★ À maîtriser
Pendant un appel en visioconférence, le conseiller doit se tenir droit, se détacher de ses documents, se placer à une distance adéquate de la webcam et conserver une neutralité dans ses gestes.
Pendant un appel en visioconférence, le conseiller doit être vigilant dans son ton, son rythme et son volume afin de synchroniser sa communication non verbale et son discours.
Un entretien en visioconférence mobilise trois vecteurs de communication : le visuel, le vocal et le verbal.
Compléments
1. Quels sont les trois vecteurs de communication mobilisés lors d’un entretien en visioconférence ?
2. Quelle conduite aide un conseiller à synchroniser sa communication non verbale et son discours pendant un appel en visioconférence ?
3. Dans quel ordre se déroule une mise en situation d’un appel en visioconférence ?
Quels sont les trois vecteurs de communication en visioconférence ?
Le visuel, le vocal et le verbal.
Que doit faire un conseiller pour sa posture en visioconférence ?
Se tenir droit, se détacher des documents, et garder une distance adéquate.
Que fait-on lors de la mise en situation d’un appel en visioconférence ?
On prépare les rôles, joue la situation, observe, remplit une grille et participe au débriefing.
Comment les participants répartissent-ils les rôles en binômes ?
Ils se partagent les rôles de client et conseiller avec un profil adapté.
Vecteurs communication visio
Visuel, vocal, verbal.
Comportements à éviter
Froncer sourcils, croiser bras.
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