Fiche de révision : Management de projet et agilité

📋 Plan du Cours

1. Enjeux de la performance RH
2. Formes de performance RH
3. Choix des indicateurs RH
4. Balanced Scorecard et méthode OVAR
5. Principaux KPI RH
6. Outils et amélioration RH
7. Définition et acteurs du projet
8. Domaines et intégration du projet
9. Périmètre et structure des travaux
10. Délais et ressources du projet
11. Lean et gestion des ressources
12. Gestion des parties prenantes
13. Communication du projet
14. Principes des méthodes agiles
15. Scrum et ses mécanismes
16. Modèle de Kotter
17. Indicateurs du modèle ICAP
18. Constitution et développement d’équipe

📖 1. Enjeux de la performance RH

★ À maîtriser

• La performance RH est centrale pour l’entreprise parce que l’innovation soutient la compétitivité et que l’adaptabilité ainsi que l’agilité des équipes sont nécessaires dans un environnement mouvant.

📌 Les entretiens périodiques évaluent les objectifs et les résultats selon un processus RH, tandis que le feedback continu s’accorde davantage avec l’agilité recherchée.

Compléments

• Le développement de la performance collective vise notamment à diminuer les attitudes individualistes et les rivalités, à renforcer l’intérêt général et parfois à favoriser une rémunération variable collective.

💡 Astuce mémo

Innovation et adaptabilité → performance RH à mesurer

📖 2. Formes de performance RH

★ À maîtriser

• 🔄 La gestion de la performance RH suit quatre étapes:
  1. Planifier le travail
  2. Suivre les performances et analyser les écarts
  3. Développer les capacités notamment par la formation
  4. Évaluer les contributions pour reconnaître et récompenser

📌 La performance administrative concerne l’efficacité des tâches RH quotidiennes, la performance opérationnelle concerne les interactions et le soutien apporté aux managers, et la performance stratégique analyse la contribution globale des RH à la stratégie de l’entreprise. — Cegid

Compléments

• La performance stratégique des RH s’évalue notamment par l’efficacité administrative, l’engagement et la motivation, la mobilisation des compétences rares et l’attractivité liée à la marque employeur.

• Les axes transversaux comprennent : (Piloter.org):

  • La fidélisation
  • La coopération interne
  • L’apprentissage collectif
  • La confiance
  • La reconnaissance
  • La performance globale de la GRH

💡 Astuce mémo

Planifier → suivre → développer → évaluer

📖 3. Choix des indicateurs RH

★ À maîtriser

📌 Un KPI doit aider son destinataire à prendre une décision en fonction de son niveau hiérarchique et ne peut pas reposer uniquement sur des données quantitatives, car la performance humaine dépasse les données purement comptables. — C. ALAZARD et S. SEPARI, DCG 11, Contrôle de gestion, Manuel et applications

Compléments

• Les domaines fonctionnels cités sont : (Piloter.org):
  • Le recrutement et l’intégration
  • Les rétributions
  • Les carrières et les compétences
  • La formation
  • La gestion sociale

📖 4. Balanced Scorecard et méthode OVAR

📝 Points essentiels

• Le Balanced Scorecard a été développé au début des années 90 par Robert Kaplan et David Norton pour proposer des indicateurs cohérents avec la stratégie de l’entreprise.

📌 Dans le Balanced Scorecard, les indicateurs comptables et financiers sont des indicateurs de résultat ou lagging indicators, tandis que les indicateurs non financiers sont des indicateurs avancés ou leading indicators.

• Les quatre catégories du Balanced Scorecard sont:

  • Les résultats financiers
  • La satisfaction des clients
  • Les processus internes
  • L’apprentissage

• 🔄 La chaîne causale du Balanced Scorecard suit l’ordre:

  1. Motivation des acteurs et performance des systèmes d’information
  2. Processus internes
  3. Satisfaction des clients
  4. Performance financière

• La méthode OVAR construit des tableaux de bord différenciés en définissant d’abord la raison d’être et les objectifs de l’entreprise, puis les variables d’action, avant d’intégrer les indicateurs correspondants.

💡 Astuce mémo

BSC : quatre perspectives équilibrées ; OVAR : objectifs et variables d’action

📖 5. Principaux KPI RH

★ À maîtriser

📐 Formule — Le taux de turnover se calcule ainsi : $Taux\ de\ turnover = \frac{Nombre\ de\ départs}{Effectif\ moyen} \times 100$.

• Le NPS est égal au pourcentage de promoteurs moins le pourcentage de détracteurs, les répondants étant classés détracteurs de 0 à 4, passifs de 5 à 8 et promoteurs de 9 à 10.

