Clientèle — définition ?
Ensemble des clients actuels ou potentiels.
Concurrents — rôle ?
Proposent produits/services similaires, ciblant la même clientèle.
Segmentation — objectif ?
Diviser le marché en sous-groupes homogènes.
Non consommateurs — qui ?
Personnes ne consommant pas ou plus un produit.
Méthode Pareto — principe ?
20% des clients génèrent 80% du chiffre d’affaires.
Processus d’achat — étapes ?
Besoin, recherche, comparaison, décision, fidélisation.
Motivations — types ?
Hédonistes, oblatives, auto-expression.
Freins — exemples ?
Peur, coût, inhibitions psychologiques.
Variables environnementales — influence ?
Culture, famille, groupes sociaux, contexte économique.
Processus achat B2C/B2B — différence ?
B2C court, impulsif; B2B long, négocié.
Segmentation clientèle — critères ?
Démographiques, psychographiques, comportementaux, environnementaux.
Valeur client Pareto — utilité ?
Prioriser clients à forte contribution.
Testez vos connaissances avec un QCM de 9 questions sur Stratégies de Prospection et Fidélisation.
1. Quelle est la définition de la clientèle dans le contexte du marketing ?
2. Qu'est-ce que la méthode Pareto dans la gestion de la clientèle ?
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