Fiche de révision : Management et création de valeur

📋 Plan du Cours

1. Production et réponse aux besoins
2. Marché et étude de marché
3. Veille marketing et données
4. Démarche marketing
5. Organisations et marketing
6. Quatre approches marketing
7. Création de valeur
8. Valeur ajoutée et calcul

📖 1. Production et réponse aux besoins

🔑 Notions clés & Définitions

• Activité de production : Démarche réfléchie et structurée qui tient compte de l’environnement dans lequel évolue l’entreprise.

📝 Points essentiels

• La dimension marketing permet à l’organisation de définir comment répondre aux besoins et aux attentes des consommateurs avec un produit ou un service adapté.

📖 2. Marché et étude de marché

🔑 Notions clés & Définitions

• Marché : Lieu de rencontre entre l’offre, composée des entreprises, organisations publiques et associations, et la demande, composée des clients, consommateurs, usagers et membres.
• Étude de marché : Collecte et analyse d’informations destinées à mieux connaître un marché.

★ À maîtriser

• L’étude du marché permet de:
  • connaître les consommateurs
  • connaître les concurrents
  • comprendre l’environnement
  • adapter l’offre
  • assurer la pérennité de l’organisation

Compléments

• L’étude de marché analyse:
  • l’offre : entreprises, concurrents et produits ou services
  • la demande : clients, consommateurs et besoins
  • l’environnement : éléments pouvant influencer le marché

💡 Astuce mémo

Offre des organisations face à demande des clients, consommateurs ou usagers

📖 3. Veille marketing et données

🔑 Notions clés & Définitions

• Veille marketing et commerciale : La veille marketing et commerciale consiste à collecter, traiter et diffuser des informations sur les produits et les marchés.
• Big Data : Données massives, c’est-à-dire une très grande quantité de données que les organisations peuvent collecter et exploiter grâce à un système d’information.
• NTIC : Les NTIC sont les Nouvelles Technologies de l’Information et de la Communication, qui permettent de collecter et de récupérer des données sur le marché.

📝 Points essentiels

• La veille recueille des informations concernant:
  • les consommateurs
  • les usagers
  • les concurrents
  • les produits
  • les marchés

💡 Astuce mémo

Collecter les données → adapter la stratégie marketing

📖 4. Démarche marketing

🔑 Notions clés & Définitions

• Démarche marketing : Analyser les besoins des consommateurs et y répondre en adaptant la stratégie marketing.

📝 Points essentiels

• La démarche marketing comprend quatre étapes : l’analyse du marché, le marketing stratégique, le marketing opérationnel et le contrôle.

💡 Astuce mémo

Analyser → décider → agir → contrôler

📖 5. Organisations et marketing

📝 Points essentiels

• Les entreprises privées développent le plus leur démarche marketing, tandis que les organisations publiques et les associations mettent en œuvre une démarche spécifique.

💡 Astuce mémo

Entreprise : profit ; organisation publique ou association : intérêt général ou finalité propre

📖 6. Quatre approches marketing

🔑 Notions clés & Définitions

• Approche marketing : Manière dont une organisation répond à un besoin.

📝 Points essentiels

📌 L’approche réactive répond aux besoins exprimés des consommateurs ou usagers, tandis que l’approche anticipatrice prévoit leurs besoins latents ou non exprimés.

📌 L’approche créative crée un nouveau marché avec un nouveau produit ou service et crée ainsi un besoin, souvent grâce à une innovation majeure.

• Dans l’approche médiatrice, le consommateur ou l’usager participe à la création, à la production et à la commercialisation du produit ou service.

💡 Astuce mémo

RACM : Réactive, Anticipatrice, Créative, Médiatrice

📖 7. Création de valeur

🔑 Notions clés & Définitions

• Création de valeur : Générer une certaine valeur grâce à l’activité de l’organisation.

📝 Points essentiels

• Selon l’organisation, la valeur recherchée est: une valeur ajoutée, une richesse ou une rentabilité pour l’entreprise privée, une valeur sociale pour l’organisation publique, une valeur sociale pour l’association

📌 Un produit ou un service doit créer de la valeur, répondre aux besoins des clients ou usagers et assurer la pérennité de l’organisation.

💡 Astuce mémo

Entreprise privée : rentabilité ; organisation publique ou association : valeur sociale

📖 8. Valeur ajoutée et calcul

🔑 Notions clés & Définitions

• Valeur ajoutée : Richesse créée par une entreprise privée.
• Chiffre d’affaires : Argent obtenu grâce aux ventes de l’entreprise.
• Consommations intermédiaires : Biens et services utilisés et consommés pendant la production.

★ À maîtriser

📐 Formule — La valeur ajoutée se calcule ainsi : $VA = CA - Consommations\ intermédiaires$.

Compléments

• Pour un chiffre d’affaires de 100 000 € et des consommations intermédiaires de 60 000 €, la valeur ajoutée est de 40 000 €.

📊 Tableaux de synthèse

Comparaison des approches marketing

Valeur selon l’organisation