Fiche de révision : Source de l’information commerciale

📋 Plan du Cours

1. Typologie de l’information commerciale
2. Qualité et valeur de l’information
3. Sources internes et externes
4. Organismes producteurs d’informations
5. Stockage et traitement des données
6. Exploitation et diffusion de la veille
7. Outils de gestion de l’information
8. Politique de diffusion commerciale

📖 1. Typologie de l’information commerciale

🔑 Notions clés & Définitions

• Information interne : porte sur les produits, les processus et les ressources internes de l’organisation et est gérée par son système d’information.
• Information externe : provient de l’extérieur de l’entreprise, notamment de la presse spécialisée, de l’INSEE, du CREDOC et des rapports publics.

💡 Astuce mémo

Interne = produite par l’organisation ; externe = issue de son environnement.

📖 2. Qualité et valeur de l’information

🔑 Notions clés & Définitions

• Information de qualité : Une information de qualité est fiable, pertinente, rentable, rapide d’accès et objective.

📝 Points essentiels

📌 Une information fiable doit être exacte et à jour, notamment pour maintenir un fichier clients exploitable.

💡 Astuce mémo

Fiable, pertinente, rentable, rapide, objective : FPRRO.

📖 3. Sources internes et externes

🔑 Notions clés & Définitions

• Information : un ensemble de faits ou de connaissances relatifs à un sujet déterminé, qui prennent un sens pour un acteur dans un contexte donné.

📝 Points essentiels

• Le traitement transforme les informations recueillies et peut produire d’autres informations, des statistiques ou des simulations.

• Les informations commerciales internes comprennent:

  • les comptes rendus de visites
  • les documents comptables et financiers
  • les rapports
  • les études
  • les données de ventes

💡 Astuce mémo

Les ventes éclairent l’interne ; les institutions et concurrents éclairent l’externe.

📖 4. Organismes producteurs d’informations

🔑 Notions clés & Définitions

• INSEE : une direction générale du ministère de l’Économie et des Finances chargée de collecter, analyser et diffuser des informations sur l’économie et la société françaises. (Institut national de la statistique et des études économiques)
• INPI : un établissement public qui délivre les brevets, les marques, les dessins et les modèles, lutte contre la contrefaçon et protège l’innovation. (Institut national de la propriété industrielle)

📝 Points essentiels

• L’INSEE organise les recensements de population, mène des enquêtes auprès des entreprises et des ménages, mesure des indicateurs économiques et publie des indices.

• L’indice des prix à la consommation constitue la mesure officielle de l’inflation.

💡 Astuce mémo

INSEE mesure, INPI protège, CREDOC observe.

📖 5. Stockage et traitement des données

🔑 Notions clés & Définitions

• Infobésité : C.SAUVAJOL, 2013 — un flux d’information tellement important que l’entreprise ne distingue plus ce qui est pertinent de ce qui ne l’est pas.

📝 Points essentiels

• Le capital informationnel des entreprises double aujourd’hui tous les 72 jours, ce qui accroît le risque d’infobésité.

• Le choix d’une méthode de stockage dépend de:

  • la fréquence d’utilisation
  • la taille de l’information
  • la criticité de l’information
  • la capacité de stockage
  • la vitesse d’accès à l’information

• Avant le traitement des données, il faut vérifier que les informations récoltées sont exhaustives et cohérentes.

💡 Astuce mémo

Collecter → vérifier → stocker → traiter.

📖 6. Exploitation et diffusion de la veille

Veille informationnelle : Démarche continue de recherche, de collecte, d'analyse et de diffusion d'informations stratégiques pour anticiper les évolutions d'un secteur.

📝 Points essentiels

• 🔄 Le processus de veille comprend:
  1. la définition des besoins
  2. la collecte
  3. l’analyse
  4. la diffusion de l’information

📌 Une information diffusée au mauvais moment ou au mauvais destinataire devient inexploitable et réduit la crédibilité de la veille.

💡 Astuce mémo

Besoins → collecte → analyse → diffusion → retour des utilisateurs.

📖 7. Outils de gestion de l’information

🔑 Notions clés & Définitions

• ERP : ou PGI, est un progiciel composé de modules reliés à une base de données unique pour gérer les processus opérationnels d’une entreprise.
• Data mining : analyse une grande masse de données afin d’en extraire des informations commercialement pertinentes et des corrélations utilisables pour l’action marketing.
• CRM : ou gestion de la relation client, regroupe les dispositifs de marketing et de support destinés à optimiser la relation client, fidéliser et maximiser le chiffre d’affaires ou la marge par client.

📖 8. Politique de diffusion commerciale

📝 Points essentiels

• Une politique de diffusion définit: (quoi ? A qui ? Pour qui ? Comment ? Quand ?)
  • les destinataires
  • les supports et leurs formats
  • les canaux de diffusion
  • la périodicité de diffusion
  • les contenus et leur organisation

💡 Astuce mémo

Destinataires, supports, canaux, périodicité, contenus : DS CPC.

📊 Tableaux de synthèse

Principaux organismes d’information