QCM : Source de l’information commerciale — 22 questions

Questions et réponses du QCM

1. Que faut-il faire avant de traiter les données récoltées ?

Remplacer les informations divergentes par des estimations générales
Diffuser les résultats aux destinataires avant leur contrôle
Vérifier que les informations sont exhaustives et cohérentes
Sélectionner les données selon leur apparence et leur facilité d’accès

Vérifier que les informations sont exhaustives et cohérentes

Explication

Avant le traitement, il faut contrôler l’exhaustivité et la cohérence des informations recueillies. Diffuser des résultats non vérifiés ou remplacer les données divergentes compromettrait la qualité du traitement.

2. Quelle évolution du capital informationnel accroît le risque d’infobésité ?

Sa concentration dans les seuls services de documentation
Sa réduction progressive lors des périodes de faible activité
Son doublement tous les 72 jours
Son classement systématique avant toute consultation

Son doublement tous les 72 jours

Explication

Le capital informationnel des entreprises double aujourd’hui tous les 72 jours, ce qui augmente le risque d’un excès d’informations. La réduction ou le classement des données ne constitue pas le facteur décrit ici.

3. Quels critères faut-il prendre en compte pour choisir une méthode de stockage ?

La couleur des documents, leur auteur, leur langue et leur ordre de réception
La fréquence d’utilisation, la taille, la criticité, la capacité et la vitesse d’accès
Le nombre de salariés, le chiffre d’affaires, la localisation et l’ancienneté du service
La popularité des fichiers, leur titre, leur format visuel et leur date de consultation

La fréquence d’utilisation, la taille, la criticité, la capacité et la vitesse d’accès

Explication

Le choix du stockage dépend de la fréquence d’utilisation, de la taille et de la criticité des informations, ainsi que de la capacité disponible et de la vitesse d’accès. Les autres critères proposés ne correspondent pas aux facteurs de décision indiqués.

4. Quel outil regroupe les dispositifs de marketing et de support destinés à améliorer la relation client et la valeur générée par chaque client ?

L’ERP, ou progiciel de gestion intégré.
Le data mining, ou analyse des données commerciales.
La politique de diffusion, ou organisation des communications.
Le CRM, ou gestion de la relation client.

Le CRM, ou gestion de la relation client.

Explication

Le CRM rassemble les dispositifs de marketing et de support visant à optimiser la relation client, à fidéliser et à accroître le chiffre d’affaires ou la marge par client. L’ERP a une fonction plus large d’intégration des processus opérationnels de l’entreprise.

5. Lequel de ces éléments appartient aux informations commerciales internes d’une entreprise ?

Les statistiques démographiques, les analyses sectorielles et les enquêtes publiques.
Les articles de presse, les rapports publics et les études de marché nationales.
Les comptes rendus de visites, les documents comptables et les données de ventes.
Les publications professionnelles, les données institutionnelles et les prévisions économiques.

Les comptes rendus de visites, les documents comptables et les données de ventes.

Explication

Les comptes rendus de visites, les documents comptables et financiers, les rapports, les études et les données de ventes font partie des informations commerciales internes. Les autres ensembles décrivent principalement l’environnement externe du marché.

6. Dans une politique de diffusion, quelle distinction décrit correctement le canal et le support ?

Le canal est le format de présentation, tandis que le support est le moyen utilisé pour diffuser.
Le canal désigne le destinataire, tandis que le support indique la fréquence de diffusion.
Le canal organise le contenu, tandis que le support définit la période de communication.
Le canal est le moyen utilisé pour diffuser, tandis que le support correspond au format de présentation.

Le canal est le moyen utilisé pour diffuser, tandis que le support correspond au format de présentation.

Explication

Le canal désigne le moyen par lequel l’information est diffusée, alors que le support correspond à son format de présentation. Inverser ces deux notions constitue la confusion principale à éviter dans une politique de diffusion.

7. Quelle fonction caractérise l’INPI ?

Réaliser les recensements de population et publier les statistiques sociales
Mener des enquêtes économiques auprès des entreprises et des ménages
Calculer l’indice des prix à la consommation et mesurer l’inflation
Délivrer des brevets, des marques, des dessins et des modèles

Délivrer des brevets, des marques, des dessins et des modèles

Explication

L’INPI protège l’innovation en délivrant notamment des brevets, des marques, des dessins et des modèles. Les recensements, les enquêtes statistiques et le calcul des indices relèvent de l’INSEE.

8. Quels éléments une politique de diffusion commerciale doit-elle déterminer pour organiser la circulation de l’information ?

Les destinataires, les supports, les formats, les canaux, la périodicité et les contenus.
Les objectifs, les budgets, les marges, les ventes, les concurrents et les promotions.
Les clients, les produits, les prix, les stocks, les commandes et les fournisseurs.
Les modules, les utilisateurs, les serveurs, les logiciels, les sauvegardes et les droits.

