Qu'est-ce que le marketing management ?
L'ensemble coordonné des pratiques pour réaliser les objectifs d'une organisation.
Quelle activité définit le marketing public selon Kaplan (2009) ?
Identifier, anticiper, créer, communiquer et fournir des services de valeur.
Quel pourcentage du financement de la santé en France provient du travail ?
Environ 80 %.
Quel pourcentage du financement de la santé en France provient de l'impôt via la CSG ?
Environ 20 %.
Vers quel modèle évolue le système français de financement de la santé ?
Un modèle mixte financé par cotisations et impôt.
Sur quoi reposait le modèle bismarckien du système français ?
Sur les cotisations sur le travail.
Quelles sont les quatre étapes de la démarche marketing classique ?
Analyse, élaboration de la stratégie, mise en œuvre et contrôle.
Que comprend l’analyse marketing externe ?
Le diagnostic du marché, des usagers, de la concurrence et de l’environnement.
Que comprend l’analyse marketing interne ?
Le diagnostic des ressources et compétences de l’organisation.
Quels sont deux outils d’analyse marketing ?
Les enquêtes de satisfaction et les audits d’image.
Quels éléments définit la stratégie marketing ?
La segmentation, le ciblage, le positionnement et le plan marketing.
Sur quelles quatre variables repose le marketing mix ?
Le produit, le prix, la distribution et la communication.
Que représente le produit dans le secteur de la santé ?
L’offre de soin et le parcours de prise en charge.
Quel est le rôle du contrôle dans la démarche marketing ?
Évaluer les résultats par rapport aux objectifs initiaux.
Dans quelles années le New Public Management apparaît-il ?
Dans les années 1980.
Où le New Public Management est-il apparu ?
Au Royaume-Uni et aux États-Unis.
Quel est l'objectif principal du New Public Management ?
Contenir la hausse des déficits publics.
Qu'impose le New Public Management à l'administration publique ?
De transposer les méthodes de gestion du secteur privé.
Sur quoi est centré le New Public Governance ?
La création de valeur publique et le service à l’usager.
Quels sont les objectifs du marketing public en santé ?
Maîtriser les dépenses publiques, digitaliser les services, améliorer la satisfaction et lutter contre le non-recours aux droits.
Qu'exige l'usager client dans la relation hospitalière ?
Il exige rapidité, efficacité et confort.
Comment l'usager co-producteur participe-t-il à sa prise en charge ?
Il participe activement à son diagnostic et à son traitement.
Quelles valeurs recherche l'usager co-producteur ?
Il recherche l'écoute, le dialogue et la confiance.
Quel effet a la ressemblance d'une structure de santé au secteur privé sur les exigences de l'usager ?
Les exigences de l'usager augmentent.
Quel est l'objectif du marketing relationnel hospitalier ?
Chercher l'équilibre entre performance organisationnelle et qualité relationnelle.
Quels éléments favorisent la qualité de la relation humaine en marketing hospitalier ?
La satisfaction, la confiance, l'engagement et le service à valeur ajoutée.
Qu'est-ce qu'une marque d'établissement public ?
Un signe ou repère identifiant une offre et la distinguant des autres.
Que comprend l'identité verbale d'une marque ?
Le nom et la signature.
Que comprend l'identité visuelle d'une marque ?
Le logo et la charte graphique.
Quels éléments compare le triangle des écarts ?
L'identité voulue, les faits concrets et l'image perçue.
À quoi sert la marque employeur d'un établissement public ?
À attirer et fidéliser les professionnels de santé.
Quelle différence existe entre qualité et satisfaction ?
La qualité mesure le respect des normes, la satisfaction l'écart entre attentes et perception.
Quelle est la formule de la satisfaction ?
Satisfaction = Perception du service reçu - Attentes initiales.
Que mesurent les PROMs et les PREMs ?
Les PROMs mesurent les résultats cliniques, les PREMs la qualité de l'expérience vécue.
Comment les services de croyance sont-ils évalués selon Darby et Karni (1973)?
Ils ne sont pas évaluables techniquement par un non-expert même après la prestation.
Pourquoi l’expérience usager est-elle centrale dans l’évaluation des services de santé?
Parce que l’usager ne peut pas évaluer directement la compétence médicale.
Quels sont les trois piliers du modèle ABI pour expliquer la confiance?
La compétence technique, la bienveillance envers le patient et l’intégrité éthique.
Quels sont les trois niveaux où se construit la confiance en santé?
Macro-confiance, meso-confiance et micro-confiance.
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1. Que désigne le marketing management au sein d’une organisation ?
2. Quelle finalité distingue principalement le marketing public du marketing marchand ?
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