QCM : Segmentation et ciblage marketing (14 questions)

Questions et réponses du QCM

1. Quelle définition décrit le mieux la segmentation marketing ?

La conception d’une image distinctive destinée à différencier une offre de celles des concurrents
La sélection d’un groupe de clients afin de concentrer les ressources commerciales sur ce groupe
La combinaison de plusieurs produits pour répondre à des attentes variées sur un même marché
Le fractionnement du marché en groupes partageant des besoins, des caractéristiques ou des comportements communs

Le fractionnement du marché en groupes partageant des besoins, des caractéristiques ou des comportements communs

Explication

La segmentation consiste à diviser le marché en groupes d’acheteurs présentant des points communs et pouvant réagir à des offres spécifiques. La sélection d’un groupe correspond au ciblage, qui intervient après l’identification des segments.

2. Quelle séquence correspond au déroulement de la stratégie marketing STP ?

Cibler un segment, positionner l’offre, puis segmenter le marché selon les résultats
Segmenter le marché, cibler un ou plusieurs segments, puis positionner l’offre
Segmenter le marché, positionner l’offre, puis modifier le ciblage selon la concurrence
Positionner l’offre, segmenter le marché, puis cibler les clients les plus rentables

Segmenter le marché, cibler un ou plusieurs segments, puis positionner l’offre

Explication

La démarche STP commence par l’identification des groupes, se poursuit par le choix des segments visés et s’achève par le positionnement de l’offre. Confondre segmentation et ciblage inverse les rôles de ces deux étapes.

3. Quelle distinction oppose correctement les critères sociodémographiques et comportementaux en segmentation B2C ?

Les premiers décrivent les régions habitées, tandis que les seconds décrivent les niveaux de revenu des personnes
Les premiers décrivent les technologies utilisées, tandis que les seconds décrivent les caractéristiques du territoire
Les premiers décrivent les avantages recherchés, tandis que les seconds décrivent la structure des foyers
Les premiers décrivent les profils des personnes, tandis que les seconds décrivent leurs usages et situations d’achat

Les premiers décrivent les profils des personnes, tandis que les seconds décrivent leurs usages et situations d’achat

Explication

Les critères sociodémographiques portent sur le profil des consommateurs, alors que les critères comportementaux concernent leurs usages et leurs achats. Les avantages recherchés relèvent notamment de la segmentation comportementale, et non d’une description sociodémographique.

4. Une marque souhaite distinguer ses consommateurs selon leur fréquence d’utilisation, les avantages recherchés et le contexte d’achat. Quelle base de segmentation B2C utilise-t-elle ?

La segmentation comportementale
La segmentation géographique
La segmentation sociodémographique
La segmentation psychographique

La segmentation comportementale

Explication

La segmentation comportementale prend en compte le niveau d’utilisation, les avantages recherchés et la situation d’achat. L’âge, le revenu ou la région appartiennent à d’autres bases de segmentation.

5. Quelle approche décrit le plus complètement la segmentation d’un marché B2B ?

Elle classe les entreprises principalement selon les profils individuels des personnes qui les dirigent
Elle distingue les organisations selon leur localisation et leurs caractéristiques techniques de production
Elle regroupe les entreprises selon leur taille, leur chiffre d’affaires et leur secteur d’activité
Elle combine les caractéristiques de l’entreprise avec ses méthodes, conditions et comportements d’achat

Elle combine les caractéristiques de l’entreprise avec ses méthodes, conditions et comportements d’achat

Explication

La segmentation B2B peut prendre en compte l’entreprise cliente ainsi que ses méthodes d’achat, son processus de décision, ses conditions et ses comportements d’achat. La réduire aux caractéristiques individuelles ou à quelques variables structurelles ne couvre pas l’ensemble des critères possibles.

6. Une entreprise adapte son offre en fonction d’une nouvelle loi et d’un ralentissement du cycle économique. À quelle catégorie de segmentation B2B ces éléments appartiennent-ils ?

Aux paramètres d’exploitation
Aux facteurs conjoncturels
Aux comportements d’achat
Aux caractéristiques de l’entreprise

Aux facteurs conjoncturels

Explication

Les facteurs conjoncturels correspondent à des événements temporaires ou contextuels, notamment les lois et les cycles économiques. Les paramètres d’exploitation concernent plutôt le fonctionnement technique ou opérationnel de l’entreprise.

7. Quelle distinction oppose correctement la mesurabilité et la différenciation dans une segmentation ?

La mesurabilité concerne la mesure d’un segment, tandis que la différenciation concerne sa distinction par rapport aux autres.
La mesurabilité concerne la rentabilité d’un segment, tandis que la différenciation concerne son accès par l’entreprise.
La mesurabilité concerne la taille du marché, tandis que la différenciation concerne le coût du programme marketing.
La mesurabilité concerne la réaction au marketing, tandis que la différenciation concerne le pouvoir d’achat des clients.