📐 Formule — Le taux d’accès à la formation se calcule par $\frac{Nombre\ de\ salariés\ ayant\ bénéficié\ d’au\ moins\ une\ formation\ durant\ l’année}{Nombre\ total\ de\ salariés} \times 100$.

📐 Formule — Le taux d’absentéisme se calcule par $\frac{Nombre\ de\ jours\ d’absence}{Nombre\ de\ jours\ prévus\ au\ contrat} \times 100$.

Compléments

📐 Formule — Le taux de mobilité interne se calcule par $\frac{Nombre\ d’embauches\ en\ interne}{Nombre\ de\ recrutements} \times 100$.

📖 6. Outils et amélioration RH

📝 Points essentiels

• L’amélioration de la performance RH repose sur la conciliation de la culture d’entreprise, de l’engagement de la ligne RH et de la présence d’un système d’information complet et performant. — cercle-humania.fr

📌 L’identification et l’analyse des écarts entre les résultats et les objectifs permettent de mettre en place des plans d’amélioration ou des plans d’action, car ce qui est mesuré peut être amélioré.

💡 Astuce mémo

Mesurer les écarts → construire des plans d’amélioration

📖 7. Définition et acteurs du projet

🔑 Notions clés & Définitions

• Projet : Project Management Institute, Project Management Body of Knowledge — Initiative temporaire entreprise dans le but de créer un produit, un service ou un résultat unique.
• Livrable : Project Management Institute, Project Management Body of Knowledge — Produit, résultat ou capacité à réaliser un service, de caractère unique et vérifiable, produit pour achever un processus, une phase ou un projet.

★ À maîtriser

📌 Le chef de projet dirige l’équipe chargée d’atteindre les objectifs, le maître d’ouvrage commande le projet et attend les résultats, tandis que le maître d’œuvre réalise le projet conformément aux exigences du maître d’ouvrage.

Compléments

📌 Un projet prend fin lorsque ses objectifs sont atteints, lorsqu’ils ne sont pas réalisables ou lorsque les ressources financières sont épuisées.

💡 Astuce mémo

MOA commande, MOE réalise, chef de projet coordonne

📖 8. Domaines et intégration du projet

🔑 Notions clés & Définitions

• Charte du projet : Document qui relie le projet aux objectifs stratégiques, formalise son identification, manifeste l’engagement de l’organisation et fédère les parties prenantes.

★ À maîtriser

• Les dix domaines du PMBOK sont : (Project Management Institute):
  • L’intégration
  • Le périmètre
  • Les délais
  • Les coûts
  • La qualité
  • Les ressources
  • La communication
  • Les risques
  • Les achats
  • Les parties prenantes

Compléments

• La charte comprend notamment:
  • Le commanditaire
  • Les enjeux et le contexte
  • Les besoins des parties prenantes
  • Les hypothèses et contraintes
  • Les jalons
  • Les principaux livrables
  • Les risques majeurs
  • Le budget prévisionnel
  • Le chef de projet

📖 9. Périmètre et structure des travaux

🔑 Notions clés & Définitions

• Périmètre du projet : Project Management Institute, Project Management Body of Knowledge — Travail à réaliser pour livrer un produit, un service ou un résultat possédant les caractéristiques et fonctions spécifiées.
• Work Breakdown Structure : Représentation hiérarchique du contenu du projet qui le décompose en lots de travaux afin de définir les activités et les livrables à réaliser.

★ À maîtriser

• La définition du périmètre consiste à préciser les objectifs, les livrables, les exigences relatives à ces livrables et les activités nécessaires pour les produire.

Compléments

• Les livrables peuvent être:
  • Un composant
  • Une machine-outil
  • Un objet
  • Une procédure
  • Un rapport
  • Un personnel formé
  • Un processus optimisé

💡 Astuce mémo

Exigences → scope → livrables → activités → WBS

📖 10. Délais et ressources du projet

🔑 Notions clés & Définitions

• Jalon : Moment ou événement significatif du projet qui ne possède aucune durée.
• Lean management : Système d’organisation fondé sur l’amélioration continue de la performance, visant notamment à optimiser les processus, les services ou le traitement de l’information.

★ À maîtriser

• La durée d’une tâche est égale au nombre de jours-homme nécessaires divisé par la disponibilité de la ressource, assimilable à un pourcentage d’équivalent temps plein.

