Fiche de révision : Valeur ajoutée et pérennité

📋 Plan du Cours

1. Besoins et ressources des organisations
2. Marketing et étude des besoins
3. Profit et rotation du capital
4. Valeur ajoutée et bénéficiaires
5. Employés d’abord et gestion RH
6. Service public et management public
7. Pérennité des organisations

📖 1. Besoins et ressources des organisations

🔑 Notions clés & Définitions

• Ressources VRIN : Ressources de valeur, rares, inimitables et non substituables.

★ À maîtriser

📌 Le B2C vise à satisfaire un besoin humain, tandis que le B2B vise à satisfaire un besoin organisationnel.

Compléments

• Les besoins organisationnels peuvent nécessiter quatre catégories de ressources :
  • ressources humaines : compétences, leadership, talents et connaissances
  • ressources financières : capitaux, trésorerie et investissement
  • ressources matérielles : infrastructures et équipements
  • ressources stratégiques : ressources VRIN, matières premières, accès au marché, autorisations d’exploitation

📖 2. Marketing et étude des besoins

🔑 Notions clés & Définitions

• Marketing : Activité, ensemble d’institutions et de processus visant à promouvoir une offre et à conquérir de façon raisonnée un marché avec un produit ou un service qui satisfait les consommateurs visés en leur apportant la valeur attendue.
• Capital-marque : Valeur qu’une marque ajoute aux produits et aux services en symbolisant l’expérience proposée.
• Marketing d’études : Analyse le marché dans toutes ses dimensions et mesure les résultats des actions engagées.
• Marketing opérationnel : Opérations de marketing postérieures à la production, comme les campagnes de publicité et de promotion, l’action des vendeurs, la distribution et les services après-vente.

★ À maîtriser

• Le marketing comprend trois spécialités :
  • le marketing d’études
  • le marketing stratégique
  • le marketing opérationnel

Compléments

• Les offres marketing peuvent porter sur :
  • des biens
  • des services
  • des expériences
  • des événements

📌 Un événement est une expérience éphémère, mais toutes les expériences ne sont pas des événements.

• Les services représentent plus de 75 % du PIB et 70 % des emplois en France.

• Le marché est présenté comme l’actif le plus précieux d’une entreprise et le plus difficile à constituer, à augmenter et à remplacer.

• Le marketing stratégique couvre les fonctions précédant la production et la mise en vente : choix des marchés cibles, positionnement, stratégie de marque, stratégie produit, prix, distribution, communication et promotion, stratégie relationnelle

• La création continue de besoins peut générer des modèles de consommation qui contribuent à l’épuisement des ressources de la planète.

📖 3. Profit et rotation du capital

🔑 Notions clés & Définitions

• Retour sur investissement : Rentabilité d’un capital investi dans le cadre d’une entreprise.

★ À maîtriser

• Le profit contribue à la pérennité de l’entreprise en couvrant ses coûts opérationnels et en permettant le réinvestissement dans sa croissance future.

📐 Formule - Le ratio de rotation du capital se calcule ainsi : $\text{Ratio de rotation du capital} = \frac{\text{ventes nettes}}{\text{capital moyen utilisé}}$.

Compléments

• Le profit est nécessaire pour attirer de nouveaux investisseurs et actionnaires.

• Le ratio de rotation du capital aide l’entreprise à évaluer son efficacité opérationnelle et à repérer des causes de baisse comme une mauvaise organisation ou des canaux de distribution inadéquats.

• Pour 1 000 000 € de ventes nettes et 500 000 € de capital moyen utilisé, le ratio de rotation du capital est de 2, soit 2 € de ventes par euro de capital employé.

📖 4. Valeur ajoutée et bénéficiaires

🔑 Notions clés & Définitions

• Valeur ajoutée : Valeur créée par l’activité d’une organisation, notamment d’une entreprise, et calculée en déduisant les consommations intermédiaires du chiffre d’affaires.

★ À maîtriser

• L’État perçoit une partie de la valeur ajoutée sous forme d’impôts et de taxes et contribue à sa création en mettant à disposition des infrastructures et du personnel formé.

• Les banques et prêteurs perçoivent une partie de la valeur ajoutée sous forme d’intérêts et financent une partie des investissements des organisations par l’emprunt.

• Les salariés reçoivent une partie de la valeur ajoutée sous forme de salaires et apportent leur force de travail, leurs compétences et leur savoir-faire.

• Les actionnaires reçoivent une partie de la valeur ajoutée sous forme de dividendes et financent l’activité de l’entreprise.

• L’entreprise conserve une partie de la valeur ajoutée sous forme de réserves, qui permettent d’autofinancer ses investissements.

Compléments

• Les organismes sociaux, notamment la Sécurité sociale et France Travail, perçoivent une partie de la valeur ajoutée sous forme de cotisations ou de charges sociales et contribuent à sa création par la protection sociale des salariés.

