Fiche de révision : Théories des organisations et fonctions

📋 Plan du Cours

1. Étudier les organisations
2. Management et rôle du manager
3. Comportement organisationnel
4. Entreprise et création de valeur
5. Finalités et stratégie d’entreprise
6. Environnement et parties prenantes
7. Théories classiques des organisations
8. Fondements des théories classiques
9. Management scientifique et administratif
10. Management bureaucratique de Weber
11. Théories béhavioristes et relations humaines
12. Systèmes et contingence organisationnelle
13. Théories émergentes et évolution
14. Fonctions et gestion de production
15. Fonction commerciale et marché
16. Connaissance et étude du marché
17. Politiques commerciales et cycle produit
18. Gestion financière et financement

📖 1. Étudier les organisations

🔑 Notions clés & Définitions

• Organisation : Y.F. Livian — Système social créé par des individus afin de satisfaire des besoins et d’atteindre des buts.
• Organisation : J.L. Deligny — Système structuré, hiérarchisé, orienté vers des buts et en interaction avec son environnement.

★ À maîtriser

• Les aspects formels comprennent:
  • les buts
  • la technologie
  • la structure
  • les politiques et procédures
  • les produits
  • les ressources

Compléments

📌 Pour être un bon manager, il faut pouvoir diagnostiquer les problèmes de l’organisation, puis imaginer et mettre en place les solutions adéquates.

💡 Astuce mémo

L’organisation comme un iceberg : les éléments visibles reposent sur des dynamiques cachées.

📖 2. Management et rôle du manager

🔑 Notions clés & Définitions

• Management : Ensemble de démarches, méthodes et processus comprenant l’organisation, l’allocation des ressources, la planification et le contrôle, afin de conduire une entreprise ou une unité de travail.

★ À maîtriser

📌 Le management consiste à transformer le travail d’autrui en performance grâce à l’adoption, par les personnes managées, de comportements professionnels positifs.

• Les quatre fonctions du manager sont de planifier, organiser, diriger et contrôler. — Fayol

• Les dix rôles du manager se répartissent entre trois catégories : les rôles interpersonnels de représentation, leadership et liaison ; les rôles informationnels de collecte, contrôle, utilisation et diffusion des données ; et les rôles décisionnels d’entrepreneuriat, gestion des conflits, répartition des ressources et négociation. — Mintzberg

Compléments

• Le management équilibre trois dimensions:
  • la dimension collective : équipe, objectif et cohésion
  • la dimension individuelle : motivation et accompagnement
  • la dimension structurelle : procédures, culture et changement

💡 Astuce mémo

POCD : planifier, organiser, commander et diriger, contrôler.

📖 3. Comportement organisationnel

🔑 Notions clés & Définitions

• Comportement organisationnel : Étude scientifique des actions des individus et des groupes dans l’environnement psychosocial spécifique des organisations.

★ À maîtriser

📌 L’objectif du comportement organisationnel est d’expliquer, de prévoir et de permettre d’influencer les comportements professionnels des individus et des groupes.

📌 Le comportement individuel englobe la personnalité, l’apprentissage et la motivation, tandis que le comportement de groupe englobe les normes, les rôles, la constitution et la vie des équipes ainsi que les conflits.

Compléments

• Les éléments clés d’une organisation performante sont:
  • la responsabilisation du personnel
  • les équipes de travail autonomes
  • les techniques de production intégrée
  • l’apprentissage organisationnel
  • la gestion intégrale de la qualité

💡 Astuce mémo

Expliquer → prévoir → influencer les comportements.

📖 4. Entreprise et création de valeur

🔑 Notions clés & Définitions

• Entreprise : Unité de production à but lucratif qui vend des biens et services marchands sur un marché.
• Valeur ajoutée : Richesse créée par l’entreprise lorsque la valeur de sa production est supérieure à la valeur des biens et services consommés.

★ À maîtriser

• L’entreprise transforme des flux d’entrée, appelés intrants ou inputs, en flux de sortie, appelés extrants ou outputs.

• La valeur ajoutée est répartie entre: le personnel, qui reçoit les salaires, l’État et les organismes sociaux, qui perçoivent les impôts et cotisations sociales, les prêteurs, qui reçoivent les intérêts, les apporteurs de capitaux, qui reçoivent les dividendes, l’entreprise, qui conserve les revenus non distribués pour son autofinancement

📌 L’entreprise est un système ouvert composé de sous-systèmes qui échangent des flux d’informations, physiques et financiers avec leur environnement.