La mesurabilité concerne la mesure d’un segment, tandis que la différenciation concerne sa distinction par rapport aux autres.

Explication

La mesurabilité vérifie qu’un segment peut être quantifié, alors que la différenciation vérifie qu’il se distingue des autres. La rentabilité relève plutôt de la substantialité, et non de la mesurabilité.

8. Quand un segment est-il suffisamment pertinent pour justifier un programme marketing distinct ?

Lorsqu’il regroupe beaucoup de consommateurs et partage les mêmes réactions que les autres segments.
Lorsqu’il possède un pouvoir d’achat élevé et reçoit une communication identique à celle des autres segments.
Lorsqu’il est assez rentable et réagit au marketing d’une manière distincte des autres segments.
Lorsqu’il est facile à atteindre et présente des caractéristiques proches de celles du marché global.

Lorsqu’il est assez rentable et réagit au marketing d’une manière distincte des autres segments.

Explication

La substantialité exige qu’un segment soit assez important et rentable pour justifier un programme, tandis que la différenciation suppose une réponse distincte au marketing. Un grand nombre de consommateurs ne suffit donc pas si le segment ne réagit pas différemment.

9. Que désigne le ciblage dans la démarche marketing ?

L’identification des groupes de consommateurs et la description de leurs caractéristiques communes.
L’évaluation de l’attractivité des segments et la sélection de ceux qui deviennent des cibles.
La création de plusieurs offres commerciales destinées à des groupes déjà sélectionnés.
L’adaptation précise d’un produit aux préférences d’un client ou d’une clientèle locale.

L’évaluation de l’attractivité des segments et la sélection de ceux qui deviennent des cibles.

Explication

Le ciblage consiste à évaluer l’attractivité des segments puis à en sélectionner un ou plusieurs comme cibles. L’identification et la description des groupes relèvent plutôt de la segmentation.

10. Comment une entreprise doit-elle apprécier l’attractivité d’un segment avant de le choisir comme cible ?

En la comparant avec le nombre de critères utilisés pour décrire les consommateurs.
En la comparant avec la diversité des produits proposés par les concurrents directs.
En la comparant avec ses objectifs et les ressources qu’elle peut mobiliser.
En la comparant avec la fréquence des achats réalisés par l’ensemble du marché.

En la comparant avec ses objectifs et les ressources qu’elle peut mobiliser.

Explication

Un segment attractif doit être évalué à la lumière des objectifs et des ressources de l’entreprise. Une attractivité élevée ne garantit pas un choix pertinent si l’entreprise ne peut pas exploiter le segment.

11. Lequel de ces critères mesure principalement l’augmentation future possible d’un segment plutôt que son volume actuel ?

Le coût d’adaptation du marketing
La taille
La croissance
L’accessibilité

La croissance

Explication

La croissance indique l’augmentation future possible d’un segment, tandis que la taille correspond au nombre de consommateurs qu’il comprend. Les autres critères concernent l’accès au segment ou les efforts nécessaires pour l’adapter.

12. Quelle stratégie consiste à viser plusieurs segments avec une offre spécifique pour chacun ?

Le marketing concentré
Le marketing différencié
Le marketing indifférencié
Le micromarketing

Le marketing différencié

Explication

Le marketing différencié cible plusieurs segments et conçoit pour chacun une offre spécifique. Le marketing concentré se limite à quelques segments plus étroits, tandis que le micromarketing adapte l’offre à des individus ou à des clientèles locales.

13. Quelle stratégie convient particulièrement à une entreprise disposant de ressources limitées et visant quelques segments étroits ?

Le marketing généraliste, destiné à l’ensemble du marché
Le micromarketing, adapté aux préférences individuelles locales
Le marketing différencié, fondé sur plusieurs offres segmentées
Le marketing concentré, ou marketing de niche

Le marketing concentré, ou marketing de niche

Explication

Le marketing concentré, aussi appelé marketing de niche, s’adresse à quelques segments étroits et convient particulièrement aux ressources limitées. Le marketing différencié demande plutôt plusieurs offres destinées à plusieurs segments.

14. Une entreprise adapte précisément ses produits et ses programmes marketing aux goûts de clients d’un quartier donné : quelle stratégie applique-t-elle ?

Le micromarketing
Le marketing de masse
Le marketing concentré
Le marketing différencié

Le micromarketing

Explication

Le micromarketing ajuste précisément les produits et les programmes marketing aux préférences d’individus ou de clientèles locales. Le marketing concentré vise des segments étroits, mais n’implique pas nécessairement une adaptation aussi fine à une clientèle locale.

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Qu'est-ce que la segmentation selon Armstrong et Kotler (2023) ?

Le fractionnement du marché en groupes partageant besoins, caractéristiques ou comportements communs.

Quelle séquence suit la stratégie marketing STP ?

Segmentation, ciblage, puis positionnement de l’offre.

Quels critères distinguent les segments des marchés B2C ?

Les critères sociodémographiques, géographiques, psychographiques et comportementaux.

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