📖 5. Employés d’abord et gestion RH

🔑 Notions clés & Définitions

• Gestion des ressources humaines : La gestion des ressources humaines (GRH) est l’ensemble des systèmes mis en place pour organiser et développer les ressources humaines, c’est-à-dire les individus qui travaillent au sein d’une organisation.

★ À maîtriser

📌 La gestion du personnel se concentre sur les aspects administratifs, tandis que la GRH couvre plus largement la gestion du personnel ainsi que l’écoute, l’accompagnement et le conseil nécessaires au management des personnes.

• Une culture axée sur les employés donne la priorité à leur bien-être et à leur développement et suppose un engagement du management et des RH pour créer un environnement de travail transparent et positif où ils se sentent en confiance, valorisés et motivés.

Compléments

• Les politiques de Qualité de Vie et des Conditions de Travail (QVCT) sont un exemple d’action relevant de la gestion des ressources humaines.

• Vineet Nayar a publié en 2018 Les employés d’abord. Les clients ensuite. Comment renverser les règles du management, ouvrage associé à une expérience de renversement de la pyramide du pouvoir chez HCL pour placer les employés au centre.

• Des employés heureux favorisent la captation et la rétention des talents, limitent le turn-over, accroissent la productivité et améliorent les résultats commerciaux, notamment la relation client.

💡 Astuce mémo

La gestion du personnel traite l’administratif ; la GRH accompagne aussi les personnes.

📖 6. Service public et management public

🔑 Notions clés & Définitions

• Service public : Le service public est une activité d’intérêt général prise en charge directement par un organisme du secteur public ou assurée par le secteur privé.
• Public : Le public est un groupe de personnes concernées par les conséquences indirectes des actions d’individus ou de groupes, notamment lorsque ces conséquences nécessitent une régulation ou une intervention.
• Management public : Le management public est l’ensemble des pratiques, méthodes et processus utilisés pour diriger, organiser et contrôler les activités des organisations publiques.

★ À maîtriser

• Le public ne préexiste pas : il se forme lorsque des personnes prennent conscience d’intérêts communs affectés par des actions extérieures.

Compléments

• Les champs d’action du service public sont :

  • l’ordre et la régulation
  • la protection sociale et sanitaire
  • l’éducation et la culture
  • l’économie

• Le public est un acteur central de la démocratie, mais il est confronté à la fragmentation, à la complexité et au manque de communication.

• L’État répond aux besoins du public en régulant les conséquences des actions et en protégeant les intérêts communs.

• Pour John Dewey, la reconnaissance et l’organisation du public dépendent de :

  • la communication
  • la discussion
  • l’éducation

• Le management public vise à gérer les ressources publiques pour répondre efficacement aux besoins des citoyens et atteindre les objectifs de politique publique définis par les autorités compétentes.

• Le management public est un champ d’études consacré à l’amélioration de la performance des organisations publiques et contribue à leur modernisation et à leur relégitimation après plusieurs décennies de remise en question de leur efficacité par les approches néo-libérales.

💡 Astuce mémo

Des conséquences indirectes communes font émerger un public, qui appelle régulation et protection.

📖 7. Pérennité des organisations

🔑 Notions clés & Définitions

• Pérennité organisationnelle : La pérennité d’une organisation consiste à assurer sa durabilité et sa continuité dans le temps afin de garantir sa stabilité, son adaptation aux changements et sa capacité à continuer de créer de la valeur à long terme.

★ À maîtriser

• La pérennité permet de protéger les emplois, les investissements, les activités et les savoirs, tout en maintenant l’activité face aux fluctuations du marché et en faisant preuve de résilience face aux crises.

• Une organisation durable peut créer de la valeur pour ses actionnaires, ses employés, ses clients, le public et d’autres parties prenantes, notamment par les profits, la stabilité des salariés, la satisfaction des clients et du public, l’engagement local et la réponse à de nouvelles aspirations de la société.

Compléments

• La richesse d’une organisation repose sur ses capitaux :

  • financier
  • humain
  • technique
  • relationnel
  • réputationnel

• Le capital humain comprend les ressources humaines, leur potentiel de développement et le savoir qui leur est attaché.

• Le capital technique comprend :

  • les brevets
  • les dessins
  • les modèles
  • le code source
  • la propriété intellectuelle

• Le capital relationnel et réputationnel comprend les relations durables avec les fournisseurs, les clients et les autres partenaires.

• Une organisation pérenne peut construire une réputation de fiabilité, attirer de nouveaux clients, partenaires et investisseurs, et proposer des biens ou services compétitifs en s’adaptant aux changements technologiques, aux tendances de consommation et aux évolutions réglementaires par l’innovation.

• La pérennité aide une organisation à préserver les connaissances, les compétences et le savoir-faire accumulés, dont la gestion est essentielle à l’amélioration continue et à l’innovation.

• Les parties prenantes avec lesquelles travailler comprennent : les actionnaires, les salariés des fonctions opérationnelles, les salariés de la recherche et développement (R&D), les clients, le public, les partenaires