Compléments

• Les principales fonctions de l’entreprise sont:
  • la direction
  • la finance
  • la gestion des ressources humaines
  • l’approvisionnement
  • la production
  • la fonction commerciale

💡 Astuce mémo

Inputs → transformation productive → outputs et valeur ajoutée.

📖 5. Finalités et stratégie d’entreprise

🔑 Notions clés & Définitions

• Finalité : Raison d’être de l’entreprise et norme de référence commandant ses objectifs et sa stratégie.
• Objectif : Résultat concret et quantifiable que l’entreprise souhaite atteindre pour servir sa finalité.
• Stratégie : Ensemble des décisions et actions de la direction générale visant les objectifs à long terme dans le cadre de la finalité.

📝 Points essentiels

• La finalité interne est déterminée par la direction de l’entreprise, tandis que la finalité externe est dictée par l’environnement économique, le caractère privé ou public de la société et les normes culturelles.

• Les objectifs stratégiques sont fixés à long terme par la direction générale, les objectifs tactiques à moyen terme par l’encadrement et les objectifs opérationnels à court terme par les directions opérationnelles.

• La stratégie résulte de l’adéquation entre les opportunités et contraintes de l’environnement, d’une part, et les capacités et ressources internes de l’organisation, d’autre part.

💡 Astuce mémo

Finalité = raison d’être ; objectif = résultat mesurable ; stratégie = orientation de long terme.

📖 6. Environnement et parties prenantes

🔑 Notions clés & Définitions

• Environnement : Ensemble des forces extérieures qui agissent et réagissent au profit ou à l’encontre de l’entreprise, notamment les facteurs sociologiques, économiques, juridiques et technologiques.
• Développement durable : Forme de développement respectueuse de l’environnement, du renouvellement des ressources et de leur exploitation rationnelle afin de préserver les matières premières pour les générations futures.

★ À maîtriser

📌 Le micro-environnement regroupe les déterminants directs que l’entreprise peut influencer plus ou moins, tandis que le macro-environnement comprend des dimensions économique, politique, technologique, socioculturelle et écologique sur lesquelles l’entreprise a des moyens d’action limités ou nuls.

• Les participants internes sont:

  • les dirigeants
  • les actionnaires
  • les salariés

• L’environnement général comprend:

  • la dimension économique
  • la dimension technologique
  • la dimension politico-légale
  • la dimension sociale et culturelle
  • la dimension écologique

Compléments

📌 Les dirigeants déterminent les objectifs, l’organisation, la politique et la stratégie, tandis que les actionnaires recherchent la rentabilité maximale des capitaux investis grâce aux dividendes ou à l’appréciation de leurs actions.

💡 Astuce mémo

Micro-environnement influençable ; macro-environnement difficilement contrôlable.

📖 7. Théories classiques des organisations

🔑 Notions clés & Définitions

• Théorie des organisations : J. Rojot, 2003 — Discipline des sciences de gestion qui rassemble, analyse et développe des connaissances applicables à l’efficacité du fonctionnement des organisations.
• Organisation scientifique du travail : F. W. Taylor, 1856-1915 — Principale contribution de Frederick W. Taylor à la théorie des organisations.

★ À maîtriser

• Les théories classiques comprennent le management scientifique, le management bureaucratique et le management administratif ; les théories béhavioristes comprennent l’effet Hawthorne, les relations humaines et les behavioral sciences ; les théories modernes comprennent les théories systémique et de la contingence.

📌 Les théories classiques reposent sur un postulat mécaniste, selon lequel l’homme est vu comme une machine, et sur un postulat rationaliste, selon lequel l’organisateur peut combiner parfaitement les hommes et les machines.

Compléments

• Les disciplines mobilisées comprennent:

  • l’organisation
  • l’économie
  • la gestion
  • le droit
  • la psychologie
  • la sociologie
  • les sciences cognitives
  • l’anthropologie

• Les grands auteurs de l’école classique sont:

  • Adam Smith
  • Charles Babbage
  • Frederick W. Taylor
  • Henri Fayol
  • Henry Ford
  • Max Weber

• Adam Smith a mis en avant le rôle de la main invisible comme mécanisme de fonctionnement du marché et les vertus de la division du travail, illustrées par l’exemple de l’usine d’épingles.

