Fiche de révision : Pilotage informationnel de la PME

📋 Plan du Cours

1. Rôle et pilotage de la PME
2. Classification des entreprises
3. Enjeux ordinaires de l’entreprise
4. Système d’information et processus
5. Flux et modélisation des activités
6. PGI et collecte numérique
7. Veille et organisation des données
8. Classement, archivage et GED

📖 1. Rôle et pilotage de la PME

🔑 Notions clés & Définitions

• Pilotage de la PME : Consiste à prendre des décisions à partir d’informations fiables sur le marché, les coûts, les actions commerciales et la communication, puis à organiser et coordonner les activités.

★ À maîtriser

• Les titulaires du diplôme interviennent en soutien de la direction pour améliorer le fonctionnement de la PME et favoriser son développement.

Compléments

• Les relations avec la direction nécessitent des échanges fréquents pour recevoir les consignes de travail et communiquer les résultats obtenus.

💡 Astuce mémo

Information fiable → décision → adaptation et développement

📖 2. Classification des entreprises

★ À maîtriser

• Selon l’INSEE, 5,5 millions d’entreprises étaient actives en 2022.

• Les catégories selon le secteur d’activité sont:

  • entreprises agricoles, secteur primaire
  • entreprises industrielles, secteur secondaire
  • entreprises de services, secteur tertiaire
  • entreprises commerciales, secteur tertiaire

📌 Selon le statut juridique, une entreprise peut être privée, publique ou semi-publique, ou relever du secteur social composé notamment de coopératives et de mutuelles.

• La classification des commerces par surface est:
  • supérette : 120 à 400 m²
  • supermarché : 401 à 2 500 m²
  • hypermarché : 2 501 m² ou plus

Compléments

• Les formes fondées par une personne comprennent:

  • micro-entreprise
  • entreprise individuelle
  • EIRL
  • EURL
  • SASU

• Les formes fondées par plusieurs personnes comprennent:

  • SARL
  • SA
  • SAS
  • SNC

💡 Astuce mémo

SJS : Secteur, Juridique, Surface

📖 3. Enjeux ordinaires de l’entreprise

📝 Points essentiels

• Les enjeux ordinaires de l’entreprise sont:
  • répondre aux attentes des clients
  • améliorer l’efficacité et réduire les coûts
  • développer de nouvelles activités
  • mobiliser le personnel
  • améliorer les relations avec les partenaires

📖 4. Système d’information et processus

🔑 Notions clés & Définitions

• Information de qualité : Est exploitable, traçable par sa source et son auteur, exacte, récente, adaptée au besoin, précise et complète.
• Système d’information : Ensemble de moyens humains, matériels et immatériels, de procédures et de méthodes qui interagissent pour gérer l’information.
• Processus : Ensemble d’activités successives, coordonnées et organisées, qui transforme des éléments d’entrée en éléments de sortie pour atteindre un résultat.

📝 Points essentiels

• Les fonctions du système d’information sont l’acquisition, la mémorisation, l’exploitation et la diffusion de l’information.

💡 Astuce mémo

Acquérir → mémoriser → exploiter → diffuser

📖 5. Flux et modélisation des activités

★ À maîtriser

📌 Un processus métier concourt directement à la réalisation du bien ou du service, un processus support fournit les ressources nécessaires et un processus de pilotage assure la cohérence, le contrôle et le pilotage de l’organisation.

📌 Un flux est un transfert entre deux acteurs et peut être physique, monétaire ou informationnel.

• La construction d’un diagramme de flux consiste à définir l’activité et ses limites, lister les acteurs concernés, repérer et classer les flux, puis tracer le diagramme.

Compléments

• Le schéma événement-résultat comprend:
  • acteurs
  • événement déclencheur
  • activités
  • règles de synchronisation
  • règles d’émission
  • résultats

💡 Astuce mémo

Acteurs → flux → activités → résultats

📖 6. PGI et collecte numérique

🔑 Notions clés & Définitions

• PGI : Logiciel qui centralise les informations de gestion commerciale, de comptabilité, de paie et des immobilisations dans une base de données unique.

★ À maîtriser

• Le PGI actualise les données en temps réel, évite les transmissions manuelles et les oublis, fluidifie les flux d’information et peut être paramétré.

Compléments

• La recherche avancée sur internet permet de préciser une requête avec des guillemets, les opérateurs AND, OR et -, ainsi que les opérateurs Language, Site, Intitle, Intext, Inurl et Link.

💡 Astuce mémo

Base unique → actualisation immédiate → moins d’erreurs

📖 7. Veille et organisation des données

🔑 Notions clés & Définitions

• Veille informationnelle : Consiste à suivre le marché, les besoins des clients et prospects, l’actualité et les actions des concurrents, les fournisseurs et l’environnement de l’entreprise.
• PESTEL : Le PESTEL est un outil de diagnostic stratégique qui étudie six facteurs de l’environnement macroéconomique externe : politique, économique, sociologique, technologique, environnemental et légal.
• SGBD relationnel : Un SGBD relationnel organise les données d’une base importante dans des tables reliées, et utilise notamment le langage SQL, comme Oracle, Microsoft SQL ou MySQL.

📝 Points essentiels

• La méthodologie de veille comprend le choix des sources et des mots-clés, l’utilisation d’outils comme les flux RSS, Netvibes et Google Alerts, puis la collecte, l’analyse des informations et le repérage des opportunités.

💡 Astuce mémo

PESTEL : Politique, Économique, Sociologique, Technologique, Environnemental, Légal

📖 8. Classement, archivage et GED

🔑 Notions clés & Définitions

• Plan de classement : Précise l’organisation des documents en dossiers et sous-dossiers selon les besoins et les activités de l’entreprise.
• Archivage : Ensemble des actions, outils et méthodes permettant de conserver des documents inactifs et de les consulter ultérieurement.
• GED : Regroupe les moyens électroniques permettant de numériser, rechercher, consulter, faire circuler et stocker les documents.

★ À maîtriser

• Un document archivé doit être:
  • intègre
  • pérenne
  • sécurisé

Compléments

• L’indexation peut comprendre:

  • titre du document
  • nom de l’auteur
  • date de création
  • mots-clés
  • habilitations

• 🔄 Le workflow de demande de congé suit quatre étapes:

  1. le salarié remplit et envoie le formulaire à la DRH
  2. la DRH complète les jours restants et transmet au chef de service
  3. le chef de service valide ou refuse la demande
  4. la DRH et l’employeur reçoivent la notification

💡 Astuce mémo

Classer → archiver → indexer → faire circuler

📊 Tableaux de synthèse

Types de processus

Types de flux