QCM : Stratégie de communication digitale — 20 questions

Explication

Une stratégie de communication digitale coordonne la cible, le message, les canaux et les moyens en fonction d’objectifs commerciaux mesurables. La liste des publications relève plutôt des actions concrètes, et ne constitue pas à elle seule le plan stratégique.

Explication

Une véritable stratégie de communication digitale formalise les choix, prévoit un budget et fait l’objet d’une évaluation. Une présence en ligne peut exister sans plan écrit, sans budget détaillé ni mesure structurée des résultats.

Explication

Publier trois fois par semaine décrit une tâche concrète et son rythme, ce qui correspond à une action de communication. Le choix des réseaux sociaux relève de la stratégie, tandis qu’un résultat chiffré et daté constitue un objectif.

Explication

La SWOT oppose les éléments internes, soit les forces et les faiblesses, aux éléments externes, soit les opportunités et les menaces. Les autres répartitions concernent des analyses commerciales ou opérationnelles qui ne définissent pas la structure SWOT.

Explication

Une campagne décidée par l’entreprise est une mesure du plan d’action et non un facteur SWOT externe. Une opportunité correspond plutôt à un élément favorable provenant de l’environnement, comme une évolution du marché ou de la technologie.

Explication

La première formulation est spécifique, mesurable avec un pourcentage, atteignable selon les moyens disponibles, pertinente pour l’activité et limitée dans le temps. Les autres formulations indiquent une intention générale sans mesure ou échéance suffisamment précises.

Explication

Cet objectif indique le nombre de clients, le canal concerné et le délai de trois mois, ce qui le rend concret et mesurable. Une formulation comme « avoir plus de clients » reste trop vague, car elle ne précise ni quantité ni échéance.

Explication

La veille concurrentielle repose sur la collecte et l’analyse régulières d’informations accessibles au public. La recherche de données internes par la ruse relève plutôt de l’espionnage économique.

Explication

Le benchmark met en regard les pratiques de l’entreprise et celles des meilleurs pour identifier les écarts, les forces et les angles morts. La veille, elle, consiste d’abord à collecter et analyser des informations.

Explication

Une cible correspond à un groupe défini par des critères objectifs et mesurables, alors qu’un buyer persona personnifie un client type pour guider le message, le canal et la manière de communiquer. Le buyer persona n’a pas pour fonction de quantifier directement un segment.

Explication

Les freins révèlent les objections et les inquiétudes auxquelles les contenus doivent répondre pour rassurer. Les motivations orientent plutôt la promesse centrale du message.

Explication

En B to C, le digital vise principalement une audience large et la réalisation de ventes. En B to B, il attire et qualifie des contacts que l’équipe commerciale transforme ensuite.

Explication

TikTok et Instagram conviennent particulièrement à une cible jeune, tandis qu’un site e-commerce, Google Ads et l’e-mail marketing soutiennent la vente en ligne. LinkedIn et les webinaires sont davantage associés aux publics professionnels.

Explication

La répartition prévue est de 400 € pour la publicité Facebook et Instagram, 300 € pour la création de contenu, 100 € pour les outils et logiciels et 200 € pour le site et sa maintenance. Le budget digital inclut donc plusieurs postes au-delà de la publicité.

Explication

L’outbound repose sur une diffusion poussée et peut produire rapidement des résultats liés au budget, alors que l’inbound attire progressivement grâce à un contenu utile. L’idée selon laquelle l’outbound construirait les effets les plus durables inverse la distinction entre les deux approches.

Explication

La ligne éditoriale fixe le cadre de publication en précisant notamment les contenus, la cible, le ton et la fréquence. Un planning daté et attribué correspond plutôt au calendrier éditorial.

Explication

Les thématiques sont des piliers récurrents qui structurent les sujets traités par la marque. Un type de publication, comme une vidéo ou une infographie, relève plutôt des formats.

Explication

Le calendrier éditorial concrétise la ligne éditoriale en organisant des publications avec une date et une personne ou équipe responsable. Il ne sert pas principalement à mesurer les résultats ni à définir les audiences.

Explication

Un KPI est pertinent lorsqu’il est calculable et interprétable au regard d’un objectif. Le nombre d’abonnés, par exemple, ne constitue pas nécessairement un résultat utile s’il n’est pas relié à un objectif.

Explication

Les contacts qualifiés sont directement liés à un objectif de génération de prospects et peuvent donc servir de KPI interprétable. Le nombre d’abonnés décrit une audience, mais ne prouve pas à lui seul l’obtention d’un résultat commercial.