Les destinataires, les supports, les formats, les canaux, la périodicité et les contenus.

Explication

Une politique de diffusion précise les destinataires, les supports et leurs formats, les canaux, la périodicité ainsi que les contenus et leur organisation. Les autres ensembles correspondent plutôt à des domaines de gestion commerciale, opérationnelle ou informatique.

9. Quelle source fournit une information externe à l’entreprise ?

Un rapport interne consacré aux ressources humaines.
Un tableau de suivi des ventes mensuelles de l’entreprise.
Une étude publiée par l’INSEE sur un secteur économique.
Un compte rendu rédigé après une visite client.

Une étude publiée par l’INSEE sur un secteur économique.

Explication

L’INSEE produit des données provenant de l’environnement extérieur de l’entreprise, ce qui en fait une source d’information externe. Les autres exemples sont élaborés par l’organisation et constituent des informations internes.

10. Quelle est la mission principale de l’INSEE ?

Collecter, analyser et diffuser des informations sur l’économie et la société françaises
Contrôler la conformité juridique des marques et des modèles déposés
Financer les entreprises innovantes et accompagner leur développement commercial
Délivrer des titres de propriété industrielle et lutter contre la contrefaçon

Collecter, analyser et diffuser des informations sur l’économie et la société françaises

Explication

L’INSEE est chargé de produire et de diffuser des informations statistiques sur l’économie et la société françaises. La délivrance des brevets, des marques et des modèles relève de l’INPI, et non de l’INSEE.

11. Quels critères caractérisent une information de qualité ?

Elle est interne, comptable, commerciale, numérique et confidentielle.
Elle est abondante, confidentielle, complexe, ancienne et détaillée.
Elle est fiable, pertinente, rentable, rapidement accessible et objective.
Elle est rapide, persuasive, personnelle, approximative et économique.

Elle est fiable, pertinente, rentable, rapidement accessible et objective.

Explication

Une information de qualité doit réunir la fiabilité, la pertinence, la rentabilité, la rapidité d’accès et l’objectivité. Une information abondante ou détaillée ne répond pas nécessairement à ces critères.

12. Quelle activité relève directement de l’INSEE ?

Déposer les marques françaises et sanctionner les pratiques de contrefaçon
Organiser les recensements et mener des enquêtes auprès des ménages et des entreprises
Conseiller les inventeurs sur la commercialisation de leurs produits innovants
Enregistrer les brevets et protéger les innovations par des titres industriels

Organiser les recensements et mener des enquêtes auprès des ménages et des entreprises

Explication

L’INSEE organise les recensements et réalise des enquêtes auprès des entreprises et des ménages pour produire des indicateurs. L’enregistrement des brevets et la protection des innovations relèvent de l’INPI.

13. Quelle conséquence peut avoir la diffusion d’une information au mauvais moment ou au mauvais destinataire ?

Elle accélère la collecte et améliore la cohérence des informations reçues
Elle devient inexploitable et diminue la crédibilité de la veille
Elle augmente automatiquement la précision des analyses réalisées
Elle transforme une information secondaire en donnée stratégique fiable

Elle devient inexploitable et diminue la crédibilité de la veille

Explication

Une information mal diffusée, en raison du moment ou du destinataire, peut devenir inutilisable et affaiblir la crédibilité du dispositif de veille. Une mauvaise diffusion n’améliore ni la précision de l’analyse ni la qualité de la collecte.

14. Quelle opération correspond au traitement de l’information ?

Classer des documents selon leur date sans établir de résultat.
Recueillir des observations auprès de clients ou de partenaires externes.
Transformer les informations recueillies pour produire des statistiques ou des simulations.
Enregistrer des données brutes sans les modifier après leur collecte.

Transformer les informations recueillies pour produire des statistiques ou des simulations.

Explication

Le traitement transforme les informations recueillies et peut générer d’autres informations, des statistiques ou des simulations. La collecte consiste à recueillir les données, sans réaliser cette transformation.

15. Quelle caractéristique définit une information interne dans une organisation ?

Elle porte sur les produits, les processus et les ressources de l’organisation.
Elle provient de la presse spécialisée et des instituts d’études.
Elle décrit les tendances économiques issues de rapports publics.
Elle présente les évolutions générales de l’environnement du marché.

Elle porte sur les produits, les processus et les ressources de l’organisation.

Explication

L’information interne concerne les éléments produits ou gérés au sein de l’organisation, notamment ses produits, ses processus et ses ressources. Les rapports publics et la presse spécialisée relèvent plutôt de l’information externe.