• Charles Babbage a proposé d’abaisser les coûts en diminuant les salaires et en optimisant les tâches, notamment dans l’industrie textile.

• Les théories classiques supposent que l’individu recherche la sécurité, répugne naturellement aux responsabilités, est paresseux et fraudeur et n’est motivé que par le salaire.

💡 Astuce mémo

Smith et Babbage → Taylor → Fayol et Weber.

📖 8. Fondements des théories classiques

🔑 Notions clés & Définitions

• Postulat mécaniste : considère l’homme comme une machine
• Postulat rationaliste : suppose que l’organisateur peut combiner parfaitement les hommes et les machines

★ À maîtriser

• Adam Smith met en avant le rôle de la « main invisible » dans le fonctionnement du marché et les gains de productivité liés à la division du travail, illustrés par l’exemple de l’usine d’épingles.

• Les théories classiques décrivent un individu naturellement paresseux, recherchant la sécurité, évitant les responsabilités et principalement motivé par le salaire.

Compléments

• Charles Babbage préconise l’optimisation des tâches et la baisse des salaires afin de réduire les coûts, notamment dans l’industrie textile.

💡 Astuce mémo

L’homme-machine des classiques s’oppose à l’homme social des béhavioristes

📖 9. Management scientifique et administratif

🔑 Notions clés & Définitions

• Organisation scientifique du travail : Frederick W. Taylor, 1856-1915 — vise à accroître la productivité par la décomposition et l’optimisation des activités, ainsi que par la séparation entre conception et exécution
• Fordisme : Henry Ford, 1863-1947 — repose sur la production en série, la standardisation, la spécialisation horizontale et le travail à la chaîne afin d’améliorer la productivité, réduire les coûts et raccourcir le temps de fabrication

★ À maîtriser

• 🔄 Les étapes de l’OST sont: l’analyse scientifique et la recherche du « one best way », la décomposition et la spécialisation des tâches, la séparation entre conception et exécution, la sélection et l’entraînement des ouvriers, la rémunération selon le rendement

• 🔄 Le processus administratif de Fayol comprend (Henri Fayol, 1841-1925):

  1. prévoir
  2. organiser
  3. commander
  4. coordonner
  5. contrôler

• Les six fonctions de l’entreprise selon Fayol sont (Henri Fayol, 1841-1925):

  • les opérations techniques
  • les opérations commerciales
  • les opérations financières
  • les opérations de sécurité
  • les opérations de comptabilité
  • les opérations administratives

Compléments

• Le fordisme introduit une redistribution salariale appelée « 5$ a day » ainsi que des avantages sociaux destinés à fidéliser la main-d’œuvre. — Henry Ford, 1863-1947

💡 Astuce mémo

Taylor optimise, Ford standardise, Fayol administre

📖 10. Management bureaucratique de Weber

🔑 Notions clés & Définitions

• Bureaucratie : Max Weber, 1864-1920 — est un modèle d’organisation fondé sur la légitimité de l’autorité, une division verticale du travail, la hiérarchie et des règles formelles

★ À maîtriser

• Weber distingue trois légitimités de l’autorité (Max Weber, 1864-1920):

  • la légitimité traditionnelle fondée sur le statut
  • la légitimité charismatique fondée sur les qualités personnelles
  • la légitimité rationnelle-légale fondée sur la fonction exercée

• Dans l’organisation bureaucratique, la structure hiérarchique et les compétences sont définies, les rémunérations sont fixes, la discipline est stricte, les relations sont impersonnelles et les règles sont écrites.

Compléments

• Lorsque les règles formelles ne peuvent pas prévoir toutes les situations, des règles informelles apparaissent ; leur contradiction ou leur absence crée des zones d’incertitude qui donnent du pouvoir à ceux qui les maîtrisent.

💡 Astuce mémo

TCR : autorité Traditionnelle, Charismatique, Rationnelle-légale

📖 11. Théories béhavioristes et relations humaines

★ À maîtriser

• Les théories béhavioristes soulignent les liens entre moral et productivité, la motivation psychologique et l’importance de la dynamique de groupe.

