Qu'est-ce que le marketing selon sa définition scientifique ?
Une démarche scientifique fondée sur une problématique, des hypothèses testées et la connaissance du marché.
Que signifie comprendre le consommateur en marketing ?
Identifier ses besoins et ses comportements.
Comment agit-on sur le consommateur en marketing ?
En l'influençant par le produit, le prix, la distribution et la promotion.
Quelle est la formule de la valeur perçue par le client ?
Valeur perçue = utilité du produit + émotion.
Quels éléments composent le coût global perçu par le client ?
Prix, temps et énergie.
Quand la valeur perçue est-elle supérieure au coût global ?
Lorsqu'utilité du produit + émotion > prix + temps + énergie.
Sur quoi est centré le marketing 1.0 ?
Sur le produit.
Quelle est la focalisation du marketing 2.0 ?
Sur le client et ses comportements.
Qu'est-ce qui caractérise le marketing 3.0 ?
Les sentiments et la valeur.
Sur quoi repose le marketing 4.0 ?
Sur les interactions en ligne et hors ligne fondées sur les données.
Qui a défini les différentes évolutions du marketing digital ?
Philip Kotler.
Quel est le rôle principal du marketing ?
Créer de la valeur pour le client tout en assurant la rentabilité de l’entreprise.
Quelles sont les trois étapes successives de la démarche marketing ?
Le diagnostic, la formulation de la stratégie marketing, puis le plan d’action.
Que permet d'analyser le diagnostic marketing ?
Le marché, les capacités de l’entreprise, les concurrents, le consommateur et les environnements.
Quel est l'objectif principal du diagnostic marketing ?
Faire émerger une problématique.
Sur quoi repose la stratégie marketing ?
La segmentation, le ciblage et le positionnement.
Qu'est-ce que le marché selon la définition donnée ?
Un lieu fictif de rencontre entre l’offre et la demande d’un produit.
Quel marché satisfait un besoin large ?
Le marché générique.
Quel marché regroupe des produits de même nature ?
Le marché principal.
Comment le marché segment classe-t-il les produits ?
Selon des critères précis.
Quels produits rassemble le marché substitut ?
Des produits différents qui satisfont le même besoin.
Comment calcule-t-on la part de marché en valeur ?
PDM = (CA de l’entreprise ÷ CA du marché) × 100
Quelle formule donne le chiffre d’affaires ?
CA = prix unitaire × quantité vendue
Quelle différence existe-t-il entre acheteur et consommateur ?
L’acheteur paie le produit, le consommateur l’utilise.
Quels rôles peuvent être tenus par la même ou différentes personnes ?
Les rôles d’acheteur et de consommateur.
Que décrit l’analyse qualitative de la demande ?
Elle étudie qui achète et consomme, quels produits, quand, pourquoi, où, combien, à quel prix et comment.
Comment distingue-t-on les consommateurs actuels des non-consommateurs absolus?
Les consommateurs actuels ont acheté le produit, les non-consommateurs absolus ne peuvent pas ou n’ont pas le droit de le consommer.
Qu'est-ce qui caractérise les non-consommateurs relatifs?
Ils ne consomment pas pour des raisons susceptibles de changer.
Quels groupes composent le marché total?
Les consommateurs actuels, les non-consommateurs absolus et les non-consommateurs relatifs.
Quels sont les cinq critères de structure de la concurrence ?
Nombre de concurrents, taille, structure juridique, barrières à l’entrée, évolution du marché.
Qu'offre un marché en croissance en termes de parts de marché ?
Davantage de possibilités de gagner des parts de marché.
Qu'offre un marché en baisse en termes de perspectives ?
Moins de perspectives.
Quelles caractéristiques définissent les concurrents directs ?
Biens de même type, taille comparable, même réseau de distribution.
Comment les concurrents indirects satisfont-ils un besoin ?
Avec une offre différente mais un besoin similaire.
Quels éléments le diagnostic interne analyse-t-il dans une entreprise ?
La taille, le chiffre d’affaires, son évolution, le statut juridique, l’appartenance à un groupe, l’image de marque, les clients et le storytelling.
Quelles sont les trois catégories de ressources de l’entreprise ?
Les ressources matérielles, humaines et financières.
Que désignent les compétences de l’entreprise ?
La capacité à coordonner efficacement ses ressources.
Quelles sont les cinq forces de Porter ?
La rivalité entre concurrents, le pouvoir des clients, des fournisseurs, la menace des entrants et des substituts.
Qui a défini les cinq forces de Porter ?
Michael Porter.
Quel effet a une forte intensité concurrentielle sur la rentabilité du marché ?
Elle diminue la rentabilité du marché.
Quels facteurs le PESTEL analyse-t-il ?
Les facteurs politique, économique, socioculturel, technologique, environnemental et légal.
Quels acteurs composent le centre d'achat B2B selon Webster et Wind ?
L'initiateur, le prescripteur, le décideur, l'acheteur, le payeur, l'utilisateur et le gardien de l'information.
Quelles étapes composent le processus de décision du consommateur selon Engel, Kollat et Blackwell ?
Reconnaissance du problème, recherche d'information, évaluation des alternatives, choix, achat, évaluation post-achat.
Quelles sont les deux formes de recherche d'information ?
La recherche interne et la recherche externe.
Comment se distingue la recherche externe active de la recherche externe passive ?
La recherche active est délibérée, la passive est une simple exposition à l'information.
Quelles sont les étapes du processus dynamique du marketing ?
Comprendre le client, s’adapter, influencer puis engager.
Comment calcule-t-on l’évolution du chiffre d’affaires ?
((CAₙ - CAₙ₋₁) ÷ CAₙ₋₁) × 100
Que désigne la saisonnalité en consommation ?
La variation du comportement selon les périodes.
Quel exemple illustre la saisonnalité ?
La consommation principalement estivale des glaces.
Quelles sont les deux catégories d’activités dans la chaîne de valeur de Michael Porter ?
Les activités principales et les activités de soutien.
Quelle fonction ont les activités principales dans la chaîne de valeur de Michael Porter ?
Elles créent directement de la valeur.
Quel rôle jouent les activités de soutien dans la chaîne de valeur de Michael Porter ?
Elles servent les activités principales.
Qui a distingué les activités principales et de soutien dans la chaîne de valeur ?
Michael Porter.
Quelle sixième force peut s'ajouter aux forces de Porter ?
L’État par ses réglementations, taxes et normes.
Que peut provoquer une évolution technologique sur un marché ?
Elle peut abaisser les barrières à l’entrée et favoriser l’arrivée de nouveaux entrants.
Quels effets la satisfaction post-achat peut-elle avoir ?
Elle favorise la fidélité et le bouche-à-oreille positif.
Quelles conséquences une insatisfaction post-achat peut-elle entraîner ?
Des avis négatifs et le détournement de futurs acheteurs.
Teste tes connaissances avec un QCM de 31 questions sur Marketing stratégique et diagnostic.
1. Quelle démarche correspond à la définition du marketing comme discipline de création de valeur ?
2. Une entreprise étudie les besoins et les comportements de ses clients avant de modifier son offre : quelle activité marketing réalise-t-elle ?
Révisez le cours complet dans la fiche de révision de Marketing stratégique et diagnostic.
Voir la fiche →Importe ton cours et l'IA génère des flashcards en 30 secondes.
Générateur de flashcards