Fiche de révision : Stratégie commerciale et veille

📋 Plan du Cours

1. Définition et rôle de la veille
2. Domaines de veille stratégique
3. Enjeux de la veille stratégique
4. Mise en place de la veille
5. Sources d’information
6. Outils de démarrage

📖 1. Définition et rôle de la veille

🔑 Notions clés & Définitions

• Veille stratégique : Consiste à collecter, analyser et utiliser des informations sur l’environnement de l’entreprise afin d’anticiper les évolutions du marché et de prendre de meilleures décisions.

★ À maîtriser

• La veille stratégique permet:
  • d’anticiper les changements
  • de surveiller les concurrents
  • d’identifier les opportunités
  • de limiter les risques

Compléments

• Sans veille stratégique, une entreprise peut:
  • perdre des clients
  • ne pas voir arriver les innovations
  • être dépassée par la concurrence

💡 Astuce mémo

Collecter et analyser → anticiper et décider

📖 2. Domaines de veille stratégique

🔑 Notions clés & Définitions

• Veille concurrentielle : Analyse les actions et les stratégies des concurrents, notamment leurs prix, leurs produits, leur communication et leurs innovations, afin de rester compétitif.
• Veille commerciale : Observe le marché et les clients à travers leurs attentes, leurs comportements d’achat et les tendances de consommation.
• Veille technologique : Surveille les nouvelles technologies et les innovations susceptibles d’avoir un impact sur l’activité de l’entreprise.
• Veille réglementaire : Suit les lois, les normes et les réglementations susceptibles d’influencer l’entreprise.

💡 Astuce mémo

C-C-T-R : concurrentielle, commerciale, technologique, réglementaire

📖 3. Enjeux de la veille stratégique

📝 Points essentiels

• La veille stratégique permet:

  • d’anticiper les évolutions du marché
  • de réduire les risques
  • d’améliorer la prise de décision
  • d’identifier de nouvelles opportunités
  • de rester compétitif

• La veille stratégique aide la direction à définir la stratégie commerciale.

💡 Astuce mémo

Veiller → réduire les risques et rester compétitif

📖 4. Mise en place de la veille

🔑 Notions clés & Définitions

• Système d’information marketing : Diffuse les résultats de la veille dans l’entreprise afin de partager les informations, d’aider à la prise de décision et de suivre le marché.

★ À maîtriser

• 🔄 La mise en place d’une veille stratégique comprend les étapes suivantes:

  1. Analyser les besoins
  2. Définir le champ de recherche
  3. Mettre en place des partenariats
  4. Rechercher et collecter les données
  5. Traiter les données en interne
  6. Traiter certaines données en externe
  7. Diffuser les résultats

• L’analyse des besoins consiste à identifier les informations nécessaires et les objectifs poursuivis par l’entreprise, comme suivre un concurrent ou analyser un nouveau marché.

Compléments

• La définition du champ de recherche consiste à déterminer les sujets à surveiller, les mots-clés et les sources d’information.

• Les partenariats peuvent associer:

  • des partenaires
  • des experts
  • des fournisseurs
  • des clients

• Les informations peuvent être récupérées via:

  • internet
  • la presse
  • les réseaux sociaux
  • les études de marché
  • les bases de données

• 🔄 Le traitement interne des données consiste à:

  1. trier les informations
  2. analyser les informations
  3. interpréter les informations

• Le traitement externe peut être confié à des cabinets d’études, des consultants ou des organismes spécialisés.

💡 Astuce mémo

Besoins → champ → partenariats → collecte → traitement → externalisation → diffusion

📖 5. Sources d’information

📝 Points essentiels

• Les sources internes comprennent:
  • les commerciaux
  • le service client
  • les données de vente
  • la base clients

💡 Astuce mémo

Interne : l’entreprise observe ses données ; externe : elle observe son environnement

📖 6. Outils de démarrage

🔑 Notions clés & Définitions

• Google Alerts : Permet de recevoir des alertes automatiques sur un sujet ou une entreprise, comme le nom d’un concurrent, le nom d’un produit ou une tendance du marché.

📝 Points essentiels

• Twitter et les autres réseaux sociaux permettent de suivre:
  • les tendances
  • les concurrents
  • les réactions des clients

📊 Tableaux de synthèse

Domaines de veille stratégique