• De 1924 à 1932, Elton Mayo mène des expériences à l’usine Western Electric qui fondent l’étude de l’effet Hawthorne. — E. Mayo, 1924-1932

• L’effet Hawthorne montre que la simple connaissance d’une observation modifie le comportement et que l’intérêt porté aux ouvrières peut augmenter leur productivité indépendamment des conditions matérielles.

📌 Selon Kurt Lewin, le style autocratique donne des ordres et provoque souvent agressivité, rébellion ou apathie, le style démocratique encourage la participation et produit une meilleure qualité, tandis que le laisser-faire échoue dans le travail et la satisfaction. — K. LEWIN

📌 La théorie X de McGregor suppose que l’homme éprouve une aversion pour le travail et doit être contrôlé, tandis que la théorie Y considère l’effort comme naturel et l’individu capable de responsabilité, de créativité et d’initiative. — D. McGregor

• Herzberg distingue les facteurs moteurs, comme l’accomplissement, la reconnaissance, le travail, la responsabilité, la promotion et le développement personnel, des facteurs d’hygiène, comme la surveillance, les relations, le salaire, le statut et la sécurité de l’emploi. — F. Herzberg

Compléments

• L’étude de Mayo met en évidence l’importance des relations interpersonnelles, de la cohésion, du leader, du style de leadership, des normes informelles et des leaders informels.

💡 Astuce mémo

Reconnaissance et relations sociales → motivation et productivité

📖 12. Systèmes et contingence organisationnelle

🔑 Notions clés & Définitions

• Système : est un ensemble complexe d’éléments distincts liés par des relations et des interactions dynamiques, organisé en fonction d’un but
• Contingence : réfute l’existence d’une structure idéale et affirme que l’efficacité d’une structure dépend de l’environnement et des caractéristiques de l’organisation, comme la stratégie, la culture, la taille ou la technologie

★ À maîtriser

📌 Un système fermé interagit peu ou pas avec son environnement, tandis qu’un système ouvert fonctionne en interaction continue avec lui.

📌 Selon Burns et Stalker, une structure mécaniste centralise les décisions et formalise les procédures dans un environnement stable, tandis qu’une structure organique décentralise les décisions et réduit la spécialisation dans un environnement instable. — Burns & Stalker

Compléments

• Selon Joan Woodward, l’organisation dépend du système de production : la production continue s’accompagne d’une hiérarchie longue, la production en grandes séries d’une hiérarchie courte, et la production unitaire d’une structure souple par projet. — J. Woodward

💡 Astuce mémo

Système fermé ≠ système ouvert ; structure mécaniste ≠ structure organique

📖 13. Théories émergentes et évolution

★ À maîtriser

• Les théories émergentes répondent à la digitalisation, à la mondialisation et à l’instabilité économique en recherchant des organisations plus agiles, apprenantes et responsables.

• Les courants émergents comprennent (Senge):

  • la théorie de la complexité
  • l’organisation apprenante de Senge
  • l’agilité organisationnelle
  • le management durable ou RSE
  • l’innovation ouverte et le design thinking

📌 L’évolution des théories organisationnelles va de la machine chez Taylor et Fayol au système vivant de la contingence, puis des hiérarchies rigides aux équipes agiles et apprenantes.

Compléments

• La synthèse des théories organisationnelles oppose l’efficacité, les règles et la hiérarchie des classiques à la motivation et la communication des relations humaines, à l’adaptation environnementale des modernes et à la complexité, l’agilité, la durabilité et l’apprentissage continu des émergentes.

💡 Astuce mémo

Machine → système vivant → organisation agile et durable

📖 14. Fonctions et gestion de production

🔑 Notions clés & Définitions

• Fonction : est un ensemble d’activités homogènes qui concourent à la réalisation d’un objectif commun au sein de l’entreprise
• Production : La production transforme des intrants, comme les matières premières, le travail, les équipements, l’énergie et les informations, en extrants correspondant aux biens ou services de l’entreprise.

★ À maîtriser

📌 Les fonctions opérationnelles produisent directement de la valeur ajoutée, tandis que les fonctions de support soutiennent les fonctions opérationnelles et garantissent leur bon fonctionnement.

📌 Selon le processus technique, la production peut être continue, discontinue ou par projet ; selon la relation client, elle peut être à la commande ou destinée au stock ; selon la quantité, elle peut être unitaire, par lot, par série ou continue.

