Qu'est-ce que constitue l'accueil dans un magasin ?
Le premier contact du client avec le magasin et le vendeur.
À quoi est associé un accueil positif ?
À un environnement poli, chaleureux, souriant, dynamique, rangé et propre.
En quelle année a été fondée la Biscuiterie Mistral ?
En 1954.
Combien de boutiques possède la Biscuiterie Mistral en Bourgogne-Franche-Comté ?
Huit boutiques.
Où la Biscuiterie Mistral vend-elle ses produits ?
En grandes surfaces et sur son site web.
Que sont les facteurs d’ambiance en magasin ?
Ce sont les éléments qui contribuent au bien-être du client et influencent la prise de contact.
Quel rôle joue la décoration estivale en magasin ?
Elle anime le magasin avec un thème.
Quelle fonction a l’éclairage dans un magasin ?
Il valorise les produits.
Que permet l’espace détente dans un magasin ?
Il apporte un confort d’achat.
À quoi sert le tablier du personnel en magasin ?
Il identifie facilement le personnel.
Quelle liberté offre l’espace vrac au client ?
Il laisse une liberté de choix au client.
Que renseigne l’écran d’information en magasin ?
Il renseigne sur les nouveautés.
Qu’est-ce que l’image de l’enseigne ?
C’est l’impression que les consommateurs se font d’une boutique ou d’une marque.
Qu'impose une communication soignée envers le client ?
Elle met le client en confiance.
Quelle image donne une communication soignée du magasin ?
Une image positive.
Quels effets une communication soignée a-t-elle sur les clients ?
Elle fidélise les clients et encourage les ventes.
Qu'impose la charte d’accueil concernant la tenue du personnel ?
De porter une tenue identifiable.
Comment doit-on accueillir chaque client selon la charte d’accueil ?
Avec sourire et courtoisie.
Que doit faire le personnel après avoir laissé le client découvrir seul ?
Rester disponible lorsqu’il le souhaite.
Qu'est-ce que la communication non verbale inclut ?
Les gestes, la position du corps, les mimiques, le regard, la tenue vestimentaire et l’apparence physique.
Qu'est-ce que la communication verbale concerne principalement ?
La parole, y compris les intonations, les mots et les registres de langue.
Quels registres de langue la communication verbale utilise-t-elle ?
Les registres courant, familier et soutenu.
Quelle est l'importance des 20 premières secondes avec un client ?
Elles sont essentielles pour donner une première impression positive.
Qu'est-ce qu'un geste déclencheur chez un client ?
C'est une action ou un comportement montrant son intérêt pour un produit ou service.
Quelle est la première étape pour réussir le premier contact avec un client ?
Le vendeur regarde le client et lui sourit.
Que fait le vendeur après avoir observé les gestes déclencheurs du client ?
Il ouvre le dialogue avec une phrase d’accroche personnalisée apportant une information.
Comment le vendeur s'excuse-t-il auprès du premier client quand il est occupé ?
Il s'excuse auprès du premier client avant de saluer le nouveau.
Que propose le vendeur au nouveau client quand il est déjà occupé ?
Il lui propose de découvrir le magasin ou de patienter.
Quels éléments décrivent une situation de communication ?
L’émetteur, le récepteur, le nombre de destinataires, le message, le canal et l’outil.
À quoi sert un formulaire de contact ?
À répondre à une demande personnalisée.
Quelle fonction a un SMS dans la communication client ?
Informer directement un client fidélisé d’une offre commerciale.
Quels supports permettent d’informer les clients sur les nouveautés ?
Le site web, les réseaux sociaux et le blog.
Que doit-on faire pour répondre à une question client ?
Saluer par son prénom, remercier, répondre simplement, rester disponible, utiliser une formule polie et signer avec le nom de l’enseigne.
Teste tes connaissances avec un QCM de 14 questions sur Prendre contact avec le client.
1. Quel effet une communication soignée peut-elle produire dans un magasin ?
2. Quel ensemble caractérise la communication verbale ?
Révisez le cours complet dans la fiche de révision de Prendre contact avec le client.
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