Marketing public et santé

📋 Plan du Cours

1. Fondements du marketing public
2. Démarche marketing et marketing mix
3. Enjeux de la gestion publique
4. Usager et relation hospitalière
5. Marque et expérience usager
6. Services de santé et confiance

📖 1. Fondements du marketing public

🔑 Notions clés & Définitions

• Marketing management : AFM — Ensemble des pratiques mises en œuvre de façon coordonnée par une organisation pour réaliser ses objectifs, notamment par l’étude des publics, la création d’offres et leur diffusion marchande ou non marchande.
• Marketing public : Kaplan, 2009 — Activité et ensemble des processus destinés à identifier, anticiper, créer, communiquer et fournir des services de valeur satisfaisant les utilisateurs, le public, les partenaires et la société dans son ensemble.

★ À maîtriser

• En France, le financement de la santé provient approximativement du travail à hauteur de 80 % et de l’impôt à hauteur de 20 % via la CSG.

Compléments

📌 Le système français évolue d’un modèle bismarckien fondé sur les cotisations sur le travail vers un modèle mixte également financé par l’impôt.

📖 2. Démarche marketing et marketing mix