Quels sont les trois vecteurs de communication en visioconférence ?
Le visuel, le vocal et le verbal.
Que doit faire un conseiller pour sa posture en visioconférence ?
Se tenir droit, se détacher des documents, et garder une distance adéquate.
Que fait-on lors de la mise en situation d’un appel en visioconférence ?
On prépare les rôles, joue la situation, observe, remplit une grille et participe au débriefing.
Comment les participants répartissent-ils les rôles en binômes ?
Ils se partagent les rôles de client et conseiller avec un profil adapté.
Vecteurs communication visio
Visuel, vocal, verbal.
Comportements à éviter
Froncer sourcils, croiser bras.
Étapes mise en situation
Préparer, jouer, observer, débriefer.
Rôles en binôme visio
Client et conseiller.
Centre relation à distance
Cadre professionnel pour relation client.
Atouts pour le conseiller
Favorise autonomie, compétences.
Auto-positionnement
Évaluation individuelle des compétences.
Teste tes connaissances avec un QCM de 8 questions sur Relation client à distance.
1. Quels sont les trois vecteurs de communication mobilisés lors d’un entretien en visioconférence ?
2. Quelle conduite aide un conseiller à synchroniser sa communication non verbale et son discours pendant un appel en visioconférence ?
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