• Les objectifs de la gestion de production sont de produire la bonne quantité, au bon moment, avec la bonne qualité, au coût le plus bas et avec une flexibilité suffisante.

📌 Le flux poussé produit selon les prévisions et comporte un risque élevé de stocks, tandis que le flux tiré est déclenché par la demande réelle et favorise de faibles stocks et une meilleure flexibilité.

• Le juste-à-temps est une forme avancée de flux tiré qui vise un stock proche de zéro en produisant au moment exact de la commande ; il exige un système d’information fiable, des ressources humaines flexibles et polyvalentes et une relation forte avec les fournisseurs.

Compléments

📌 La maintenance préventive évite les pannes par un entretien régulier, la maintenance prédictive anticipe les dégradations par la surveillance et la maintenance curative intervient après une panne.

• Le MRP est un outil de planification à flux poussés qui centralise les besoins en composants et synchronise les mises en fabrication ; MRP1 signifie Material Requirments Planning et MRP2 Manufacturing Resources Planing.

📌 Le diagramme de Gantt visualise la charge et l’enchaînement des tâches dans le temps, tandis que le PERT représente les dépendances et détermine le chemin critique.

💡 Astuce mémo

Inputs → transformation → outputs → contrôle

📖 15. Fonction commerciale et marché

🔑 Notions clés & Définitions

• Fonction commerciale : Desreumaux, 1992 — regroupe les tâches directement ou indirectement liées à la vente des produits et services de l’entreprise et à l’adaptation continue de la production aux besoins détectés
• Marché : Hounounou, 2008 — Dans l’optique économique, le marché est le lieu réel ou fictif de rencontre de l’offre et de la demande, où elles s’ajustent à l’aide d’un prix ; dans l’optique marketing, il désigne l’ensemble des personnes consommant ou susceptibles de consommer un bien ou un service dans une zone géographique donnée.

📝 Points essentiels

• Le marketing-mix comprend quatre variables:
  • le produit
  • le prix
  • la communication
  • la distribution

📌 L’optique produit privilégie la production lorsque la demande dépasse l’offre, l’optique vente cherche à convaincre lorsque l’offre dépasse la demande, et l’optique marketing place le client au centre dans les marchés saturés.

• 🔄 Les principales tâches commerciales sont:
  1. l’étude du marché
  2. la conception de l’offre
  3. la fixation du prix
  4. le choix des canaux de distribution
  5. la communication et la promotion
  6. la vente et la relation client
  7. le service après-vente
  8. l’administration et le suivi des ventes

📌 Les non-consommateurs absolus ne consommeront jamais le produit, tandis que les non-consommateurs relatifs ne le consomment pas actuellement mais peuvent devenir clients.

• Le marché potentiel regroupe les clients actuels de l’entreprise, une partie des non-consommateurs relatifs convertibles et une partie des clients des concurrents pouvant être captés.

💡 Astuce mémo

Comprendre le marché → concevoir l’offre → vendre et fidéliser

📖 16. Connaissance et étude du marché

★ À maîtriser

• Les principaux intervenants du marché sont:

  • les clients
  • les concurrents
  • les distributeurs
  • les prescripteurs

• 🔄 L’étude du marché suit plusieurs étapes:

  1. définir les informations nécessaires
  2. déterminer les sources et les outils
  3. recueillir les informations
  4. traiter les informations recueillies
  5. analyser les résultats

Compléments

• Les sources d’information du marché comprennent:
  • les données commerciales
  • l’historique des ventes
  • les statistiques internes
  • les réclamations clients
  • les données CRM
  • les organismes publics
  • les panels consommateurs
  • les études sectorielles
  • les données concurrentielles
  • les revues spécialisées

💡 Astuce mémo

Identifier les acteurs → distinguer les marchés → collecter et analyser l’information

📖 17. Politiques commerciales et cycle produit

🔑 Notions clés & Définitions

• Produit : Solution globale proposée au client, qui peut être un bien, un service, une expérience ou un usage, avec pour objectif de créer une valeur perçue supérieure à celle de l’offre concurrente.

★ À maîtriser

📌 Le prix influence la rentabilité, l’image et le positionnement, et doit être cohérent avec la valeur perçue, le positionnement de la marque, l’intensité concurrentielle et les objectifs stratégiques de l’entreprise.