• 🔄 La maîtrise des délais consiste à:

  1. Comparer le calendrier effectif au calendrier de référence
  2. Vérifier les tâches achevées
  3. Mesurer le pourcentage d’avancement des tâches en cours
  4. Analyser les écarts des jalons

📌 La compression des délais réduit la durée des tâches du chemin critique en ajoutant des ressources, tandis que le fast tracking réalise en parallèle des activités initialement séquentielles.

• 🔄 La gestion des ressources consiste à:
  1. Identifier et estimer les ressources
  2. Obtenir les ressources nécessaires
  3. Développer les compétences de l’équipe
  4. Gérer les ressources jusqu’à l’achèvement du projet

Compléments

• Les ressources du projet comprennent:
  • Les membres de l’équipe
  • Les fournitures
  • Les équipements
  • Les installations

📖 11. Lean et gestion des ressources

🔑 Notions clés & Définitions

• Lean management : Système d’organisation fondé sur l’amélioration continue de la performance, applicable à toute organisation.
• Planification des ressources : Vise à garantir la mise à disposition de ressources suffisantes pour achever le projet.

★ À maîtriser

• Le Lean management vise notamment à améliorer les processus de production, optimiser la réalisation des services, rendre le traitement de l’information plus performant et permettre aux salariés de travailler dans de bonnes conditions.

• Les principes explicitement cités sont: la maîtrise de la qualité, des coûts et des délais, le juste-à-temps, l’autonomation, le nivellement, le Kaizen, le travail standard, la stabilité

• La matrice RACI permet de documenter et communiquer les rôles et responsabilités afin que chaque lot de travaux ait un responsable formellement identifié.

• Les méthodes d’estimation citées sont: l’estimation ascendante grâce à la WBS, l’estimation par analogie avec un projet similaire, l’estimation paramétrique à partir d’une relation statistique

• 🔄 La maîtrise des ressources consiste à: vérifier leur disponibilité, comparer leur utilisation réelle aux prévisions, mettre en place des actions correctives si nécessaire

Compléments

• Les ressources d’un projet comprennent les membres de l’équipe, les fournitures, les équipements et les installations, provenant d’actifs internes ou de l’extérieur par approvisionnement.

💡 Astuce mémo

Rareté des ressources → Lean, flux tendu et amélioration continue

📖 12. Gestion des parties prenantes

🔑 Notions clés & Définitions

• Parties prenantes : Personnes physiques ou morales susceptibles d’affecter le projet ou d’être affectées par lui.

📝 Points essentiels

• 🔄 La gestion des parties prenantes consiste à:
  1. identifier les acteurs concernés
  2. analyser leurs attentes et leur impact
  3. développer des stratégies pour les mobiliser

📌 L’identification et l’engagement des parties prenantes doivent commencer le plus tôt possible après l’approbation de la charte du projet.

• La matrice pouvoir/intérêt classe les parties prenantes selon leur niveau d’autorité et leur niveau d’engagement envers les résultats du projet afin de prioriser les actions du chef de projet.

• Les niveaux d’engagement sont:

  • inconscient
  • résistant
  • neutre
  • supportif
  • leader

💡 Astuce mémo

Identifier → analyser → mobiliser → réévaluer

📖 13. Communication du projet

★ À maîtriser

• La gestion des communications consiste à élaborer une stratégie adaptée aux besoins du projet et des parties prenantes, puis à l’appliquer au moyen d’un plan de gestion de la communication.

Compléments

• Les revues et réunions de projet, notamment les scrums ou mêlées quotidiennes, permettent de discuter des réalisations et des points à traiter avec l’équipe et les principales parties prenantes.

📖 14. Principes des méthodes agiles

🔑 Notions clés & Définitions

• Méthode agile : Approche itérative et incrémentale, menée dans un esprit collaboratif avec juste ce qu’il faut de formalisme, qui produit un résultat de qualité en prenant en compte l’évolution des besoins des clients.

📝 Points essentiels

• Dans une approche agile, chaque itération de quelques semaines développe une version minimale, la soumet au client, puis enrichit progressivement le produit par l’intégration de nouvelles fonctionnalités.

📌 Le timeboxing impose une date d’échéance fixe et immuable à chaque itération afin de concentrer les efforts sur des objectifs clairs à court terme.

• Les douze principes agiles mettent notamment l’accent sur la livraison fréquente de valeur, l’intégration des changements, la coopération client-équipe, la confiance, le produit opérationnel, le rythme soutenable, les équipes auto-organisées et l’amélioration continue.

