📌 Les appels entrants sont initiés par le client ou le prospect pour obtenir une information, un conseil, une assistance, passer une commande ou effectuer une réclamation, tandis que les appels sortants sont initiés par l’entreprise pour prospecter, vendre, prendre un rendez-vous ou assurer un suivi.
📌 Un CRC internalisé est géré directement par l’entreprise avec ses propres salariés, tandis qu’un CRC externalisé est confié totalement ou partiellement à un prestataire spécialisé.
Appels entrants : le client contacte l’entreprise ; appels sortants : l’entreprise contacte le client.
1. Quelle distinction caractérise les échanges synchrones et asynchrones ?
2. Comment un CRM favorise-t-il la continuité d’un échange avec un client ?
3. Que centralise principalement un logiciel de CRM ?
Qu'est-ce qu'un centre de relation client (CRC) ?
Une structure qui gère à distance les échanges entre entreprise et clients.
Quels canaux un CRC peut-il gérer simultanément ?
Les appels, e-mails, SMS, chats, réseaux sociaux et demandes du site Internet.
Qui initie les appels entrants dans un CRC ?
Le client ou le prospect.
Pourquoi une entreprise initie-t-elle des appels sortants dans un CRC ?
Pour prospecter, vendre, prendre rendez-vous ou assurer un suivi.
Quelle est la différence entre un CRC internalisé et un CRC externalisé ?
L'internalisé est géré par l'entreprise, l'externalisé par un prestataire.
Qu'est-ce que le CRM ?
Un logiciel de gestion de la relation client.
La fiche de révision couvre les notions essentielles de Relation client omnicanale. Elle est structurée par thématiques pour faciliter l'apprentissage et la mémorisation, avec des définitions clés, des explications et des synthèses.
Lire la fiche complète →Le QCM contient 18 questions à choix multiples avec corrections détaillées et explications pour chaque réponse. Idéal pour tester tes connaissances et identifier tes lacunes.
Faire le QCM (18 questions) →Revizly propose 30 flashcards interactives sur Relation client omnicanale. Chaque carte présente une question au recto et la réponse au verso, permettant une révision active et efficace basée sur la répétition espacée.
Voir toutes les 30 flashcards →Importe ton PDF ou colle ton cours, l'IA génère fiches, QCM et flashcards en 30 secondes.