• Les principales méthodes de fixation du prix sont:

  • la méthode par les coûts
  • la méthode par la demande ou la valeur perçue
  • la méthode par la concurrence

• Les stratégies de distribution se distinguent ainsi:

  • Intensive : présence partout pour maximiser le volume
  • Sélective : choix d’intermédiaires qualifiés pour protéger l’image
  • Exclusive : distribution très limitée pour préserver le prestige et le contrôle

• Le cycle de vie du produit comprend l’introduction, caractérisée par des ventes faibles et des coûts élevés, la croissance, marquée par une forte augmentation des ventes, la maturité, caractérisée par la stabilisation des ventes et la saturation du marché, puis le déclin, marqué par la baisse des ventes.

Compléments

• Les décisions clés du produit portent sur:
  • la valeur pour le client
  • les caractéristiques différenciantes
  • le design et l’ergonomie
  • l’expérience utilisateur
  • la qualité et le niveau de gamme
  • les services associés

💡 Astuce mémo

Les 4P : Produit, Prix, Place (distribution), Promotion (communication)

📖 18. Gestion financière et financement

🔑 Notions clés & Définitions

• Fonction financière : Consiste à rechercher, obtenir et gérer les capitaux nécessaires à l’entreprise, à organiser leur circulation interne et à gérer les échanges de capitaux avec l’extérieur.
• Gestion des ressources humaines : Bernard GALAMBAUD, 2002 — Ensemble des moyens et activités permettant à l’entreprise de disposer des ressources humaines correspondant à ses besoins quantitatifs et qualitatifs.
• Décision : Choix d’une solution ou d’une orientation parmi plusieurs possibilités, à partir d’informations, de critères et d’un système de valeurs, afin d’atteindre un objectif.
• Stratégie : Consiste à s’engager durablement dans une direction en choisissant les demandes que l’entreprise veut satisfaire et les offres qu’elle proposera, à partir de l’analyse de son potentiel et des mutations de son environnement.

📝 Points essentiels

• La fonction financière doit assurer la liquidité, c’est-à-dire la capacité à couvrir les dettes à court terme, la stabilité, c’est-à-dire l’équilibre entre dettes à long terme et fonds propres, et la rentabilité, lorsque le chiffre d’affaires est supérieur aux frais d’exploitation.

📌 Le cycle d’investissement finance les immobilisations et s’inscrit dans le long terme, tandis que le cycle d’exploitation couvre la période entre l’achat des matières premières et le règlement de la vente du produit fini.

📐 Formule — Le besoin en fonds de roulement d’exploitation vérifie $B.F.R.E = stock + créances - dettes fournisseurs$.

• Les ressources propres de l’autofinancement comprennent:

  • les bénéfices
  • les amortissements
  • les provisions

• La fonction RH est une fonction stratégique qui doit gérer le capital humain de l’entreprise en lien avec les orientations stratégiques de l’organisation.

• L’organisation de la fonction RH dépend de la taille de l’entreprise, de l’importance accordée à cette fonction par la direction générale et de la répartition des activités entre la fonction RH et les cadres opérationnels.

• Les trois types de décisions sont:

  • les décisions opérationnelles
  • les décisions tactiques
  • les décisions stratégiques

• Les décisions stratégiques sont prises par la direction, relèvent de la politique globale de l’entreprise, utilisent des informations exogènes, sont généralement non répétitives et peuvent avoir des conséquences coûteuses et difficiles à inverser.

• Une décision stratégique implique plusieurs décisions tactiques, qui impliquent à leur tour de nombreuses décisions opérationnelles.

• La stratégie vise à créer davantage de valeur que les concurrents et à rendre cette valeur difficile à imiter afin d’obtenir un avantage concurrentiel durable.

📌 L’analyse de l’environnement étudie les enjeux, opportunités et menaces auxquels l’entreprise doit répondre, tandis que l’analyse de la capacité stratégique étudie ses forces, faiblesses, ressources et compétences pour déterminer ce qu’elle peut faire.

• Les niveaux de stratégie sont:
  • la stratégie d’entreprise
  • la stratégie par domaine d’activité
  • la stratégie opérationnelle

💡 Astuce mémo

Besoins d’investissement et d’exploitation → choix de financements adaptés

📊 Tableaux de synthèse

Finalité, objectif et stratégie

Micro et macro-environnement