Que permet une connaissance client précise pour l'offre de l'entreprise ?
D'adapter l'offre de l'entreprise.
Quels sont les trois bénéfices d'une connaissance client précise ?
Augmenter les ventes, accroître la fidélisation, développer durablement le chiffre d'affaires.
Pourquoi la connaissance client est-elle incontournable ?
Pour consolider l'activité de l'entreprise.
Quel est l'objectif de la gestion de la relation client ?
Assurer le développement pérenne de l'entreprise.
Que permet la centralisation des informations dans un logiciel CRM ?
Elle permet de mieux comprendre les besoins des clients.
Que permettent les bases de données qualifiées ?
Elles permettent d’analyser les données selon de multiples critères.
Quels éléments comprend l’identification en B to C ?
Le nom, prénom, adresse, code postal, ville, courriel et numéro de téléphone.
Que comprend la qualification B to C ?
La date de naissance, situation matrimoniale, nombre d’enfants, type d’habitation, situation professionnelle et tranche de revenus.
Que comprend la qualification B to B ?
Le secteur d’activité, taille, structure juridique, numéro SIREN, chiffre d’affaires, effectifs et adresse des établissements.
Que comprend l’historique de la relation client ?
Les contacts avec dates, objets, résultats, avantages recherchés, fréquence et importance des commandes, préférences d’achat, réclamations, SAV, règlements et incidents de paiement.
Quels compléments d’information sont collectés en B to C ?
Les centres d’intérêt des clients.
Comment sont décrites les visites sur le site en B to C et B to B ?
Par les pages visitées, clics, nombre de visites, onglets consultés, documents téléchargés et réactivité aux offres.
Qu'impose la saisie des informations clients concernant les données sensibles ?
Elle doit exclure toute donnée sensible.
Que doit annoncer la saisie des informations clients ?
Elle doit annoncer la finalité du traitement.
Quelle durée doit être définie lors de la saisie des informations clients ?
La durée de conservation des données doit être définie.
Que permet de mesurer l'exploitation des informations clients ?
La contribution de chaque client à la rentabilité.
Quel est l'objectif de sélectionner des cibles prioritaires en exploitation client ?
Concentrer les moyens de l’entreprise sur ces cibles.
Comment sont affectés les moyens commerciaux selon la fidélité et le potentiel ?
Proportionnellement à la fidélité et au potentiel de chaque cible.
Quels moyens commerciaux sont mentionnés comme affectés aux cibles ?
Le nombre de visites, les offres et les conditions commerciales.
Que permet d'optimiser l'exploitation de la connaissance client ?
La rentabilité du portefeuille clients et des actions menées.
Teste tes connaissances avec un QCM de 9 questions sur Optimiser la connaissance client.
1. Quel effet une connaissance client précise peut-elle produire sur l’activité d’une entreprise ?
2. Pourquoi la connaissance client et la gestion de la relation client sont-elles considérées comme importantes pour une entreprise ?
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