1. Quels éléments correspondent aux trois coûts d’agence décrits dans l’analyse d’un produit défectueux ?
La surveillance, le rappel du produit et la perte d’image auprès des consommateurs
Explication
Les trois coûts d’agence sont la surveillance, le rappel d’un produit de mauvaise qualité et le coût d’image lorsque les consommateurs deviennent réticents à l’acheter. La surveillance est préventive, tandis que les deux autres coûts apparaissent après un problème de produit ou de perception.