marché met en relation une offre portée par les entreprises, organisations publiques et associations avec une demande formée des clients, consommateurs, usagers et membres. Confondre ces deux ensembles inverse les rôles respectifs des organisations et des personnes ou groupes demandeurs.

Explication

L’étude de marché permet de connaître les consommateurs et les concurrents, de comprendre l’environnement, d’adapter l’offre et de contribuer à la pérennité de l’organisation. Une campagne publicitaire ou une réduction des coûts peut soutenir l’activité, mais ne fournit pas cette connaissance structurée du marché.

Explication

Une étude de marché consiste à collecter et analyser des informations afin de mieux comprendre un marché donné. La surveillance continue relève de la veille marketing, tandis que la conception et la diffusion d’une offre sont des actions distinctes.

Explication

La veille marketing et commerciale consiste à collecter, traiter et diffuser des informations sur les produits et les marchés dans une logique de surveillance. Une étude de marché analyse plutôt un marché donné, sans correspondre à cette surveillance continue.

Explication

Le Big Data désigne des données massives que les organisations peuvent collecter et exploiter grâce à un système d’information. Les technologies de collecte relèvent des NTIC, tandis que l’étude de marché et la veille correspondent à des démarches d’analyse ou de surveillance.

Explication

La démarche marketing repose sur l’analyse des besoins des consommateurs, puis sur l’adaptation de la stratégie pour y répondre. Augmenter les ventes ou réduire les coûts peut être utile, mais ne définit pas cette démarche.

Explication

La démarche marketing suit les étapes de l’analyse du marché, du marketing stratégique, du marketing opérationnel et du contrôle. Une confusion fréquente consiste à inverser les étapes stratégiques et opérationnelles, alors que les choix précèdent leur mise en œuvre.

Explication

Les entreprises privées développent le plus leur démarche marketing, alors que les organisations publiques et les associations mettent en œuvre une démarche spécifique. L’idée selon laquelle les organisations publiques recherchent principalement la rentabilité confond leurs finalités avec celles des entreprises privées.

Explication

Les associations peuvent utiliser le marketing, mais dans une démarche spécifique liée à leur finalité. Les assimiler aux entreprises privées ou aux organisations publiques méconnaît la diversité des objectifs poursuivis.

Explication

Une approche marketing désigne la manière dont une organisation répond à un besoin. Le contrôle financier, la production et la communication peuvent intervenir dans l’activité marketing, mais ne constituent pas cette définition.

Explication

L’approche anticipatrice prévoit les besoins latents ou non exprimés des consommateurs ou des usagers. L’approche réactive intervient plutôt après l’expression d’un besoin, tandis que les approches créative et médiatrice reposent sur d’autres logiques.

Explication

L’approche créative crée un nouveau marché avec un nouveau produit ou service et fait émerger un besoin, souvent grâce à une innovation majeure. L’approche médiatrice implique plutôt la participation du consommateur ou de l’usager à la construction de l’offre.

Explication

Dans l’approche médiatrice, le consommateur ou l’usager participe aux différentes étapes de l’offre, de sa création à sa commercialisation. L’expression d’un besoin sans participation relève plutôt de l’approche réactive, tandis que la création d’un marché nouveau caractérise l’approche créative.

Explication

Créer de la valeur consiste à générer une certaine valeur par l’activité de l’organisation. L’augmentation des ventes peut y contribuer, mais elle ne définit pas à elle seule la création de valeur.

Explication

Une association recherche principalement une valeur sociale, contrairement à l’entreprise privée qui vise notamment la rentabilité. La valeur ajoutée et le chiffre d’affaires sont des notions liées à l’activité économique de l’entreprise privée.

Explication

Un produit ou service doit créer de la valeur et répondre aux besoins des clients ou usagers afin de contribuer à la pérennité de l’organisation. La réponse aux besoins concerne directement les clients ou usagers, tandis que la pérennité concerne l’organisation.

Explication

La valeur ajoutée correspond à la richesse créée par l’entreprise privée. L’argent obtenu grâce aux ventes relève du chiffre d’affaires, qui constitue une notion différente.

Explication

La valeur ajoutée se calcule avec la formule $VA = CA - Consommations\ intermédiaires$, soit $120\,000 - 75\,000 = 45\,000$ euros. Le chiffre d’affaires et les consommations intermédiaires sont les deux éléments du calcul, mais aucun des deux ne constitue directement la valeur ajoutée.