💡 Astuce mémo

Planifier tout à l’avance s’oppose à avancer par itérations adaptables

📖 15. Scrum et ses mécanismes

📝 Points essentiels

• Scrum organise le projet en sprints de quatre semaines à partir d’un product backlog, qui contient les exigences initiales hiérarchisées avec le client. — Takeuchi et Nonaka, The New Product Development Game, 1986

• Avant chaque sprint, l’équipe sélectionne dans le product backlog les exigences prioritaires qui forment le sprint backlog, puis les développe, les teste et les livre au client.

• 🔄 Le cycle Scrum comprend: une mêlée quotidienne, une démonstration au client lors de la Sprint Review Meeting, une rétrospective de fin d’itération

📌 Les valeurs Scrum sont la visibilité, qui rend le résultat tangible, l’inspection, qui vérifie les écarts, et l’adaptation, qui déclenche de petits ajustements fréquents lorsque des écarts inacceptables sont constatés.

💡 Astuce mémo

Backlog → sprint → mêlée → revue → rétrospective

📖 16. Modèle de Kotter

🔑 Notions clés & Définitions

• Modèle de Kotter : Kotter, 1996 — Méthodologie de déploiement du changement par les managers en quatre phases et huit étapes, fondée sur l’incarnation du changement par les managers de première ligne.

★ À maîtriser

• Les huit étapes du modèle sont:
  • développer l’argumentaire
  • identifier les groupes relais
  • définir une vision en planning et productions
  • communiquer cette vision
  • traiter les obstacles
  • montrer des résultats rapides
  • faire le bilan
  • ancrer le changement dans l’activité quotidienne

Compléments

• Le modèle de Kotter s’applique principalement aux changements top-down émanant de la direction, et son ordre strict peut être adapté lorsque certaines étapes doivent être menées simultanément.

💡 Astuce mémo

Urgence → relais → vision → communication → obstacles → victoires → bilan → ancrage

📖 17. Indicateurs du modèle ICAP

🔑 Notions clés & Définitions

• Modèle ICAP : Utilise quatre indicateurs issus de sondages pour vérifier que le changement souhaité est en cours de réalisation.

📝 Points essentiels

• Les indicateurs ICAP sont:

  • le taux d’information
  • le taux de compréhension
  • le taux d’adhésion
  • le taux de participation

• Le taux d’information doit atteindre 25 % au début du projet, 50 % à la fin de la conception d’un projet informatique et 80 % en fin de projet.

• Le taux de compréhension doit atteindre au moins 60 % de personnes comprenant partiellement ou exhaustivement le projet avant les phases de tests et de déploiement.

• Le taux d’adhésion doit dépasser 50 % au début du projet, tandis que le taux de participation doit se situer entre 70 et 80 % pendant les phases de test et de déploiement.

💡 Astuce mémo

ICAP : Information, Compréhension, Adhésion, Participation

📖 18. Constitution et développement d’équipe

🔑 Notions clés & Définitions

• Design thinking : Ensemble de méthodes et d’outils qui applique à un problème ou à une innovation une démarche de designer, en combinant pensée analytique et pensée intuitive.

★ À maîtriser

• Les critères de sélection cités sont:

  • la disponibilité
  • le coût
  • la capacité
  • l’expérience
  • les connaissances
  • les compétences
  • le comportement

• Le développement d’une équipe efficace repose sur un environnement favorable, la motivation, la reconnaissance, la communication ouverte, la confiance, la gestion constructive des conflits et la décision collaborative.

• Les étapes de Tuckman sont:

  • formation
  • turbulence
  • normalisation
  • performance
  • dissolution

📌 Le chef de projet doit faire coopérer des acteurs multidisciplinaires sans disposer nécessairement d’un lien hiérarchique direct, ce qui crée un problème de gouvernance et de légitimité.

• 🔄 La clôture permet de:

  1. mesurer le chemin parcouru
  2. consolider la nouvelle organisation
  3. reconnaître le travail accompli
  4. faciliter l’adhésion aux opérations futures

• Le design thinking repose sur un processus de co-créativité impliquant des retours de l’utilisateur final et vise l’innovation en matière de produits, de services ou de processus.

Compléments

• Le triangle infernal de J-L Muller et Michel Joly réunit le collaborateur-ressource, le chef de projet et le responsable fonctionnel. — J-L Muller, Michel Joly

• Le design thinking est centré sur l’humain, mobilise des profils divers et autorise l’échec rapide afin de lever les doutes sans effet tunnel.

💡 Astuce mémo

Formation → turbulence → normalisation → performance → dissolution

📊 Tableaux de synthèse

Comparaison BSC et OVAR

Indicateurs ICAP du changement