16. Que désigne l’infobésité dans une entreprise ?

Une méthode de classement destinée à accélérer la recherche documentaire
Une veille organisée qui sélectionne les informations utiles à la décision
Un flux d’informations si important que la pertinence devient difficile à distinguer
Une panne technique empêchant l’accès aux données stockées par l’entreprise

Un flux d’informations si important que la pertinence devient difficile à distinguer

Explication

L’infobésité correspond à un volume d’informations tel que l’entreprise ne parvient plus à distinguer les éléments pertinents des éléments inutiles. Une veille efficace cherche au contraire à sélectionner les informations utiles.

17. Une entreprise examine plusieurs millions de données d’achat pour repérer des associations de produits utiles à ses campagnes marketing : quel outil mobilise-t-elle ?

L’ERP, qui relie les fonctions opérationnelles de l’entreprise à une base commune.
Le CRM, qui organise les échanges avec les clients et les actions de fidélisation.
Le data mining, qui extrait des informations et des corrélations commerciales à partir des données.
La politique de diffusion, qui précise les supports et la fréquence des communications.

Le data mining, qui extrait des informations et des corrélations commerciales à partir des données.

Explication

Le data mining traite une grande masse de données pour en extraire des informations commercialement pertinentes et des corrélations exploitables. Le CRM concerne principalement la gestion de la relation client, tandis que l’ERP intègre les fonctions opérationnelles.

18. Quelle caractéristique distingue principalement un ERP, ou PGI, d’un ensemble d’applications indépendantes ?

Il regroupe les actions de marketing et de support pour renforcer la fidélité client.
Il définit les destinataires, les canaux et la périodicité des informations diffusées.
Il relie plusieurs modules à une base de données unique pour gérer les processus opérationnels.
Il analyse les comportements clients afin d’identifier des corrélations utiles au marketing.

Il relie plusieurs modules à une base de données unique pour gérer les processus opérationnels.

Explication

Un ERP coordonne plusieurs modules fonctionnels grâce à une base de données commune afin de gérer les processus opérationnels. L’analyse des corrélations commerciales relève plutôt du data mining, et non de l’ERP.

19. Dans quel cas un fait ou une connaissance devient-il une information pour un acteur ?

Lorsqu’il est communiqué par un service spécialisé de l’entreprise.
Lorsqu’il prend un sens pour cet acteur dans un contexte donné.
Lorsqu’il est conservé sous forme numérique dans une base de données.
Lorsqu’il est accompagné d’une analyse statistique complète.

Lorsqu’il prend un sens pour cet acteur dans un contexte donné.

Explication

Une information correspond à des faits ou à des connaissances qui prennent un sens pour un acteur dans un contexte déterminé. Le format numérique, le service émetteur ou l’analyse statistique ne suffisent pas à définir cette notion.

20. Dans quel ordre se déroule le processus de veille ?

Analyse, collecte, définition des besoins, puis diffusion de l’information
Diffusion, analyse, collecte, puis définition des besoins de l’organisation
Collecte, définition des besoins, diffusion, puis analyse de l’information
Définition des besoins, collecte, analyse, puis diffusion de l’information

Définition des besoins, collecte, analyse, puis diffusion de l’information

Explication

Le processus de veille commence par la définition des besoins, se poursuit par la collecte et l’analyse, puis s’achève par la diffusion. La collecte doit donc précéder l’analyse, tandis que la diffusion intervient après celle-ci.

21. Une entreprise veut conserver un fichier clients exploitable : quelle exigence doit-elle appliquer à ses informations ?

Vérifier qu’elles sont exactes et régulièrement mises à jour.
Remplacer les données vérifiées par des estimations commerciales.
Privilégier des informations anciennes pour faciliter les comparaisons.
Conserver des données approximatives lorsque leur collecte est rapide.

Vérifier qu’elles sont exactes et régulièrement mises à jour.

Explication

La fiabilité exige que les informations soient exactes et à jour, condition nécessaire à l’exploitation d’un fichier clients. Des données anciennes ou approximatives risquent de rendre les analyses et les actions commerciales moins pertinentes.

22. Quel indicateur constitue la mesure officielle de l’inflation en France ?

L’indice des prix à la consommation
Le produit intérieur brut annuel
L’indice de production industrielle
Le taux de chômage des ménages

L’indice des prix à la consommation

Explication

L’indice des prix à la consommation est l’indicateur officiel utilisé pour mesurer l’inflation. Le produit intérieur brut, le chômage et la production industrielle décrivent d’autres aspects de l’économie.

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Information interne — définition ?

Données sur produits et ressources internes.

Information externe — rôle ?

Fournir des données issues de l’environnement.

Qualité info — caractéristiques ?

Fiable, pertinente, rapide, objective, rentable.

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