Fiche de révision : Stratégie de communication digitale

📋 Plan du Cours

1. Fondements de la stratégie digitale
2. Diagnostic SWOT de l’entreprise
3. Objectifs SMART
4. Veille et benchmark concurrentiels
5. Cibles et buyer personas
6. Budget et choix des canaux
7. Contenus et calendrier éditorial
8. Mesure des résultats

📖 1. Fondements de la stratégie digitale

🔑 Notions clés & Définitions

• Stratégie de communication digitale : L’ensemble des choix coordonnés par lesquels une entreprise définit à qui elle s’adresse, quel message elle porte, sur quels canaux et avec quels moyens afin d’atteindre des objectifs commerciaux mesurables.

★ À maîtriser

• Une stratégie de communication digitale est écrite, budgétée et évaluée, contrairement à une simple présence en ligne.

📌 Un objectif décrit un résultat chiffré et daté, une stratégie décrit le chemin choisi pour atteindre ce résultat, et une action de communication décrit concrètement quoi faire et quand.

Compléments

• Les objectifs principaux sont:
  • Accroître la notoriété
  • Attirer de nouveaux clients
  • Augmenter le chiffre d’affaires
  • Fidéliser les clients

💡 Astuce mémo

Objectif = résultat ; stratégie = chemin ; action = mise en œuvre

📖 2. Diagnostic SWOT de l’entreprise

🔑 Notions clés & Définitions

• Analyse SWOT : Distingue les forces et les faiblesses internes de l’entreprise des opportunités et des menaces externes liées au marché, à la concurrence, aux technologies ou à la réglementation.

📝 Points essentiels

📌 Une force est une ressource interne favorable, une faiblesse est une limite interne, une opportunité est un élément externe favorable et une menace est un élément externe défavorable.

💡 Astuce mémo

Interne = l’entreprise agit ; externe = l’entreprise subit

📖 3. Objectifs SMART

🔑 Notions clés & Définitions

• Objectif SMART : Spécifique, mesurable, atteignable, pertinent et temporellement défini.

📝 Points essentiels

• « Gagner 50 nouveaux clients sur Instagram d’ici 3 mois » est un objectif SMART, contrairement à « avoir plus de clients », qui est trop vague.

💡 Astuce mémo

SMART : Spécifique, Mesurable, Atteignable, Pertinent, Temporel

📖 4. Veille et benchmark concurrentiels

🔑 Notions clés & Définitions

• Veille concurrentielle : Consiste à collecter et analyser régulièrement des informations publiques sur ses concurrents.
• Benchmark : Consiste à comparer ses pratiques à celles des meilleurs afin d’identifier ses écarts, ses points forts et ses angles morts.

💡 Astuce mémo

Observer les canaux, comparer les pratiques, exploiter les écarts

📖 5. Cibles et buyer personas

📝 Points essentiels

📌 La cible est un groupe défini par des critères objectifs et quantifiables, tandis que le buyer persona est la représentation d’un client type utilisée pour décider quoi dire, où et comment.

• La trame d’un persona comprend:
  • L’identité
  • Le contexte d’achat
  • Les usages numériques
  • Les motivations
  • Les freins et objections
  • Les sources d’information

📌 En B to C, le digital sert surtout à toucher en masse et à faire acheter, tandis qu’en B to B il sert d’abord à attirer et qualifier des contacts que le commercial transforme ensuite.

💡 Astuce mémo

La cible se compte ; le persona aide à décider quoi dire, où et comment

📖 6. Budget et choix des canaux

★ À maîtriser

• Le choix des canaux dépend de la cible et du budget : TikTok et Instagram conviennent aux jeunes, LinkedIn et les webinaires aux professionnels, et un site e-commerce, Google Ads ou l’e-mail marketing à la vente en ligne.

Compléments

• La répartition de l’exemple est:
  • 400 € de publicité Facebook et Instagram
  • 300 € de création de contenu
  • 100 € d’outils et logiciels
  • 200 € de site web et maintenance

📖 7. Contenus et calendrier éditorial

🔑 Notions clés & Définitions

• Ligne éditoriale : Le cadre écrit qui fixe ce que la marque publie, pour qui, sur quel ton et à quelle fréquence.
• Calendrier éditorial : Traduit la ligne éditoriale en publications datées et attribuées, construites à rebours des temps forts de l’activité.

★ À maîtriser

📌 L’outbound pousse un message vers l’audience avec des résultats rapides liés au budget, tandis que l’inbound attire l’audience grâce à un contenu utile avec des résultats plus lents mais durables.

• Les six éléments à formaliser sont:
  • La cible
  • La promesse
  • Les thématiques ou piliers
  • Le ton
  • Les formats
  • La fréquence par canal

Compléments

• Les règles du calendrier éditorial sont:
  • Prévoir au moins un mois d’avance
  • Laisser des créneaux libres pour l’actualité
  • Associer chaque publication à un objectif et un indicateur
  • Équilibrer les piliers de contenu

💡 Astuce mémo

Inbound attire durablement ; outbound donne une visibilité immédiate

📖 8. Mesure des résultats

🔑 Notions clés & Définitions

• KPI : Un indicateur clé de performance qui n’a de sens que s’il peut être calculé et interprété en fonction d’un objectif.

💡 Astuce mémo

Objectif mesurable → KPI calculé → résultat interprété

📊 Tableaux de synthèse

B to C et B to B

Objectif, stratégie et action